- •Раздел 1. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности.
- •1. Организация информационных технологий обеспечения управленческой деятельности.
- •1.1. Понятие информации. Подходы к оценке информации.
- •1.2. Понятие информационных ресурсов.
- •2. Информационные технологии управления с точки зрения системного подхода.
- •3. Средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности.
- •4. Информационный менеджмент.
- •4.1. Организация как основа менеджмента.
- •4.1.1. Организация.
- •4.1.2. Общие характеристики организаций.
- •4.1.3. Основные виды разделения управленческого труда: сущность, содержание.
- •4.1.4. Характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджеров.
- •4.2. Менеджмент как управление, основные функции менеджмента.
- •4.2.1. Менеджмент как управление, ориентированное на успех.
- •4.2.2. Основные функции менеджмента.
- •4.3. Школы управления менеджментом.
- •4.3.1. Школа научного управления как этап в развитии менеджмента.
- •4.3.2. Административная (классическая) школа в управлении.
- •4.3.3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук.
- •4.3.4. Школа науки управления.
- •4.4. Подходы к менеджменту.
- •4.4.1. Процессный подход к менеджменту.
- •4.4.2. Системный подход к менеджменту.
- •4.4.3. Ситуационный подход к менеджменту.
- •4.5. Внутренняя и внешняя среды организации.
- •4.5.1. Внутренняя среда организации и ее основные элементы.
- •4.5.2. Характеристика внешней среды организации и ее основные элементы.
- •4.6. Цели и задачи менеджмента, организационные структуры органов управления организации.
- •4.6.1. Цели и задачи в системе современного менеджмента.
- •4.6.2. Организационные структуры органов управления организации.
- •4.6.3. Соотношение централизации и децентрализации в структуре органов управления организацией.
- •4.7. Коммуникации в современной организации.
- •4.7.1. Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса.
- •4.7.2. Основные виды коммуникаций.
- •4.8. Процесс принятия управленческих решений.
- •4.8.1. Общая характеристика процесса принятия управленческих решений.
- •4.8.2. Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений.
- •4.9. Менеджмент, управление и влияние в организации.
- •4.9.1. Менеджмент и организационное развитие.
- •4.9.2. Управление неформальными организациями.
- •4.9.3. Власть и влияние в организации.
- •5. Обеспечение информационного менеджмента.
- •5.1. Уровни обеспечения информационного менеджмента.
- •5.2. Коммуникационные технологии, используемые в информационном менеджменте.
- •5.2.1. Этапы коммуникативного процесса.
- •5.2.2. Роль коммуникации в организации.
- •5.3. Использование функций и методов информационного менеджмента в практике управления организацией.
- •5.3.1. Современные достижения в области информационных технологий.
- •5.3.2. Использование информационных технологий в практике управления (на примере зарождения интернет-нефти в России).
5.2. Коммуникационные технологии, используемые в информационном менеджменте.
Технология– это процесс преобразования ресурсов в конкретные продукты или услуги.
Коммуникативные технологии– это все те средства, с помощью которых передается информация (ПК, телефоны и т.д.).
Классификация основных коммуникационных технологий приведена в таблице 1.1.
Чтобы разобраться в механизме акта коммуникации, его разбивают на составляющие компоненты и анализируют каждый в отдельности.
Этими компонентами, как правило, являются:
источник;
коммуникатор;
сообщение;
канал;
получатель информации.
Таблица 1.1 - Классификация коммуникационных технологий
|
Накопители информации |
Передатчики информации |
Ускорители информации |
| |
|
Передатчики с обратной связью |
Передатчики односторонние |
|
| |
|
Компьютеры Видео-касеты; Аудио-касеты |
Телефон; Интернет; Reuters (валютные торги); Различные статистические агентства |
СМИ (журналы, радио, телевидение и т.д.) |
Интернет; Спутниковая связь; Сотовая связь; СМИ | |
Наиболее простой, удобной для первичного, зондирующего "знакомства" с особенностями конкретного коммуникационного процесса (например, процесса информирования населения города) является модель ИСКП (Источник - Сообщение - Канал – Получатель):
1. Источник - создатель сообщения. Например, необходимая безработному информация о вакансиях создается не на бирже труда, как считают некоторые, а непосредственно на производстве. Биржа или пресса выступают в этом случае не в качестве источника, а в качестве коммуникатора.
Источником может быть организация, индивид или группа индивидов.
Следует отметить также, что "источники" не всегда бывают адекватно "ориентированы" на "получателя". Например, в бесплатной рекламной газете, раздаваемой у входа в метро, которую из-за телепрограммы в основном охотно берут старушки и вообще "люди метро", помещены объявления о продаже Мерседесов, коттеджей. Насколько эффективны такие объявления в подобной газете?
2. Сообщение - это информация, которую передает источник получателю. Большинство сообщений передается в вербальной, то есть словесной форме. Однако сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика или графические изображения).
Сообщение может быть закодировано, то есть, преобразовано в систему знаков, импульсов. В этом случае, для приема его получателем, оно должно быть декодировано, преобразовано в приемлемую получателем форму.
3. Канал - это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Обычно каналы делятся на средства массовой коммуникации и межличностные каналы. К средствам массовой коммуникации, как мы уже отмечали, относятся технические средства распространения информации (печать, радио, телевидение). Межличностные каналы - это непосредственный личностный обмен сообщениями между источником и получателем информации.
4. Получатель - это компонент, ради которого, собственно, и происходит коммуникация. Получателем может быть как индивид, так и группа индивидов, а также численно большие, рассредоточенные массовые аудитории.