10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.

Спор-это разногласие мнений по какому-либо вопросу или проблеме, при кот. каждый из сторон отстаивает свою точку зрения.

Полемика-это борьба принцип-но противоположных мнений по определенному вопросу или публич.спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнутьть мнение аппонента. Разновидность спора – дискуссия. Дискуссия – спор, целью кот. явл. Выяснение, сопостав-ние разных точек зрения и поиск общего решения и установление истины.

Классификация споров:

1. Число участников:спор-монолог; спор-диалог; спор-полилог

2. Число слушателей: без; при слушателях;для слушащающих

3. Цель спора: спор-истина; спор-убеждение; спор для победы; спор ради спора

4. Социальная значимость: спор, выраж-й общечел-е интересы; групповые инт-сы; семейные ин-сы; личностне ин-сы

5. Форма спора: устный; письменный

6. Подготовленность спора: организов-й; неорганиз-ный

7. Степень организ-сти: сосредоточенный; бесформенный

Для одержания победы в споре используются примемы:

1.Убеждение – исп-ние псих-ский доводов с целью одержать победу в споре. Отн-ся: репутация, соц.положение, нормат.положение,эк.интерес, цровень цены на продукцию, физ.благополучие

2.Док-во – обоснование своих доводов на основе истенности установленных мыслей, теории (уже сущ-х). По струк-ре док-ва как правило состоят из 3 групп:

-Тезис(д.б. ясным, опреде-м, оставаться неизменным)

-Аргументы(это мысль, истен-ть кот. проверена и доказана). Бывают: сильные (это точно установленные и взаимосв-е факты, суждения, законы,уставы, руков-щие док-ты, предназн-ные для неукоснительного исполнения. Сильные аргументы невозм-но опровергнуть, не приянять во вним-е); слабые (это выводы из неполных фактических данных, основанных на отдельных данных(фактах) связь м\ж кот. неясна и требует доп. док-ств.); несостоятельные (это суждения на основе надуманных, подтасованных фактов)

-Демонстрация (логич-ские рассуждения, в процессе кот. выводятся истинные выводы)

11. Стиль общения, его виды

Стили делового общения Важным фактором эффективной комму¬никации являются выбранные стили делового общения.

Стиль делового общения — система методов и приемов воздейст¬вия на партнеров с целью результативности общения. Деловой стиль включает четкий, явный и поэтапный комплекс мероприятий, основан¬ный на знаниях возможностей партнеров, умении маневрировать финан¬совыми и материальными ресурсами, конкретном перераспределении прав и ответственности для достижения намеченных результатов.

В рыночном взаимодействии очень редко используется автори¬тарный стиль, предполагающий ролевой подход к достижению ком¬муникативных целей, при котором ведущий открыто, подчеркивает свое превосходство, выдерживает ощутимую дистанцию иерархиче¬ского положения.

Чаще партнеры придерживаются демократического стиля общения, при котором они взаимодействуют на паритетных началах, в условиях взаимного уважения, взаимной выгоды с четкой ориентацией на взаимную доверительность и ответственность.

В последнее время получает широкое распространение проблемно-целевой стиль коммерческого общения, когда его характером владеет закон ситуации. При данном стиле делового общения партнеры всегда готовы к мобильной адаптации в соответствии с рыночными изменениями, готовы проявить взаимное понимание при непредвиденных рисках, форс-мажорных обстоятельствах и прийти на выручку друг другу.

При любом деловом общении можно выделить следующие основные этапы:

• установление контакта;

• обсуждение вопроса или проблемы;

• принятие решения по достижению цели;

• выход из контакта.

Наиболее ответственным моментом делового общения является установление контакта. Прежде всего необходимо обозначить свою открытость для общения, что достигается не только словами, но и невербальными элементами общения: заинтересованное выражение глаз, устремленных на партнера, легкая улыбка, если она уместна, наклон корпуса в сторону собеседника и т.д. После приветствия следует сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение.

Большие значение в речевых коммуникациях имеет стиль общения

Виды делового стиля общения:

1. Конструктивный: ориен-ся на оптим-й учет ин-сов собеседника и достижения взаимопонимания

2. Силовой: характеризуется приемами, нацеленными на конфрантацию. Цель: победа над оппонентом. Но необходимо отслеживать ситуацию при силовом стиле, чтобы общение не перераспло в перепалку. При силовом стиле необх-мо занять актив. Позицию на основе постан-ки вопросов оппоненту+ необхо-мо не только владеть инициативой, ее необх-мо наращивать. Помнить, что не лишне сделать шаг к примирению.

3. Мягкий. Предполагает сотр-во и ориентацию На понимание партнера