6. Качество выпускаемой продукции. Работа по сертификации и стандартизации.

С целью повышения качества и надежности продукции на ОАО «Витязь» разработан План мероприятий по повышению качества продукции. Все 37 пунктов мероприятий 2011г. по повышению качества продукции ОАО «Витязь» выполнены.

В составе предприятия имеется государственный испытательный сертифицированный центр "Витязь" (ГИСЦ "Витязь"). ГИСЦ "Витязь" аккредитован Госстандартом РБ на право проведения испытаний широкой номенклатуры изделий по показателям безопасности электромагнитной совместимости и функциональным параметрам. ГИСЦ "Витязь" проводит приемочные, квалификационные, сертификационные и другие виды испытаний радиоэлектронной аппаратуры, бытовой электромеханической техники, ручного электроинструмента, медицинской техники, мебели. ГИСЦ "Витязь" проводит испытания продукции предприятия и оказывает услуги в проведении испытаний для сторонних заказчиков в рамках области аккредитация.

В отчетном году уровень предторгового ремонта по Республике Беларусь уменьшился на 5,3 % и составил 3,17% Уровень гарантийного ремонта уменьшился на 28,8 % и составил 0,47%. Удельный вес потерь от брака в себестоимости составил 0,14%, что превышает уровень 2010 года на 0,02%.

Акты о браке и возмещении потерь от брака в 2011 году отсутствовали.

Наименование показателя	Величина показателя
	2011г.	2010г.
1. Потери от брака (в % к себестоимости произведенной продукции)	0,14	0,12
2. Затраты на гарантийных ремонт изделий (в % к себестоимости произведенной продукции)	4,4	1,1

Затраты по гарантийному ремонту в 2011 году составили 8975 млн. руб. или 4,4 % в общих затратах.

На ОАО «Витязь» разработана, внедрена и сертифицирована система менеджмента качества проектирования, производства и технического обслуживания телевизоров «Витязь» в соответствии с международным стандартом ИСО 9001-2009. Сертификат № BY/112 02.01.002 0019.

Совершенствование гарантийного и сервисного обслуживания телевизоров предприятия имеет целью всемерно содействовать населению в минимизации моральных и финансовых издержек, связанных с доставкой аппарата в мастерскую, сроками ремонта, качеством обслуживания. Так, гарантийный срок с 01.01.2011г. по 31.12.2010г. в РБ составлял 12 месяцев, по России и Украине, Молдове и Кыргызстану гарантийный срок 12 месяцев, что позволяло покупателю не беспокоиться о ремонте в течение действительно продолжительного времени. Одновременно столь длительный срок является дополнительным аргументом еще и в пользу надежности телевизоров марки «Витязь».

Предприятие стремится охватить всю территорию республики таким образом, чтобы из любого даже небольшого населенного пункта была возможность обратиться в мастерскую и получить реальную помощь в виде выезда мастера на дом или ремонта в сервисном центре, когда телевизор забирают из дома с последующей доставкой. В части населенных пунктов уже так и работают, где-то это станет возможным на стадии более поздней – и ремонтные службы, неся затраты в том числе и транспортные, вынуждены их планировать. В 2011 году сервисное обслуживание телевизоров «Витязь» осуществляли 184 сервисных центров, это одна из наиболее весомых составляющих конкурентоспособности - возможность получить качественное сервисное обслуживание – работает на укрепление имиджа ОАО «Витязь».

В настоящее время сервисное обслуживание осуществляется:

• по Беларуси 47 организациями в том числе: 20 частными предпринимателями, 11сторонними организациям, 16 филиалами;

• по России- 104 сервисными организациями;

• по Украине – 31 сервисной организацией;

• по Молдове – 1 сервисной организацией;

• по Кыргызстану – 1 сервисной организацией.