- •Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий
- •1.2. Методологические основы менеджмента.
- •1.3. Инфраструктура менеджмента.
- •1.4. Общая теория управления.
- •Друкер об управлении
- •Уровни управления
- •Менеджер в сравнении с предпринимателем
- •Тема 2 История менеджмента
- •2.1. Природа управления и исторические тенденции его развития.
- •Управление и организации до 1900 года
- •2.2. Этапы и школы в истории менеджмента.
- •Подходы на основе выделения различных школ
- •Научное управление (1885 —1920)
- •Классическая, или административная школа в управлении (1920 —1950)
- •Школа человеческих отношений (1930—1950). Поведенческие науки (1950 — по настоящее время)
- •Наука управления или количественный подход (1950 — по настоящее время)
- •Процессный подход
- •Функции процесса управления
- •2.3. Разнообразие моделей менеджмента.
- •Основные элементы «черного ящика» системного подхода
- •Процесс в системе
- •2.4. Развитие управления в России.
- •А. О. Ерманский (1866-1941гг)
- •Н. А. Витте
- •2.5. Перспективы менеджмента: возможное и вероятное.
- •Тема 3 Виды структур управления
- •3.1. Виды организаций.
- •Что такое организация?
- •Общие характеристики организаций
- •Составляющие успеха организации
- •3.2. Организация как совокупность структур.
- •3. 3. Функционирование управленческих структур.
- •Функция управления производством
- •3. 4. Закономерности управления различными системами.
- •Связующие процессы
- •Системный подход
- •3.5. Различные схемы управления.
- •Переменные и системный подход
- •Ситуационный подход
- •Ситуационный подход и процесс управления
- •Тема 4 Социально-психологические основы менеджмента
- •4.1. Социофакторы и этика менеджмента.
- •4.2. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента.
- •Формальные и неформальные группы
- •Хоторнские эксперименты
- •4.3. Управление человеком и управление группой.
- •Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •4. 4. Руководство: власть и партнерство.
- •Влияние и власть
- •Тема 5 Мотивация, стимулирование, адаптация
- •5.1. Мотивация.
- •Смысл и эволюция понятия мотивация
- •Первоначальные концепции
- •5. 2. Мотивационные теории.
- •Первичные и вторичные потребности
- •Вознаграждения
- •Содержательные теории мотивации
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Теория потребностей МакКлелланда
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Теория ожиданий
- •Теория справедливости
- •5. 3. Виды стимулов.
- •Стимулы могут быть материальными и нематериальными.
- •Стимулирование базируется на определенных принципах.
- •Формы стимулирования персонала
- •5.4. Адаптация к организации.
- •5. 5. Измерение мотивации.
- •Тема 6 Управления конфликтами
- •6.1. Определение конфликта, его сущности и причины.
- •Что такое конфликт
- •Причины конфликта
- •6. 2. Последствия конфликта. Модель процесса конфликта
- •6.3. Типы конфликта.
- •6. 4. Методы разрешения конфликта.
- •Структурные методы
- •Межличностные стили разрешения конфликтов
- •Преодоление сопротивления переменам
- •Тема 7 Организационная структура внутрифирменного менеджмента
- •7. 1. Природа и состав функций менеджмента.
- •7. 2. Формы организации системы менеджмента.
- •7. 3. Организационные отношения в системе менеджмента.
- •7. 4. Регулирование и контроль в системе менеджмента.
- •7. 5. Интеграционные процессы в менеджменте
- •Тема 8 Стратегический менеджмент
- •8.1. Понятие стратегии и стратегического менеджмента.
- •Сущность стратегии
- •Характеристики целей
- •8.2. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
- •8. 3. Проблема горизонта планирования в стратегическом менеджменте.
- •8. 4. Методы принятия решений в стратегическом менеджменте.
- •Тема 9 Основы теории управления
- •9. 1. Основные понятия теории моделирования.
- •9.2. Математическое моделирование процессов управления.
- •9. 3. О методологии моделирования.
- •9. 4. Модель управления обучением.
- •9. 5. Информационные системы управления предприятием.
- •Тема 10 Предприятие как объект менеджмента
- •10. 1. Предприятие как объект менеджмента.
- •Структура
- •10. 2. Юридические формы собственности.
- •10. 3. Основные понятия теории управления.
- •Технология
- •10. 4. Многокритериальность реальных задач управления.
- •10. 5. Об оптимальном управлении экономическими системами.
- •Тема 11 Инновационный менеджмент
- •11. 1. Понятие инноваций
- •11. 2. Подготовка и проведение нововведений
- •11. 3. Инструменты инновационного менеджмента
- •11. 4. Оценка инновационных рисков
- •Тема 12 Инвестиционный менеджмент
- •12. 1. Инвестиции и управление ими.
- •12. 2. Дисконт-функция.
- •12. 3. Характеристики финансовых потоков.
- •12. 4. Оценки погрешностей характеристик финансовых потоков.
