Проблема восприятия и понимания вопросов.

Вопросы анкеты – это речевые сообщение утвердительной, вопросительной или отрицательной формулировки, предлагаемые социологом и побуждающие респондента письменно или устно отреагировать на высказывание.

ТРУДНЫЕ ВОПРОСЫ

1. затруднения восприятия вопроса. А) восприятие таблиц; Б) длинна высказывания (более 11 слов ухудшается восприятие), В) восприятие незнакомых слов, Г) восприятие речевых штампов (общепринятые истины, по-разному воспринимается респондентами).

2. понимание задачи, поставленной вопросом. А) понимание ключевых слов (различная трактовка смыслового содержания вопроса, общепринятые слова в разной степени используются респондентами, непонятные, иностранные слова – «домашняя библиотека»), Б) абстрактные слова («как часто», «много», «сильно»), В) неконкретность вопроса (понимание открытых вопросов, слишком широкие возможности выбора), Г) множественность вопроса (в вопросе совмещены несколько ответов).

3. понимание готовых вариантов ответа. А) лексические трудности (неоднозначное толкование слов и понятий: «семья» - супружеская пара и варианты ответов), Б) понимание градации шкал (трудности соотнесения мнения с его количественным выражением, малая градация и слишком большая градация).

4. Формирование ответа. А) трудность выбора ответа (множество вариантов ответа в одном), Б) трудности припоминания, В) трудности воображения, Г) трудности исчисления

ДЕЛИКАТНЫЕ ВОПРОСЫ

Деликатность – это признак вопроса, приводящий к затруднениям в восприятии вследствие прямой или косвенной оценки в нём личных, интимных качеств, свойств, признаков респондента или его окружения. Респонденты склонны идеализировать себя.

1. восприятие вопросов о фактах (данные о фактах объективной действительности, реально измеряемых св-в и признаков людей). А) вопрос о возрасте (женщины занижают возраст, пожилые завышают, некоторые стремиться округлить свой возраст). Б) вопросы о фактах прошлого (воспоминания стираются, дополняются новыми элементами, оценки событий меняются). В) вопросы о фактах поведения (успешность или не успешность поведения человека оценивается им с т.зр. соотнесения с успехами других людей, любой вопрос касается соц. оценки этого поведения, от веет будет зависеть не только от самого факта, но и о соц. оценке этого факта респондента – участие в дом. труде). Г) Экспертные вопросы (респондент не в состоянии объективно дать ответ). Коррекция: контрольные вопросы, вопрос с преамбулой, вопрос-фильтр.

2. восприятие вопросов о знаниях. Определение степени информированности о событиях, отношениях. Информированность может быть воспринята как положительная хар-ка и респонденту трудно признаться в своей неосведомлённости. Коррекция: вопрос-тест (проверка знаний), вопрос-ловушка (вопрос о несуществующем), ассоциация слов (нужно дать синоним словам), вопрос-фильтр.

3. восприятие вопроса о внутренних состояниях. Мнения, отношения, установка, мотивы. Установки и отношения могут быть неосознанными, нечёткими, в повседневности люди редко задумываются о своём поведении, вопросы о внут. сост. затрагивают интимную сферу. Ошибки в восприятии: А) ложное согласие (выделяют частный опыт за коллективный, своё мнение они приписывают окружающим), Б) асимметрия успеха и неудачи (наблюдатель приписывает успех обстоятельствам, а участник личным качествам), В) иллюзорные корреляции (для обоснования своих установок и суждений респондент делает выборку – так считает «весь мир» - «мой сосед»). Коррекция: контрольный вопрос (задаются несколько вопросов о состояниях), опора на личный опыт (вопросы о фактическом поведении), преамбула к вопросам (облегчить признание в нежелательном поведении), прямые и косвенные вопросы.

ТЕНДЕНЦИОЗНЫЙ ВОПРОС

Тенденциозный вопрос – это такой вопрос, который внушает респонденту выбрать тот ответ, который устраивает социолога. Необходимое условие авторитетность воздействия. Выражается:

1) в формулировке вопроса (вопросы об общеизвестных истинах, нужно использовать преамбулу),

2) преамбула к вопросу,

3) закрытие вопроса (сообщает установку исследователя, нужно использовать полузакрытые),

4) соотношение содержания подсказок (варианты содержат указание на тот или иной ответ),

5) последовательность подсказок (выбирает те, что располагаются в начале серии, если их много),

6) содержание подсказок (то, что пишется в пояснительной записке к вопросу),

7) применение некоторых лексико-синтаксич. ср-в: А) оценочные слова («неудовлетворительный», «замечательный» в самом вопросе), Б) модальные слова (обозначают побуждение, волеизъявление «изменить», «искоренить», «запретить»), В) вводные слова (по мнению ведущих учёных), Г) переносное словоупотребление (иносказательная речь, «на потом», «приложится»), Д) частица «ли», Е) синтаксис (подсказка в построении предложения).