- •Тема 2. Методология маркетингового исследования
- •Рекомендуемая литература
- •1. Возникновение и состав системы маркетинговой информации (мис) Причины возникновения и достоинства мис
- •Можно проиллюстрировать использование мис на следующем примере.
- •Понятие и состав мис
- •Источники внешней текущей информации
- •Проектирование мис
- •2. Процесс маркетингового исследования Понятие, сферы и принципы маркетингового исследования
- •Описание этапов маркетингового исследования
- •Формулирование целей маркетинговых исследований
- •2. Разработка плана сбора информации
- •3. Сбор информации
- •4. Анализ данных
- •5. Представление полученных результатов исследования
- •3. Сбор первичной информации Наблюдение
- •Эксперимент
Эксперимент
Эксперимент как метод исследования требует отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля над составляющими переменными и установление степени значимости наблюдаемых различий.
В ходе эксперимента происходит манипулирование независимыми переменными с целью определения степени их влияния на зависимые переменные. При этом необходимо установить контроля над влиянием других, не изучаемых параметров. Независимые переменные могут меняться по усмотрению экспериментатора (цены, затраты на рекламу и т. п.), в то время как зависимые переменные практически не находятся в сфере его непосредственного управления (объем продаж, доля рынка). Их нельзя менять таким же прямым образом как зависимые переменные. Зависимые переменные меняются путем манипулирования независимыми переменными.
Выделяют два основных вида эксперимента: лабораторные и полевые. При проведении лабораторных экспериментов соблюдаются определенные искусственные условия с целью исключить влияние побочных факторов. Например, при оценке реакции покупателей на различные виды рекламы можно пригласить таких покупателей, чтобы они были репрезентативными с точки зрения пола, возраста, социального положения и т. п. Помимо контроля над побочными факторами, лабораторные эксперименты являются также более дешевыми и требуют меньше времени для своей реализации.
За последние годы при проведении лабораторных экспериментов все шире используется компьютерная техника. Существуют компьютерные программы-вопросники, которые позволяют потребителям «бродить» по супермаркету и выбирать товары для покупки. Компьютер регистрирует их покупки и измеряет их реакцию на применение определенных элементов комплекса маркетинга (цену, цвет, форму упаковки и т. п.).
Полевые эксперименты проводятся в реальных условиях: в магазинах, на дому у потребителей и т. д. Хотя результаты таких экспериментов могут заслуживать большего доверия, чем – лабораторных, при их проведении сложно точно учесть влияние побочных факторов, они требуют больше времени для своей реализации и сопряжены с большими затратами.
Многие виды экспериментирования в маркетинге, носящие характер полевых экспериментов, известны под названием «пробный маркетинг». Компании могут проводить такие эксперименты в одном или нескольких городах. Проведение экспериментов обычно преследует две цели: определить потенциальный объем продаж нового продукта и определить эффективность применения отдельных элементов комплекса маркетинга при реализации нового продукта (как по отношению потребителей, так и посредников). Объектом изучения при проведении пробного маркетинга являются различные рынки, поэтому такую экспериментальную деятельность часто называют тестированием рынка.
Пример таких маркетинговых экспериментов является широко практикуемая фирмами-производителями программного обеспечения практика тестирования потребителями новых версий компьютерных программ (т. н.β-тестирование). Напомним, что β-версиями являются компьютерные программы, в целом готовые для работы, но нуждающиеся в исправлении мелких погрешностей, чаще всего в программном коде. В ходе апробации или тестирования опытные пользователи или программисты выявляют недоработки, о которых сообщают производителю. Именно так поступают производители российские производители Linux-дистрибутивов. Компания ASP Linux перед выводом на рынок своего дистрибутива ASP Linux 11 провела масштабное тестирование продукта. Помимо исправления ошибок, β-тестирование позволяет привлечь новых пользователей, которые работая с программным продуктом, формируют круг его приверженцев.
Опрос
Опрос находится на полпути между наблюдением и экспериментом. Наблюдение лучше всего подходит для разведывательных (поисковых) исследований, эксперимент – для выявления причинно-следственных связей (каузальных исследований), а опрос – для проведения описательных (дескриптивных) исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях, предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности и т. п., а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории.
