30. Управленческие решения (ур): понятие, виды и требования, предъявляемые к ним.

УР - это зафиксированный каким-либо способом (устно, письменно) волевой акт – вывод, принятый субъектом управления (руководителем) в пределах его компетенций (прав и обязанностей), отражающий необходимое или желательное состояние организационной структуры органа или его функционирования. Требования, предъявляемые к УР: эффективное, т.е. наиболее полно обеспечивающее достижение цели; экономичное, т.е. достижение цели с наименьшими затратами; своевременное, т.е чтобы оно не было устаревшим, потерявшим смысл; обоснованность; реальность. Виды решений: 1) от способа принятия решений – организационные (их назначение –достижение цели(делятся на запрограммированные (когда все условия заданы), незапрограммированные (данные неизвестны, принимаются в новых условиях) интуитивные (выбор на основе ощущений), рациональные (на основе анализа действительности и опыта, решения по аналогии).2)по форме подготовки – единоличные, групповые, коллективные. 3) по ширине охвата – общие, касающиеся всех сотрудников, узкоспециальные. 4)по сложности – простые, сложные. 5) по сроку действия – долгосрочные, краткосрочные, среднесрочные.6) по частоте принятия – одноразовые, повторяющиеся.7) по жесткости регламентирования: контурные – это приблизительно обозначена схема действия подчиненного и простор для приемов и способов осуществления; структурированные – жесткая регламентация действий подчиненных – инициатива проявляется только во второстепенных вопросах; алгоритмические действия – инициатива исключается.

31. Этапы принятия решений и их характеристика. Характеристика среды принятия решений: определенности, неопределенности и риска.

1 этап: - выяснение проблемы. Иногда проблема очевидна. В другом случае о назревающей проблеме говорят: не достигнуты цели предприятия; - существуют симптомы болезни (убытки, снижение объемов); - назревает конфликт. Для выяснения проблемы следует собрать информацию внутреннюю и внешнюю. Информация- релевантная, т.е. ее нужно отфильтровать. При излишке информации рук-ль теряется, не знает по какому пути пойти и действует вслепую – это бегство от информации. Здесь сущ-т 2 вида: 1) решение – на основе информации, которую рук-ль хорошо знает (бегство по горизонтали); 2) решение – рук-ль абстрагируется от реальности и принимает его на основе того, что запомнилось, отразилось в сознании (бегство по вертикали). При недостатке информации какие-то факторы будут не учтены. 2 этап: формирование ограничений и критериев принятия решений. Ограничения: закон, средства, имеющие ресурсы , технологии, этические нормы. Рук-ль ограничен в принятии решений своей компетенцией и полномочиями. Критерии: необходимо выбрать, критерии по которым мы будем оценивать варианты решений. 3 этап: выработка возможных вариантов решения (инкубационный период). 4 этап: оценка вариантов происходит по критериям, которые мы выбрали. 5 этап: выбор варианта – оптимальный с точки зрения результативности и исполнения. 6 этап: реализация решений – превращения решения в действие. 7 этап: оценка результатов и обратная связь. Причины неисполнения решений: - непонятно сформулированное решение; -исполнитель его не понял; - недостаток средств для исполнения; - несогласие с решением руководителя. При принятии решения нужно помнить 2 замечания: - больше не устраивает непринятие решения, чем его принятие; - никогда не будет принято решение, которое бы устраивало всех. Факторы, влияющие на принятие решений: 1) личные оценки рук-ля, его отношение к ряду факторов, 2) среда принятия решений – в условиях: определенности, риска, неопределенности (невозможно установить вероятность потенциальных результатов).3) информационные ограничения. Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить. В экономике различают несколько типов риска: страховой, валютный, кредитный и т.д. В зависимости от типа риска, вероятность его можно определить математическими и статистическими методами. Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что невозможно получить достаточно релевантной информации, могущей помочь объективно определить вероятность, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Во-вторых, он может действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями и интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда нет достаточно времени на сбор дополнительной информации.