Типичные недостатки контрольных работ студентов

• Работа выполнена не самостоятельно: текст контрольной работы полностью или частично переписан из учебников, учебного пособия, монографий, статей, скопирован из Internet - источников с нарушением порядка цитирования и норм авторского права. Такая работа не засчитывается; студенту необходимо выполнить контрольную работу по другой теме, согласовав ее с преподавателем.

• Отсутствует один из разделов работы (содержание, введение, заключение, список литературы).

• Описательный характер работы, невнятная формулировка цели и задач, избыточное цитирование, слабая аргументация.

• Недостаточный объем контрольной работы.

• Контрольная работа оформлена небрежно, незграмотно сформулированы предложения.

5. 4. Темы и примерное содержание контрольных работ

Раздел 1. Теоретические основы сервисной деятельности

1. Сущность и содержание сервисной деятельности: структура сервисной деятельности с точки зрения деятельностного подхода.

2. Объект и субъекты сервисной деятельности. Основные характеристики объекта (услуги).

3. Основные элементы сервисной деятельности (продукт - продвижение - потребитель).

4. Сервис как потребность современного общества и способ его интеграции.

5. Условия успешности сервисной деятельности в обществе.

6. Потребность как движущая сила человека и общества. Основные теории потребностей и их применение в сервисной деятельности.

7. Мотивы как побудители деятельности: сущность, содержание, классификации. Мотив как цель, намерение и состояние.

8. Роль потребностей и мотивов в сервисной деятельности.

9. Виды мотивов и их роль в выборе сервисной деятельности как профессии.

10. Основные тенденции развития сервисной деятельности в «обществе потребления».

Литература к Разделу 1

1. Абульханова - Славская К.А. Деятельность и психология личности. - М., 2000;

2. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. – М., 1996;

3. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. – М.: Академия,1999;

4. Велединский В.Г. Сервисная деятельность. - М.: КноРус, 2010;

5. Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике//Мировая экономика и международные отношения. – 1999. - № 2;

6. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб: Питер, 2000;

7. Коноплева Н.И. Сервисология: человек и его потребности. – М.: Флинта, 2008;

8. Королева Н.И. Клиентоориентированная стратегия как показатель коммуникативной компетентности в сервисной деятельности. – СПб: Изд - во СПбГУСЭ, 2010;

9. Леонтьев А.Н. Деятельность.Сознание. Личность. – М.: ФЛИНТА, 2002;

10. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2010;

11. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность. – М: Академия, 2008.

Интернет – ресурсы:

1. http://www.twirpx.com/file/218309/ Сервисная деятельность. Лекции;

2. http://www.turbooks.ru/knigi/menedzhment - v - turizme/473 - servisnaja - dejatelnost - istoricheskaja - i.html Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вуза;

3. http://www.ckct.org.ru/study/gos/gos55.shtml Развитие сервисной деятельности в современной России;

4. http://www.psyworld.ru/students/bilety/texts/28.html Потребности и мотивы;

5. http://flogiston.ru/library/leontev А.Н.Леонтьев. Потребности, мотивы и эмоции;

6. http://tkd.kulichki.net/psih/1_1.htm Мотивы и мотивация.