Лекция №6. «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)».

1. Сроки выполнения работ (оказания услуг).

2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

4. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

1. Сроки выполнения работ (оказания услуг).

Исполнитель должен выполнить работу (оказать услугу) в срок, который может быть установлен правилами, регулирующими выполнение отдельных видов работ (оказание отдельных видов услуг) или договором. Сроки выполнения работ (оказания услуг) могут быть установлены сторонами в договоре, если они не предусмотрены правилами, или стороны устанавливают в договоре срок меньшей продолжительности, чем указанные правила.

Согласно статье 27 Закона срок выполнения работ (оказания услуг) может определяться:

- календарной датой, к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги);

- календарной датой, с которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги);

- периодом времени, в течении которого с момента заключения договора должна быть выполнена работа (оказана услуга);

- периодом времени, в течении которого с момента заключения договора исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Если в течение срока действия договора выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям, то должны устанавливаться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

Изменение сроков начала или окончания работы, а также промежуточных сроков возможно только по соглашению сторон. Новый срок может быть указан в договоре или в дополнительном соглашении сторон.

Досрочное выполнение работы (оказание услуги) возможно, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

При исчислении сроков следует руководствоваться правилами исчисления сроков, установленными гл.11 ГК.

2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

Как нарушение срока выполнения работы (оказания услуги) законодатель рассматривает нарушение исполнителем сроков начала выполнения работ (оказания услуг), если этот срок определен правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором.

Нарушение исполнителем срока начала выполнения работы (оказания услуги) может служить основанием для возложения на него мер имущественной ответственности.

Если исполнитель нарушил срок окончания работы (выполнения услуги) и вследствие этого исполнение утратило интерес для кредитора, он согласно ч.2 ст.405 ГК может отказаться от принятия исполнения и потребовать возмещения убытков, которые подлежат возмещению в полном объеме.

Если исполнитель выполняет работу (оказывает услугу) настолько медленно, что стало очевидным, что она не будет выполнена в установленный срок, это также является нарушением срока выполнения работы (оказания услуги).

При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе по своему усмотрению прекратить правоотношения с исполнителем или их продолжить.

При желании прекратить правоотношения с исполнителем потребитель вправе:

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- расторгнуть договор о выполнении работ (оказании услуг).

Если потребитель решил поручить выполнение работы (оказание услуги) третьему лицу, то она должна быть выполнена по разумной цене. Расходы, возникшие у потребителя при выполнении работы (оказании услуги) третьими лицами, подлежат возмещению первоначальным исполнителем.

При реализации своего права расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) потребитель должен уведомить исполнителя о своем решении письменно. С этого момента договор считается расторгнутым.

При расторжении договора исполнитель не может требовать возмещения своих затрат, которые у него возникли в процессе выполнения работы (оказании услуги), а также оплаты за уже выполненную работу (оказанную услугу). При принятии потребителем выполненной работы (оказанной услуги) расходы исполнителя по ее выполнению подлежат возмещению независимо от расторжения договора.

Несмотря на нарушение исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), потребитель может продолжить с ним отношения и по своему усмотрению:

- назначить исполнителю новый срок;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

Новый срок назначается потребителем в одностороннем порядке и указывается в договоре, дополнительном соглашении сторон, ином документе, подтверждающем его заключение и подписанном сторонами.

Потребитель вправе также потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) при нарушении исполнителем срока выполнения работы (оказании услуги). Уменьшение цены за выполнение работы (оказание услуги) определяется аналогично расчетам при уменьшении покупной цены в договоре купли-продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона предусматривает одновременно с возмещением убытков взыскание неустойки (пени) за нарушение исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), а также начала, окончания выполнения работ и промежуточных сроков. Ее размер равен 3% цены выполненной работы (оказанной услуги) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки. Если цена выполнения работы (оказания услуги) в договоре не определена, то неустойка уплачивается от общей цены работы (услуги).

Если исполнитель требование потребителя по уплате неустойки добровольно не удовлетворил, то размер подлежащей взысканию неустойки (пени) определяется судом исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) на день вынесения решения суда.

В соответствии со ст.333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Исполнитель может быть освобожден от ответственности, установленной п.1 ст.28 Закона, если докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Обязанность доказывать отсутствие вины возлагается на исполнителя, нарушившего обязательство.