156418-330150

Материалы конференции. – Гродно: ГрГУ, 2011. – ISBN 978-985-515-422-9

скую усадьбу. Она также не должна быть и низкой, поскольку это может означать и невысокое качество предложения. При принятии решений, касающихся уровня цен и выбора ценовой политики, необходимо учитывать ценовую эластичность спроса. Важнейшей способностью продавца агроэкотуристических услуг должно быть его умение дифференцировать цены, т.е. назначать высокие цены там, где спрос низкоэластичен, и снижать цены там, где спрос высокоэластичен. Основным видом ценовой политики в агроэкотуризме должна стать политика ценовой дифференциации, когда на продукт (услугу) устанавливается цена на разных уровнях, в зависимости от конкретных условий его продажи. Это даст возможность привлечь большее число целевых групп клиентов без значительных изменений предложения.

Решаясь на установление дифференцированных цен, необходимо определить, какие критерии будут играть ведущую роль в данном предложении. Наиболее важными, на наш взгляд, будут: время года; целевая аудитория; содержание основных и дополнительных услуг; уровень услуг, сопровождающих продажу основного продукта (услуги).

Агроэкотуристическая деятельность в большой степени зависит от сезонности, это обусловливает ограниченный период получения доходов хозяевами усадеб. Желая продлить этот период, субъекты хозяйствования должны использовать эластичную ценовую политику. Снижение цен перед главным сезоном, а также после него, поможет привлечь больше заинтересованных клиентов, которые хотят платить меньше. Установленные в зависимости от поры года тарифы облегчают презентацию предложения потенциальным клиентам, позволяют привлекать покупателей различной покупательской способности.

Одно и то же предложение может иметь различную ценность для разных групп клиентов. Поэтому очень важно устанавливать цены на разных уровнях в зависимости от целевой аудитории. Если хозяева в свое предложение включили, например, катание на санях, то эта услуга может иметь различные цены: для студенческого или корпоративного отдыха. Использование одинаковых ставок не является обязательным, поскольку клиенты, принадлежат к совершенно разным сегментам и не будут сравнивать между собой условия, предложенные для одних и других.

При установлении цены необходимо оценивать также перспективы развития данной услуги в конкретных сегментах. При этом

-21-

ТУРИЗМ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

необходимо помнить, что в пределах сегмента не следует устанавливать существенно отличающиеся друг от друга цены, так как это может оттолкнуть следующую группу клиентов.

Туристическое предложение всегда создает возможность для оказания услуг предоставляемых дополнительно к основному продукту. Это усиливает ценность предложения в глазах клиентов, благодаря чему они склонны заплатить большую цену. Однако нельзя существенно увеличивать число дополнительных услуг, поскольку клиент может отказаться от предложения, которое, с его точки зрения, является слишком широким и включает много ненужных элементов.

Чтобы избежать непонимания и неудовлетворения со стороны клиента, в дополнение к основному предложению можно приложить перечень услуг с указанием цен за каждую из них, что позволит клиентам принимать решение самостоятельно.

Определение уровня цен имеет особенное значение единственный маркетинговый инструмент, определяющий размер прибыли.

Уровень продаж услуг агроэкотуризма тесно связан со спосо-

бом их реализации (дистрибуцией). Оказание услуг – это чаще все-

го их прямая продажа (от продавца покупателю), что имеет свои недостатки и достоинства. Важнейшие составляющие такой формы дистрибуции, это: постоянный контроль качества услуг, индивидуальный подход к оказанию услуг, непрерывная коммуникация с клиентом. Это приводит к тому, что правильно реализуемый процесс дистрибуции при оказании услуг на соответствующем уровне может обеспечить долгосрочную связь с покупателями.