- •12. 5. Практические вопросы реализации инвестиционных проектов.
- •Тема 13 Риск-менеджмент
- •13. 1. Понятие риск-менеджмента.
- •13. 2. Прогнозирование рисков.
- •13. 3. Различные виды рисков.
- •13. 4. Управление рисками.
- •Тема 14 Управленческие решения
- •14. 1. Моделирование ситуаций и разработка решений.
- •14. 2. Голосование - один из методов экспертных оценок.
- •14. 3. Простые методы принятия решений.
- •14. 4. Декомпозиция задач принятия решения.
- •14. 5. Факторы эффективности менеджмента.
- •Тема 15 Особенности управления некоммерческими организациями
- •Формы некоммерческих организаций.
- •Общественные и религиозные организации (объединения)
- •Государственная корпорация
- •Некоммерческие партнерства
- •Учреждения
- •Автономная некоммерческая организация
- •Объединения юридических лиц (ассоциации и союзы)
- •Потребительский кооператив
- •Отношения собственности некоммерческих организаций.
- •Механизм хозяйствования некоммерческих структур.
- •Доход некоммерческой организации и его структура.
- •Состав расходов некоммерческой организации.
- •Налогообложение некоммерческих организаций.
- •Тема 16 Деловое общение Тактические приемы ведения переговоров.
- •2. Фазы деловой беседы.
- •Понятие вопросов-пойнтеров.
- •Тема 17
- •Контроль и его виды
- •Сущность и место контроля в процессе управления
- •Необходимость контроля
- •Особенности контроля
- •Место контроля в функциях управления
- •Процесс контроля
- •Анализ функций контроля
- •Проблемы контроля
- •Методы контроля По объему
- •По периодичности
- •По принципу исключения
- •По уровню управления
- •Бюджетирование
- •По времени проведения контроля
- •Самонастраивающиеся системы
- •Оценка труда служащих
- •Тема 18 Власть и партнерство
- •Партнёрство, как способ влияния через участие
14. 5. Факторы эффективности менеджмента.
Для обеспечения эффективности менеджмента необходимо учитывать все влияния на ее же факторы. Но это можно сделать только тогда, когда эти факторы систематизированы и выделены основные и определяющие.
Что же такое фактор, по каким признакам их можно классифицировать?
Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-то процессе, явлении. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам:
по продолжительности влияния;
по характеру влияния;
по степени формализации;
в зависимости от масштаба влияния;
по содержанию;
по форме влияния;
Рассмотрим более подробно основные факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента.
По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени (технический уровень производства, стиль управления и др.) и которые действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т.п.).
По характеру влияния различают факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов – увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.
По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.
В зависимости от масштаба влияния факторы можно подразделить на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.
По содержанию различают факторы:
научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда),
организационные (рациональная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина),
экономические (система материального поощрения и материальной ответственности),
социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения),
технические,
физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.
По форме влияния различают факторы прямые (квалификация персонала, состояние оборудования) и косвенные (психологический климат, групповая динамика). Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно.
Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.
Критерии и показатели эффективности управления
В оценке управления наибольшую сложность представляет понимание его результата. Можно оценить ресурсы, легко измерить время, трудно оценить результат.
Есть конечный результат в котором управление проявляется лишь опосредовано, и можно назвать непосредственный результат, который присущ любому виду деятельности человека.
Непосредственный результат управления может характеризовать комплекс критериев и показателей эффективности.
Что же такое критерий и показатель эффективности управления?
Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки.
Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки.
Критерий эффективности управления определяется не только оптимальностью функционирования объекта управления, но и качеством труда персонала, социальной эффективностью (которые мы рассмотрим при изучении последующих вопросов).
Рассмотрим вначале критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Современная наука выделяет общие, локальные и качественные критерии эффективности управления.
Общий критерий – экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (или организацией) своей миссии при наименьших затратах.
Группа более частных локальных критериев:
затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;
затраты материальных ресурсов;
затраты финансовых ресурсов;
показатели использования основных производственных фондов;
ускорение оборачиваемости оборотных средств;
сокращение срока окупаемости капиталовложений.
Группа качественных критериев:
увеличение доли продукции высшей категории качества;
обеспечение экологической чистоты;
выпуск продукции, необходимой обществу;
улучшение условий труда и быта работников;
ресурсоэнергосбережение и др.
Критерием эффективности управления, кроме того, при определенных условиях может быть максимум выпуска продукции или максимум услуг.
Все эти критерии должны быть отражены в определенной системе показателей экономической эффективности, которые мы рассмотрим во втором вопросе.
Показатель эффективности – количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.
Такие показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группу частных или локальных показателей.
Кроме того, выделяют обобщающие показатели: рентабельность и ликвидность. Они отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.
Показателями, характеризующими работу аппарата управления являются стратегическая эффективность управления и своевременность принятия и осуществления управленческих решений.
При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность), которые мы рассмотрим далее.