- •Лекция №1. Правовое регулирование защиты прав потребителей в Российской Федерации.
- •2.Законодательная защита прав потребителей на современном этапе.
- •3. Основные понятия, применяемые в Законе «о Защите прав потребителей».
- •4. Сфера правоотношений, регулируемых законом «о защите прав потребителей.
- •Лекция № 2. Обеспечение качества товаров (работ, услуг).
- •1. Стандарты и технические регламенты.
- •2. Подтверждение соответствия.
- •3. Срок службы, срок годности и гарантийный срок на товары (работы).
- •Лекция №3. «Право потребителя на информацию».
- •2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).
- •3. Информация о товарах (работах, услугах).
- •4. Режим работы продавца (исполнителя).
- •5. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
- •Лекция № 4. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца).
- •2. Ответственность за нарушение прав потребителей.
- •3. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •4. Компенсация морального вреда.
- •Лекция №5. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
- •2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
- •3. Сроки удовлетворения требований потребителя.
- •Лекция №6. «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)».
- •1. Сроки выполнения работ (оказания услуг).
- •2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
- •3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •4. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •Лекция № 7. Бытовое обслуживание населения. Права потребителей и особенности их защиты при оказании услуг (на примере химической чистки одежды).
- •2.Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения.
- •3. Права потребителей при обнаружении недостатков.
- •Лекция №8. Способы защиты прав потребителей.
- •2. Защита прав потребителей органами исполнительной власти.
- •3. Защита прав потребителей органами местного самоуправления.
2.Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения.
Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Срок может определяться:
календарной датой, к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги);
календарной датой, с которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги);
периодом времени, в течение которого с момента заключения договора должна быть выполнена работа (оказана услуга);
периодом времени, в течение которого с момента заключения договора исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Сроки могут быть установлены сторонами в договоре, если они не предусмотрены Законом, кроме того стороны могут установить срок меньшей продолжительности, чем установленный в Законе. Если в течение срока действия договора выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям, то должны устанавливаться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг) – промежуточные сроки.
Изменение сроков начала и окончания работы, а также промежуточных сроков возможно только по соглашению сторон. Новый срок может быть указан в договоре или в дополнительном соглашении сторон. Досрочное выполнение работы (оказание услуги) возможно, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.
Поставленный в квитанции срок исполнения заказа должен соблюдаться исполнителем, если же исполнитель нарушает сроки оказания услуги, потребитель вправе:
поручить ее оказание третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
назначить исполнителю новый срок;
потребовать от исполнителя уменьшения цены за оказание услуги;
расторгнуть договор об оказании услуги.
При реализации своего права расторгнуть договор об оказании услуги потребитель должен уведомить исполнителя о своем решении письменно. С этого момента договор считается расторгнутым. При расторжении договора исполнитель не может требовать возмещения своих затрат, которые у него возникли в процессе оказания услуги, а также оплаты за уже оказанную услугу. Однако, при принятии потребителем результата выполненной работы (оказанной услуги) расходы по ее выполнению подлежат возмещению независимо от расторжения договора. Потребитель, в свою очередь, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Данная норма является дополнительной гарантией реализации потребителем своего права на защиту.
Несмотря на нарушение исполнителем срока оказания услуги, потребитель может продолжить с ним отношения и по своему усмотрению назначить исполнителю новый срок или потребовать уменьшения цены за оказание услуги. Новый срок назначается потребителем в одностороннем порядке и указывается в договоре, дополнительном соглашении сторон, ином документе, подтверждающем его заключение и подписанном сторонами.
Пункт 26 «Правил бытового обслуживания населения в РФ» устанавливает, что за каждый день просрочки исполнитель обязан выплатить потребителю неустойку в размере 3% цены оказания услуги (выполнения работы). Если цена договором не определена, сумма неустойки исчисляется от общей стоимости заказа. При нарушении сроков начала оказания услуги неустойка уплачивается до начала оказания услуги, а если исполнитель нарушил срок окончания оказания услуги – до окончания оказания услуги.