Опрос очень удобно использовать, например, в получении маркетинговой информации о предпочтениях женщин при выборе косметики. Это выбор индивидуален и зависит от множества факторов. На российском рынке существует несколько крупных косметических брендов – «Черный жемчуг», «Красная линия», «Линда», распространяемых в розницу, а также сетевые бренды «Oriflame», «Avon» и др. Ассортимент достаточно широк – от кремов до красок для волос. Торговыми представителями данных торговых марок периодически проводятся опросы потребителей на предмет удовлетворенности качеством продукции, результатами применения и т.д. Актуальными из них являются опросы о результатах применения кремов против старения и морщин. Как правило, данная группа косметической продукции рассчитана на аудиторию свыше 30 лет. Поэтому их мнение является важным для косметических компаний.
Распространенным орудием опроса выступает анкета, представляющая ряд вопросов, на который исследуемый должен дать ответы. Вопросы делятся на открытые и закрытые, которые имеют свои достоинства и недостатки. Открытые вопросы дадут больше информации, но её сложнее интерпретировать и сводить в таблицы, чем при закрытых вопросах.
Открытые вопросы предоставляют респондентам возможность отвечать своими словами.
Закрытые вопросы могут быть представлены следующими группами:
Альтернативный вопрос – вопрос, предлагающий выбор из двух ответов (да, нет).
Вопрос с выборочным ответом – вопрос, предлагающий три или более вариантов ответа на выбор.
Вопрос со шкалой Лайкерта – вопрос с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления.
Семантический дифференциал – шкала разрядов между двумя биполярными понятиями, в которой опрашиваемый выбирает точку, соответствующую направлению и интенсивности чувств.
Шкала важности – шкала с ранжированием любой характеристики от «совсем не важно» до «исключительно важно.
Оценочная шкала – шкала с ранжированием любого признака от «неудовлетворительного» до «отличного».
Вопрос без заданной структуры – вопрос, на который опрашиваемый может ответить практически бесчисленным количеством способов.
Подбор словесных ассоциаций – опрашиваемому называют по одному слову и просят назвать в ответ пришедшее слово.
Завершение предложения – опрашиваемому предлагают по одному незаконченному предложению и просят их завершить.
Завершение рассказа – опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и просят его завершить.
Завершение рисунка – на рисунке два персонажа, один из которых высказывает мысль. Опрашиваемого просят представить себя на месте второго персонажа и вписать свой ответ от его имени в пустой овал.
Тематически-апперационный тест (ТАТ) – опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что, по его мнению, на ней происходит или может произойти.
Рассмотрим на примере вопросов для оценки качества работы студенческой столовой типичные ошибки при их составлении. Вначале будет указан ошибочный вопрос, а затем в скобках ошибка в его составлении.
– Сколько денег в течение всего обучения Вы потратили на питание в учреждениях общепита, и какова доля расходов в студенческой столовой?
(Вопрос, на который не возможно ответить)
– Вам нравятся повара?
(Вопрос на который, трудно дать точный однозначный ответ)
– Часто ли у вас случаются расстройства желудка после посещения столовой?
(Вопросы на который, многие возможно не захотят отвечать)
– Лучше ли полноценный «горячий» обед, чем «фастфуд»?
(Вопрос, не требующий ответа)
Сколько времени Вы стоите в очереди, чтобы расплатиться у кассы?
(Отсутствие такого нужного вопроса может скрыть информацию об обслуживании)
При проведении опроса помимо грамотно составленной анкеты необходимо составить план выборки Выборка – это сегмент населения, призванный олицетворять население в целом. Составление данного плана предполагает ответ на следующие вопросы:
Кого опрашивать? т. е. установить единицу выборки.
Какое количество людей необходимо опросить? т. е. определить объем выборки.
Каким образом следует отбирать членов выборки? т. е. разработать процедуру выборки.
При проведении опроса необходимо использовать следующие способы связи с аудиторией:
интервью по телефону;
анкета, рассылаемая по почте;
личное интервью;
индивидуальное интервью;
групповое интервью.
Таким образом, знания о методологии сбора первичной информации помогут грамотно провести маркетинговое исследование и повысить эффективность управления маркетингом в организации.
ШАБ, 21.09.2007