- •1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук
- •2. Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций
- •3. Основные категории теории комм-ций и их сущность
- •4. Методы и функции коммуникаций.
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникации
- •6.Структурные модели коммуникаций, их характеристика и отличительные особенности
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы, виды
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •11. Стиль общения, его виды
- •12. Виды устноречевой коммуникации
- •13. Письменноречевая коммуникация: св-ва, виды, фун-ции
- •14) Виды деловых писем, правила написания.
- •15) Невербальные коммуникации, их ф-ии и виды.
- •16) Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной комм-ии.
- •17) Уровни комм-ий. Способы повышения межличностных комм-ий.
- •18)Комм-ии в малых группах. Способы повышения эфф-сти
- •19)Массовые комм-ии, их фи-ии и способы повыш эфф-сти
- •20. Понятие и виды проф-ориентир-х коммуникаций
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •21. Политические коммуникации, их уровни и функции
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная Ком-ция и ее формы
- •24.Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные Мг-е Коммун-ции
- •29. Понятие и сущность рекламы. Субъекты и объекты рекламы. Функции
- •30. Классификация рекламы: общие подходы
- •31. Характеристика не- и коммерческой рекламы
- •32. Рекламное сообщение. Мотивы, определяющие его содержание
- •33. Форма и структура рекламного обращения
- •34. Маркетинговые решения по разработке эффективного рекламного обращения
- •35. Понятие канала и носителя рекламы. Характеристика телевидения и радио как каналов распространения рекламы. Способы повышения их эффективности
- •36. Реклама в прессе и способы повышения ее эффективности
- •37. Наружная реклама и реклама в транспорте. Способы повышения их эффективности
- •38. Характеристика рекламы в сети интернет и нетрадиционных видов рекламы
- •39. Критерии выбора каналов рекламы
- •44. Бриф, его типы, процесс разработки.
- •45. Понятие пр, функции и цели.
- •48. Понятие общественности, общественного мнения. Методы изучения общественного мнения.
- •49. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •50. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •51. Вербально-визуальные виды связи с общественностью.
- •52. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Формирование пр-отношений с потребителями и госструктурами.
- •55. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •63. Коммун-ции продавца в профессе лп. Типы покупок
- •62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
- •4. Управление возражениями:
- •5. Заключение сделки:
- •6,1 Осущ звонков, визитов, переписки для уточнения уровня удовлетсделкой.
- •64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
- •66. Инструменты сп товаров посредникам
- •68. Сущность и содерж выставок. Тенденции развития выставоч.Деят в рб
- •69. Классификация выставок. Хар-ка видов выставок относит-но их эк-й эфф-ти.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •2. Критерии выбора выставок:
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
- •74. Оценка результатов работы выставки
- •75. Сущность и значение фирменного стилядля организации. Функции фс
- •76.Структура системы элементов фс
- •78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
- •79. Структура корпаративного имиджа. Методика формирования
- •80Логотип как основной элемент фирменного стиля.
- •81. Фирменный лозунг(слоган). Технология разработки.
- •82 Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Тезника создания имен
- •84. Содержание осн эл-ов бренда
- •86. Понятие Брендинг. Особенности брендинга товаро-промышленного значения
- •92.Цели и задачи Мерч-га. Методы продажи товаров в торговом зале.
- •93.Планир-е торг-го зала. Показ-ли эффек-ти размещ-я отделов и группе тов-в.
- •95. Характеристика покупательского спроса.
- •97.Инф. Обеспечение мк. Виды информпотоков. Методы получения инфо, способы защиты.
- •98.Направления исследований для планирования мк.
- •99.Необходимость планирования мк, механизм
- •00. Харак-ка стратегий мк и основных составляющих.
- •102.Эффективность мк. Способы и методы оценки.
- •103.Оценка эффективности рекламы. Показатели оценки.
- •104.Оценка эффективности пр-акций.
- •105)Организационная структура управления мк и их вар-ты.
- •105. Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями в организации и их варианты в организациях.
- •106. Рекламная служба в системе управления маркетинговыми коммуникациями: функции, основные положения о службе рекламы на предприятии.
- •107. Виды рекламных и пр-агентств. Взаимодействие предприятий с агентствами.
- •108. Контроль маркетинговых коммуникаций. Уровни и виды контроля. Процесс осуществления контроля.
- •109. Регулирование и саморегулирование смк. Госрегулирование маркетинговых коммуникаций в рб и за рубежом.
- •110. Правовое регулирование рекламы в рб. Закон «о рекламе».
- •111. Нормативно-правовое регулирование выставочной деятельности в рб.
- •107)Виды рекламных и pr-агентств. Взаим-е предпр-ий с агентствами.
- •108) Контроль маркетинговых коммун-й. Уровни и виды контроля.Процесс осущ контроля.
3Уровня полит.Информации:
1. обслуж.органов власти и упр-я
2. орг-я информац-х потоков м/у партиями и обществ орг-ми
3. связ с инф-й, опеллирующей к общественному сознанию
3 Способа передачи инф-ции:
1*ком-ции на основе печат и электрон СМИ (пресса, И-нет)
2* Ком-ции через орг-ции, полит партии, науч.центр
3*Ком-ции посредством неформальных каналов (слухи, личные связи)
В полит.Ком-циях важная роль принадлежит ЭЛЕКТОРАЛЬНЫМ К: информац-й обмен, связ-й с выборами, плебесцитом (всенарод.обсуждением), референдумом.
