Присоединение и ведение группы

Психологи почему-то считают, что ведение группы – дело сложное. Скажу вам, как оратор с двадцатилетним стажем – ничего подобного! Как раз большую аудиторию увести за собой значительно легче, чем одного человека. Кстати, правда, и разрушить связь с большой аудиторией тоже легче. Что же нужно делать?

1. Во-первых, всегда побывайте в аудитории, перед которой предстоит выступать.

2. Если получится, неформально пообщайтесь с теми, перед кем вам предстоит выступать, чтобы откалибровать их основные эмоции.

3. Узнайте какие-либо факты или взгляды аудитории на определенные проблемы и соответственно подготовьте свое выступление, ссылаясь на них.

4. Найдите что-нибудь общее со своей аудиторией и привяжите это к своему выступлению.

5. Обязательно расскажите группе, зачем им нужно, чтобы они вас слушали и откалибруйте подтверждение того, что они согласны.

6. Задавайте вопросы, ведите диалог с аудиторией, не давайте ей спать. Ведите аудиторию в сторону тех эмоций, которые вы хотели бы передать им.

7. Если позволяет тема, меняйте настроение своего выступления, меняйте свое положение перед аудиторией, ходите перед аудиторией.

8. Используйте такие аудиовизуальные средства, чтобы участникам было понятно то, о чем вы говорите.

9. Сконцентрируйтесь на двух-трех людях, которые «ведутся» лучше других. Работайте на них и они «заразят» своей подстройкой своих соседей, а потом по цепочке передадут подстройку.

Задание 3-5

Побывайте на каком-либо концерте, и посмотрите, как исполнитель ведет за собой аудиторию. Какие приемы он использует? Что получается, а что нет? Затем попробуйте использовать эти простые приемы для того, чтобы увести за собой аудиторию во время собственного выступления.

Надо бы остановиться, а то я перескажу вам весь учебник ораторского искусства, которое я преподавал целых два года. В общем и целом вам должно быть понятно, в каком направлении действовать. А что делать с враждебной аудиторией, спросите вы? Да то же самое – главное найти даже в них некую точку соприкосновения, некую эмоцию, которую вы можете без труда разделить и действовать оттуда.

Далее вы можете воспользоваться всеми механизмами подстройки, которые я описал выше. Главное – делать все постепенно, медленно, искренне, и обязательно находясь в зоне комфорта.

СВЯЗИ: Присоединение и ведение группы
Межличка	Ведение группы не является частью межличностного общения.
Межкультурка	Необходимо учитывать культурные особенности групп, включая то, как группы реагируют на определенные ценности, приемы, личность выступающего (его пол, манеру речи, степень формальности).
Конфликтология	Неправильная реакция оратора и аудитории друг на друга может стать причиной очень серьезного конфликта.
Убеждение	Главными орудиями оратора в работе с группой являются а) нахождение общего опыта и взглядов, б) обратная связь, в) вариативность презентации.

Когда пора домой – немного об отстройке

Договорились, скажете вы. Хорошо. Ну, уж хватит. Пойдем домой. Прежде, чем мы закончим разговор, нам нужно провести обратное действие – отстройку. Иначе разрыв раппорта может оказаться жутко болезненным. Представьте себе такую метафору – артист отыграл концерт, закончил лучшей песней, зал неистовствует, все заряжены до максимума, а… исполнитель не выходит на бис: «Элвис покинул здание!». Такой разрыв раппорта груб и неуместен. Поэтому уважающие публику исполнители выходят на бис, даже может быть исполняют еще что-нибудь. В более приближенном к нашей жизни примере подумайте о человеке, который, скажем, окончив танцевать, вдруг бросает партнершу посреди зала и уходит. Ой, как некрасиво. Поэтому прежде, чем уйти, окончить общение, необходимо произвести отстройку.

Задание 3-6

Проведите отстройку в конце какого-либо разговора, сделав так, чтобы разговор закончился на хорошей доброй ноте и был «завязан» на будущее продолжение. Опишите виды поведения, которые помогли вам добиться результата.

Как это делается? Если вы подумаете, то скажете, что сами прекрасно и без меня знаете. Вот вам несколько примеров:

• Более длинные паузы в прежде оживленном разговоре;

• Скрытые двойные транзакции о желании окончить разговор;

• Увеличение расстояния между собеседниками;

• Значимые «символические» движения – привстать со стула, развести руками, т.д.

• Резкая смена темы на что-то, что нацелено на будущее, типа «Завтра мы с вами встретимся еще раз».

Только одно совершенно точно – отстройку нужно, как и подстройку, делать постепенно и не спеша, потому что торопливый разрыв раппорта похож… знаете, как если бы вы зашивали дыру, а потом, вместо того, чтобы обрезать последний узелок, взяли бы и оторвали его, нарушив весь шов. Поэтому не торопитесь, даже если вам нужно спешить куда-то.

СВЯЗИ: Отстройка
Межличка	Дает понять тому, кто внимательно слушает, что готовится смена темы или хронимически показывает окончание беседы
Межкультурка	В разных культурах отстройка производится по-разному. В некоторых контекстах церемония прощания достаточно длинная и ритуализированная, сразу уходить не принято, как у Винни-Пуха: «Гости сразу не уходят!».
Конфликтология	Отстройка, проведенная неумело, часто становится причиной конфликтов, потому что сторона, накопившая вес отношения, понимает ситуацию и интерпретирует это в свою пользу
Убеждение	Отстройка должна проводиться неторопливо, постепенно, чтобы дать понять собеседнику, что разговор окончен, но имеется завязка на продолжение беседы в будущем.