Последним инструментом маркетинга, дополняющим рыночное предложение, является продвижение. Без привлечения большого числа потребителей спрос на услуги агроэкотуризма будет весьма ограниченным. Способом привлечения белорусских и зарубежных клиентов в сельскую усадьбу является успешное продвижение продукта. Среди инструментов продвижения наиболее подходящим для агроэкотуризма является реклама, создающая условия для эффективной и массовой коммуникации с потенциальными клиентами. Усилить влияние рекламы может сообщение о скидках, дополнительных услугах в предложении и т.п., что увеличивает привлекательность услуги в течение всего сезона. Хозяева агроусадеб практически не размещают рекламу в СМИ, из-за высокой цены. Необходимы другие методы и источники коммуникации, которые при ограниченных вложениях приносят ожидаемые

-22-

Материалы конференции. – Гродно: ГрГУ, 2011. – ISBN 978-985-515-422-9

эффекты. Так, печатная и аудио реклама, в этом случае располагают неограниченными возможностями. Поэтому лучшими средствами коммуникации следует признать всякого рода буклеты, каталоги, цветные фотографии, дающие потенциальным покупателям воображаемую картину ценностей, ассоциирующих с использованием этого предложения.

Современным средством коммуникации для агротуристических хозяйств, по нашему мнению, должна быть интернет страница, способная привлечь широкий круг пользователей, заинтересованных такой формой отдыха.

Общаясь с клиентами посредством рекламы необходимо помнить, что клиент не хочет сухих фактов. Демонстрация в привлекательном виде той ценности, которую он получит, это и есть то, что может склонить его к использованию предложения. Подчеркивание составляющих и их оригинальность сильнее привлекает покупателя. Полезными являются также отзывы об отдыхе предыдущих клиентов и их пожелания.

Для усиления информации, можно также информировать клиентов о дополнительных скидках на продажи. Однако следует помнить, что насколько клиент любит получать что-то бесплатно, настолько дополнительные побуждения часто будят в нем недоверие. Существует мнение, что хороший продукт продается практически самостоятельно, достаточно о нем проинформировать.

Таким образом, применение маркетинговых инструментов в агроэкотуристической деятельности позволит грамотно использовать ресурсы усадьбы, и создать предложение наилучшим образом подходящее ожиданиям потребителей. Направление предложения к соответствующей целевой группе и использование успешной маркетинговой стратегии не только даст перевес над конкурентами, но также позитивно повлияет на развитие агротуристического хозяйства.

Список литературы

1.Гречков, В.Ю. Еще раз про маркетинг-микс, или Не оставить ли наконец

впокое концепцию «4Р» / В.Ю. Гречков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 3. – С. 121 – 130.

2.Janiuk, I. Instrumenty marketingu w dziaіalności agroturystycznej / I. Janiuk, M. Kruk // Wspolczesne tendencje w wychowaniu fizyczym, sporcie, rekreacji ruchowej i turystycе: I Miendzynarodowa konferencja, Suprasl, 25 – 27 maja 2007 r. / Wyzsa szkola wychowania fizycznego i turystyki. – Suprasl, 2007. – S. 226 – 228.

-23-

ТУРИЗМ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Agrotourism as any other economic activities demands corresponding advancement. The help in this direction renders marketing. Creation of a necessary composition of marketing tools allows to use completely manor resources, and to create the offer in the best way approaching expectations of consumers. The offer direction to corresponding target group and use of successful marketing strategy not only gives overweight over competitors, but also positively influences development of an agrotourist economy.

ÓÄÊ 338.486

И.З. Бойко

ПЕРСПЕКТИВЫ АНИМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАЗВИТИИ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ БЕЛАРУСИ

Анимационная деятельность является важной составляющей современной туристической индустрии. Благодаря анимации повышается конкурентоспособность турпродукта и сохраняется национальное культурное наследие.

Проблема создания перспективного туристического продукта является ключевой в условиях стремительно развивающегося туристического рынка. С постоянным ростом предложений на рынке создаются предпосылки для поиска новых форм неценовой конкуренции, а также пересмотр традиционных подходов к формированию турпродукта. В этой связи актуально обращение к культурным явлениям, которые способны дать идейную основу инновационному туристическому продукту и стать источником туристических впечатлений. Необходимо отметить, что в контексте туристической деятельности может использоваться практически любой культурный феномен.

