Подстройка в долговременных отношениях

Хорошо, скажут мои скептические студенты. (У меня каждый год есть таких несколько, что очень, очень хорошо! На них я тренирую в себе скептика в коммуникологии и учусь отвечать на сложные вопросы). Хорошо, скажут они. Ну вот, мы провели встречу, разошлись, потом собираемся на встречу снова и все сначала?? Это же трудно!

Ох, да. Это трудно. И, конечно же, при новой встрече придется снова устанавливать раппорт, потом снова отстраиваться. Но кое-что изменится, и вот что:

1. Вы уже умеете калибровать собеседника, чем дальше, тем лучше.

2. Он уже лучше читает знаки подстройки; с одной стороны, это поможет ему к вам подстроиться, с другой стороны – он знает все ваши фокусы, поэтому вы должны быть искренни и в зоне комфорта;

3. Он уже лучше читает знаки отстройки; с одной стороны, он будет очень хорошо чувствовать это, но с другой стороны – если он очень чувствителен, то он может неправильно интерпретировать отстройку и расстроиться без повода.

4. У вас уже накоплен вес отношения, и хорошо, если он положительный. Если же он отрицательный, то всю работу по подстройке придется «возвести в квадрат».

Задание 3-7

Последите за тем, как происходит подстройка и отстройка в ваших долговременных отношениях. Опишите коммуникологические параметры этого опыта.

Так что внимательно отнеситесь к формированию долгосрочных отношений именно с этих позиций! Коммуниколог – что сапер. Один неверный шаг – и взрыв. Правда, последствия чаще бывают значительно менее разрушительные, но взрыв – детский, маленький – все равно происходит каждый раз. Поэтому берегите свои долгосрочные отношения.

СВЯЗИ: Долгосрочные отношения
Межличка	В долгосрочных отношениях мы сами ищем и находим признаки подстройки — к знакомым, а тем более к друзьям, подстройка происходит практически автоматически.
Межкультурка	Ценность долгосрочных отношений, а тем более, отношений с раппортом, очень разнится в разных культурах.
Конфликтология	Долгосрочные отношения позволяют накапливать большой позитивный вес отношения, в результате чего люди могут целые годы жить «по инерции».
Убеждение	Долгосрочные отношения накапливают вес отношения, который позволяет прощать небольшие промахи. Также в долгосрочных отношениях накапливается умение практически мгновенной подстройки.

Конгруэнтность

Когда-то каждый школьник СССР знал, что такое «конгруэнтные треугольники». Потом прошла реформа геометрии и эти треугольники стали просто «равными». Отсюда и вывод… что значит «конгруэнтный подход»? Нет, не угадали! Дайте-ка я расскажу вам про конгруэнтность в убеждении словами известного коммуниколога Роберта Дилтса.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ:	Роберт Дилтс
	Дилтс также занимается популяризацией убеждения и является одним из ведущих путешествующих тренеров стратегий убеждения. Дилтс испил чашу учения у великого Мильтона Эриксона (который несомненно учил его медицинскому гипнозу), и у великого Грегори Бейтсона (а уж Грегори-то наш, коммуникологический!). Дилтс написал великое множество книг с очень доступным изложением сложных концепций убеждения.

Слушайте, говорит известный коммуниколог Роберт Дилтс: «Конгруэнтность есть настройка всего человека, всех его систем на восприятие одного и того же». Thanks, Dr. Dilts, now we know!

Думаю, что все вы в своей жизни испытывали конгруэнтность. Мой друг детства Алексей, Алексей Викторович, человек многообразнейших талантов в разных областях, одно время работал в американской компании «3М». Однажды мы поехали за грибами, и он щедро полил всех участников экспедиции из баллончика с репеллентом, убежденно говоря: «Это самый крутой комариный репеллент в мире! Его применяли в течение всех войн последних сорока лет в армии США! Ни один комар не подлетит!». Причем и поза, и голос, и уверенные фразы, и взгляд — все говорило о том, что он верит искренне тому, что говорит. Это и была конгруэнтность. Надо вам отметить, что теперь я тоже могу с такой же убежденностью сказать: «Это действительно был великолепный репеллент! В еловом лесу с миллиардами голодных комаров мы были как в раю. Ни один комар не посмел приблизиться ближе, чем на полметра! Унюхав его запах, комар от ужаса падал в кусты, тихо пища!». Что? Ха-ха, нет, что вы. Пах этот репеллент, конечно, не как духи от Шанель, но и отвратительного для человека в этом запахе ничего не было!

Итак, что же мы имеем в результате перечисления свойств конгруэнтности? Вы должны показывать свою убежденность:

• Голосом, помня, что голос быстро выдает обман;

• Взглядом, помня, что глаза выдают обман еще быстрее;

• Позой, зная, что сознание наблюдателя быстро ловит чрезмерную скованность и расслабленность движений;

• Жестами, помня, что вырванные из плавной цепи жестов «эмблемы» сразу дают сигнал недостоверности.

• Логикой аргументов, помня, что у лжи аргументы, как правило, более четко продуманы и сообщаются более ровным голосом, что тоже сразу заметно.

Грустно? Еще бы. Ведь выход из этой ситуации один — вы можете достичь истинной и полной конгруэнтности только в одном случае — если вы искренне верите в то, что говорите. Но это и хорошо, я же ни в коем случае не хочу научить вас обманывать при помощи убеждения. Упаси Боже.

Задание 3-8

Последите, в каких ситуациях вашего дня вам удалось достичь конгруэнтности. Подумайте о том, какие коммуникологические концепции были задействованы в этом процессе и что оказалось самым сложным и самым простым.

К тому же, знание вышеперечисленных признаков конгруэнтности позволит вам следить за тем, насколько конгруэнтно сообщение вашего собеседника. Кстати, далеко не всегда будут присутствовать все признаки конгруэнтности. Например, они могут отсутствовать не только если человек лжет, но и потому, что он устал или чего-то боится. Поэтому остерегитесь осуждения человека на основе того, что, по-вашему, он избегает конгруэнтности.

А добиваться конгруэнтности проще, если верить в то, что говоришь!

СВЯЗИ: Конгруэнтность
Межличка	Конгруэнтность дает возможность предоставить быструю обратную связь и поощряет стремление человека говорить, потому что он понимает, что его слушают.
Межкультурка	В большинстве культур ответственное слушание и «полное и безраздельное внимание» дают человеку понять, что он важен собеседнику.
Конфликтология	Конгруэнтность и заинтересованность в собеседнике является мощной положительной властью в конфликтных отношениях. Возможность быть понятым пересилит даже нежелание общаться с конкретным человеком.
Убеждение	Конгруэнтность позволяет показать искреннюю заинтересованность и произвести подстройку сразу по всем каналам, что усиливает убеждение.