Тема 8: «Социальный аспект управления сервисной организацией (философия, миссия, видение, цели организации, основные методы управления)».

Тема говорит сама за себя: акцент делается именно на представлении сервисной организации в социальной среде благодаря ведущим «столпам» ее деятельности: философии (убеждений топ - менеджмента в отношении модели развития организации и ценностям по отношению к персоналу); миссии (это – ключевой вопрос развития организации, поскольку призван сформулировать смысл деятельности организации и то, чем она отличается от конкурентов); видению перспектив развития (использует ли организация политику «удержания» имеющегося или «захвата» новых рынков), отсюда – ее целей и методов управления. В данной теме можно проследить взаимосвязь между ценностями руководства организации и стилем управления («религия правителя становится религией государства», по словам Лао - Цзы), зависимость типа организационной культуры от ценностей руководства, выбор модели развития самой организации (адаптивной, агерссивной, стабилизационной, креативной) в зависимости от ценностей руководителя и его типа.

Тема 9: «Психологический аспект управления (разрешение и профилактика конфликтов, создание морально - психологического климата, формирование команды)». Эта тема несколько дублируется с темой 7. Поэтому здесь можно:

1) дать характеристику именно социально - психологическим методам управления; 2) выбрать конкретный аспект, например: управление конфликтами в организации; или формирование команды под конкретную задачу; или управление карьерой персонала; или стресс - менеджмент в организации (работа с эмоциональным и профессиональным выгоранием) и т.д. Тогда название контрольной работы должно отразить именно выбранный предмет исследования (предварительно студент должен обсудить его с преподавателем). Можно осветить сразу несколько аспектов, объединенных термином «методы социально - психологического управления персоналом», но подчеркнуть, в чем конкретно проявляется психология управления.

Тема 10: «Типы личности в организации и рекомендации по взаимодействию с каждым типом».

Студент вправе выбрать любую типологию личностей: это может быть шкала акцентуаций К.Леонгарда - Е.Личко; типология К.Г.Юнга и созданные на ее основы соционическая методика типов (А.Аугустовичюте) или MMPI (Майерс - Бриггс); типология Дж. Нью - Кейрси или типология Хайзенкера - Алессандра (и любые другие). Задача: описать методику, охарактеризовать предъявляемые ею типы личности и дать рекомендации, как взаимодействовать с каждым типом, исходя из его сильных и слабых сторон.

Тема 11: «Командообразование в современной сервисной организации: цели, принципы, способы создания команд». Здесь предмет изучения предельно конкретен: 1) Определение «команды»; 2) Предназаначение команды; 3) Виды команд; 4) Принципы командообразования; 5) Способы создания команд (и, соответственно, психология взаимодействия людей в команде).

Раздел 4. Методический комментарий

Данный раздел посвящен важнейшему из «трех китов» современной сервисной деятельности - а именно, продвижению товаров и услуг на рынке. Продвижение связано с процессами социального влияния (убеждения). Осуществлять социальное влияние (уметь убеждать) возможно при наличии развитого эмоционального интеллекта (EQ). Эмоциональный интеллект является ведущим условием успешного делового взаимодействия в системе профессий «человек - человек», и особенно - в сервисной сфере.

Первые три темы данного раздела посвящены раскрытию понятия «эмоциональный интеллект».