Индустрия туризма, непосредственно базирующаяся на сфере культуры, не создает новых товаров и услуг, а «упаковывает и продает» то, что создает та или иная культура. Просветительская модель культуры была свойственна для XIX века, в двадцатом веке культуру уже рассматривали как праздник, а сейчас, в постиндустриальную эпоху впечатлений и переживаний, она становится важнейшей экономической составляющей. В этом смысле вполне допустимо полагать, что культура и искусство в определенной степени являются бизнесом. Более того, экспорт культуры – бизнес третьего тысячелетия. Обычно под экспортом подразумевается то, что

-24-

Материалы конференции. – Гродно: ГрГУ, 2011. – ISBN 978-985-515-422-9

должны вывозиться предметы искусства, на самом же деле, что более важно для современной экономики – впечатления и переживания. Вывозиться должны впечатления, а не произведения искусств. При этом лучшее решение для культуры – когда разворачивается проект, зарабатывающий деньги на ее сохранение. Таким образом, именно в индустрии туризма происходит интеграция досуговых форм деятельности, индустрии развлечений и приобщения к ценностям культуры как вечным источникам сохранения и развития духовности.

В настоящее время Республика Беларусь еще мало известна на мировом туристическом рынке. Кроме того, недостаточно развита система маркетинга национального туристического продукта и его продвижения на мировом и внутреннем рынках. Безусловно, наша страна обладает определенным потенциалом туристических ресурсов, однако может пройти еще не мало времени, прежде чем отдельные объекты туристического интереса станут узнаваемы на мировом рынке. Сегодня, когда сам по себе комфорт стал неотъемлемой частью жизни развитых европейских стран, удивить искушенных иностранцев становится все труднее. Несомненно, комфортабельные средства размещения и высокий уровень обслуживания туристов являются неотъемлемой частью конкурентоспособного турпродукта, при этом экономически перспективным его может сделать оригинальность идеи культурной составляющей. Однако полагаясь на высокую степень интереса иностранных туристов к национальным особенностям и фольклорным мотивам, не стоит их переоценивать, так как, принимая во внимание психологические особенности можно предположить, что их специфичность может вызвать сложности для восприятия или даже отчуждение. Поэтому необходимо учитывать поведенческие стереотипы как отдельных индивидуумов, так и туристических групп, складывающихся под влиянием различных социально-экономических, культурных условий, психологических, морально-нравственных, национальных привычек, и особенностей людей, для того чтобы создать турпродукт, который стал бы комплексом положительных ощущений. Создание туристического продукта, предполагающего развертывание программы продвижения национальных культурных традиций с помощью туристической анимации, позволит наиболее эффективно организовать процесс психологической адаптации иностранных туристов к специфике культурной среды. Затрагивая вопросы связанные с проблемами восприятия нужно отметить, что

-25-

ТУРИЗМ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

модель турпродукта основанная на анимации способствует полному погружению в определенную атмосферу, что создаст благоприятные условия для комплексного воздействия на систему рецепторов туриста. При этом художественное восприятие происходит во всех видах эстетической и бытовой жизни человека (зрительное восприятие, обоняние – запахи цветов, слух – музыка, осязание – реальное ощущение обстановки и т.д.). Поэтому при грамотной подаче материала оно может достичь высокого уровня.

Помимо этого данный подход к формированию туристического продукта поможет не только создать благоприятную почву для развития туризма, но и обеспечить решение следующих социально значимых задач:

·сохранение культурного наследия региона и включение его в туристическую, культурно-образовательную и досуговую деятельность;

·оказание жителям и гостям города широкого спектра куль- турно-образовательных и культурно-развлекательных услуг мирового уровня;

·создание благоприятных условий для поддержания психофизического здоровья населения;

·оказание поддержки творческим индустриям, творческим профессиям, творческим людям и коллективам, формирующим культурную среду и имидж города как культурной столицы региона;

·создание системы научно-исследовательских лабораторий и центров, занимающихся изучением и анализом социальных, социокультурных и социально-психологических аспектов туристического освоения региона и разрабатывающих технологии преодоления возникающих проблем.