Большая роль Полит.Мг-га – компелекс мероприятий по исслед р-ка полит-го, его суб-в(избир-й, конкур-в) и разраб.тактики избир.кампании с целью обеспечения победа на выборах.
В структуре выделяют КОМПЬЮТЕРНО_ОПОСРЕДОВАННУЮ коммун-ю – на ее основе осущ.ЭЛЕКТРОННАЯ ДЕМОКРАТИЯ – полит.с-иа, в кот.комп-е сети использ-ся для выполн.важнейших функций демокр.процесса (распростр.инфы, принятие решений путем голосования и т.д.)
Наиб распростран способ электр.демокр:1) телеконференция 2) создание веб-страницы
Информ.технологии позвол.сформировать элетрон правительство – новая модель гос.управления, основ.на интерактивном взаимод.гос-ва и гражд-на при помощи И-та.
Она находит свое выражение в электр.документообороте м/у ведомствами, в автоматизации расчетов по налогам, провед.электрон.тендеров и т.д.
Публичные коммуникации и их виды
Публич.коммун-ции – вид передачи инф-ции большим аудиториям на основе устного общения в офиц.обстановке.
Особенности:1) Инф передается офиц.лицом
2) Офиц.обстан.общения с указ места и времени
3)Опред.регламент общения
4)заинтересов.аудитория слушателей
Виды публич.Ком-ций:
1*учебная – устная публичная-осущ в сфере образования и выполняет в основном информативную функцию.
2) деловая – процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на орг-ю или оптимизацию предметной деятельности
Делов.публич Ком-ции функции:
1) информативная – собрание о практике студ-в 2 курса
2) объединение людей в формир-е корпоратив сплочённости (юбилеи, банкеты), торжеств собрания
3) привлечение внимания общественности к опред.проблемам (телевиз.интервью, дискуссии и т.д.)
Наиболее важн.формы делов.публич Ком-ций
1* Собрание
2* Этикетные речи
3* Спец.публич Ком-ции
ПАРЛАМЕНТСКИЕ ДЕБАТЫ – коллектив.обсуждение полит.проблемы с последующим принятием решения
Необх соблюд этич нормы, следить, чтобы полемика велась относ-но обсужд-го вопроса, а не личности выступающего.
Сценарий парламент.слушаний схож с ведением собания и его следует придерживаться:
4* - публицистическая коммуникация:
- публич.диалог для слушателей
- телевизион интервью
- телевизионная дискуссия
Необходим навык журналистский и актерский!
Осн.формы делов ком-ции: 1) делов разговор и беседа
2) совещание и собрание
3) пресс-конференция и делов.переговоры
Межкультурная Ком-ция и ее формы
1954г. Э.Холл, Д.Трагер – отражает специфику Ком-ций, принадлеж-х разным культурам
К-ра – это совокупность дух,худож,творч достижений общества
Межкультур Ком-я – ком-ция представителей разных нац.культур и достиж их взаимопонимания.
МежкультК м.рассматривать в межличностном и круговом общении
Содержание межкульт ком-ций раскрыв на основе ее формы: * аккультурация / - культур.экспансия / - культ.диффуз /- культур.конфликт
Аккультурация – процесс взаимного влияния разных культур, при кот представ-ли одной к-рыпринимают полностью или избирательно нормы, правила, ценности и традиции другой:
1) ассимиляция – полное прин.иной к-ры
2) интеграция – частич.сохр.своей к-ры и прин.каких-то цекнностей др
3) сепарация – отриц чужой к-ры и сохр своей
4) Маргинализация –потеря своей к-ры, отсут стремления к получению новой
В нст.время цель аккуоьтурации- достижение интеграции культур
Культур.экспансия – процесс преимущественного доминир одной культуры над др., развитие однонаправ-й коммуникации (втор пол 20в - США)
Культ.диффузия – проникновение культ.черт и комплексов из одного общества в др.при их культ.контакте(отлич.от экспансии: зависит от кол-ва взаимод-х структур)
Инструменты: миграция, туризм, торг, выставки, ярмарки
Культ.конфликт – столкновение суб-в культуры – носителей культ.ценностей и норм.
Глав.задача ком-ции не допускать конфликтов, а если возник – стараться их разрешить.
Коммуникации в организациях, их виды
Ком.в орг-х – информационное взаимод для выполн своих функцион-х обязанностей или должностных инструкций
Организация – группа людей, деят-ть кот.сознат-но координируется для достиж постав.целей.
Виды: 1* вертикальные – вид обмена инф м/у рук и подчин
В них сущ.боьшая проблема, сниж их эфф-ть : недооценка получателя информации
КОММУНИКАЦ-Й ПРОЦЕСС БУДЕТ ЭФФ-Н, ЕСЛИ РУК-лИ ВСЕХ УРОВНЕЙ осознают как передать инф-ю и как адекватно на нее реагируют подчиненные.
2* горизонт-е(интерактивные) – обмен инф-циейм/у лицами, = по положению, они обепеч челу опред соц.поддержку
3*групповые – обмен инф м/у группами лиц с опред целью
Как правило, вертик и гориз м.носить как группов, так и межличност хар-р
4* межличностные – перед инф от 1-го лица к др.; важ знач имеет обрат связь, т.к. это 2-хсторон коммун-й процесс