Туристская анимация – это своеобразная услуга, целью которой является повышение качества обслуживания, вовлечение туристов в разнообразные досуговые мероприятия туркомплекса. Благодаря анимации туристы получают положительные эмоции и стремятся к повторному посещению наиболее понравившихся объектов. Следовательно, можно с полным правом утверждать, что анимация – это своеобразная форма рекламы, преследующая цель продвижения туристского продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности туристского бизнеса.

Традиционно, анимационные программы не рассматривались как потенциальные объекты туристического интереса, что в значительной степени сужало радиус их культурного влияния и популя-

-26-

Материалы конференции. – Гродно: ГрГУ, 2011. – ISBN 978-985-515-422-9

ризации. Вместе с тем, основываясь на современных тенденциях туристического рынка можно позиционировать туристическую анимацию как основу турпродукта, представляющего собой товарную единицу.

Анимация как источник формирования привлекательного туристического продукта – достойная тема изучения для всех тех, кто думает о перспективах экономического роста и направлениях наращивания конкурентоспособности Республики Беларусь.

Animation have an important place in modern touristic industry. Thanks to animation we can make more successful touristic products and preserve national culture heritage.

ÓÄÊ 338.486

З.М. Грабцевич

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ТУРИЗМА В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

Во всем мире туризм считается одной из наиболее прибыльных сфер бизнеса. По данным Всемирной туристской организации, прием иностранных гостей в 6 раз выгоднее экспорта мяса, в 3 раза – экспорта электроники, пшеницы или газа. В Республике Беларусь наметились позитивные тенденции в туристической индустрии, однако выезд туристов из страны превышает въезд, формируя отрицательное сальдо.

С экономической точки зрения туризм – это одна из ведущих и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства, т.к. туризм является важным источником повышения благосостояния государства.

Во всем мире туризм считается одной из наиболее прибыльных сфер бизнеса. По данным Всемирной туристской организации, прием иностранных гостей в 6 раз выгоднее экспорта мяса, в 3 раза – экспорта электроники, пшеницы или газа. Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Вклад туризма в мировую экономику эквивалентен 11 – 12 % мирового валового национального продукта. На долю туризма приходится около 7 % суммарных капиталовложений, 11 % мировых потребительских расходов, 5 % всех налоговых поступлений, около 7 % доходов от мирового экспорта, что в абсолютном выражении уступает только доходам от экспорта не-

-27-

ТУРИЗМ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

фти, нефтепродуктов и автомобилей. В некоторых странах туризм обеспечивает до четверти и даже более всех поступлений в казну. Франция, Испания, Швейцария, Италия и даже бывшие социалистические страны Венгрия и Чехия получают от 15 % до 35 % валового национального продукта от индустрии туризма. Для Кипра этот показатель еще выше – 45 % [1, с. 8].

Туризм оказывает огромное влияние на многие ключевые отрасли экономики: транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, торговлю, производство товаров народного потребления. В туристской индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест намного быстрее, чем в других отраслях. Значение туризма как источника валютных поступлений и расширения международных контактов постоянно растет. Туризм обеспечивает немалые поступления в государственный и местный бюджет через налоги от туристских предприятий, курортный, таможенный и другие сборы.

Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д.

Туризм оказывает положительное влияние на сохранение и развитие историко-культурного наследия, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, негосударственные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

Таким образом, туризм выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.

С начала 90-х годов рынок туризма в нашей стране рассматривается как динамичная отрасль белорусской экономики, а международный туризм одной из форм внешнеэкономической деятельности. В 1998 – 2000 гг. Республику Беларусь ежегодно посещали около 100 тыс. туристов, за тот же период из республики выезжали около 1 млн человек.

Туризм может и должен стать доходной отраслью экономики Беларуси, именно поэтому экономическому аспекту туризма уде-

-28-

Материалы конференции. – Гродно: ГрГУ, 2011. – ISBN 978-985-515-422-9

ляется столь пристальное внимание в нашей стране. 25 ноября 1999 года был принят закон «О туризме». 12 июня 2006 г. подписан Указ Президента Республики Беларусь № 384 «Об утверждении программы социально-экономического развития Республики Беларусь на 2006 – 2010 годы». С 1 января 2008 г. вступила в силу Национальная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2008 – 2010 годы, где указано, что одной из целей данной программы является: значительный вклад в развитие экономики страны.

ВРеспублике Беларусь наметились позитивные тенденции в туристической индустрии. В 2006 году на реализацию мероприятий Национальной программы выделено и освоено 1,325 млрд рублей из республиканского бюджета, в 2007 году – 2,7 млрд рублей.

В2006 году обустроено 259 объектов туристической инфраструктуры, на что израсходовано 226,3 млрд рублей.

Приняты меры по формированию структуры управления туризмом: создан Департамент по туризму Министерства спорта и туризма; в облисполкомах увеличено количество специалистов, непосредственно занимающихся вопросами развития туризма; в областных центрах открыты филиалы РУП «Национальное агентство по туризму»; при облисполкомах, Минском горисполкоме созданы координационные советы по туризму под председательством заместителей председателей исполкомов. В 2006 году определены границы 27 туристических зон. Для активизации развития туризма в регионах утверждены планы-схемы развития инфраструктуры туризма во всех 118 административных районах страны. Возросло число новых комфортабельных гостиничных комплексов. Ведется работа по реконструкции и обновлению существующего гостиничного фонда республики, приведению его в соответствие с мировыми стандартами.

На 1 января 2007 г. в республике насчитывалось 284 средства размещения туристов (гостиницы, мотели, кемпинги), единовременная вместимость которых превышала 24 тыс. мест. Количество работающих в данной сфере составляла около 7 тыс. человек.

В2006 году средствами размещения принято более 1,4 млн человек, из них около 1 млн человек – жители республики. Однако вопрос о значительном превышении спроса на такие услуги над предложением остается актуальным. Организацию питания жителей и гостей Республики Беларусь обеспечивали свыше 4 тыс. объектов общественного питания, расположенных в общедоступной сети, а также 1800 организаций быстрого питания.

-29-

ТУРИЗМ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Учитывая важное геополитическое положение Беларуси, большое внимание уделяется развитию придорожного сервиса. В настоящее время вдоль автомобильных дорог функционирует свыше 300 кафе, ресторанов, баров.

Активизировалась работа по интеграции Республики Беларусь в мировое туристическое сообщество.

На 1 января 2007 г. специальные разрешения (лицензии) на осуществление туристической деятельности были выданы 548 юридическим лицам и 67 индивидуальным предпринимателям. В течение 2006 года сертифицированы услуги 360 туроператоров и 382 турагентов, в сфере туризма работали 9209 человек.

В результате планомерной туристической деятельности в 2006 году получена прибыль в размере 11 172,6 млн рублей. По сравнению с 2005 годом этот показатель увеличился на 10 316,2 млн рублей, или в 13 раз.

По данным Министерства статистики и анализа, от экспорта туристических услуг в 2006 году получено 29 930,1 тыс. долларов США, рост по сравнению с 2005 годом составил 39 % [2].

Анализ туристических потоков указывает на стабильное количество стран – экспортеров туристов в Республику Беларусь. В десятку стран-лидеров входят Польша, Российская Федерация, Украина, Германия, Латвия, Литва, Италия, Франция, Чехия, Израиль.

Таким образом, можно сделать вывод, что в Республике Беларусь создана и функционирует определенная база для того, чтобы туризм приносил экономическую выгоду. Но эта выгода менее значительна, чем могла быть. Об этом свидетельствует тот факт, что выезд туристов из страны превышает въезд, формируя отрицательное сальдо. Несмотря на то, что в последние годы отрицательное сальдо уменьшается, этот факт свидетельствует о недоработках по данному вопросу.

Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Республике Беларусь, являются: не в полной мере развитие туристической инфраструктуры, недостаточная реклама, невысокое качество обслуживания.

Малый вклад туризма в экономику страны объясняется и несовершенной системой учета в туризме. Ввиду этого большие объемы финансовых средств не подпадают под учет, в частности под учет экспортно-импортных операций. В настоящее время необходим переход на систему учета, отражающую международные

-30-