Тема 8 Маркетинг информационных услуг

8.1 Значение и сущность информационных услуг

Значение информации в современных условиях трудно переоценить. Информационные технологии перестали быть при­надлежностью научных исследований, а выступают важнейшим фактором экономического роста. Это связано с тем, что, во-первых, невозможно представить ни одной отрасли, не охваченной информацией, во-вторых, производство информационных продуктов и услуг выделилось в отдельную отрасль.

Кроме того, в настоящее время широкое развитие получило использование компьютеров. На рынке существуют определенные программы общего назначения, например, бухгалтерские «Галактика», «1C», которые облегчают деятельность предприятий.

Широкое распространение получает и развитие сети Интернет, что дает пользователям возможность получить имеющуюся информацию и предоставить интересующие данные других пользователей.

Основные виды информации, которые необходимы предприятиям, — коммерческая, инвестиционная, юридическая, о новых технологиях, финансовая, по трудовому законодательству.

В связи с этим целесообразно определить, что же понимается под информационной услугой.

Информационная услуга предоставляет пользователю информационные продукты. С одной стороны, под информационной услугой понимается услуга, получаемая с помощью новых информационных технологий, с другой — она не может существовать без информационного продукта и, нао­борот, информационный продукт не может существовать без информационной услуги.

Так как информационная услуга выступает предметом купли-продажи на рынке, то под товаром в этой сфере деятельности имеются в виду создаваемые и распространяемые при помощи новых информационных технологий информаци­онные продукты и услуги.

Термин «информационный маркетинг» имеет различный смысл:

• разработку и внедрение принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации;

• информационное обеспечение маркетинговой деятельности при создании, продвижении на рынок товаров и услуг.

Между этими видами деятельности существует определенная взаимозависимость, и принципы маркетинговой деятельности в целом схожи. Однако мы будем рассматривать в дальнейшем маркетинговую деятельность по коммерческому распространению информационных услуг и продуктов. Для этого остановимся подробнее на характеристике рынка информационных услуг.

8.2 Рынок информационных услуг и продуктов

Рассматривая рынок информационных услуг, необходимо остановиться на его составе и классифицировать виды информационных услуг. Деление рынка информационных услуг осуществляется по различным классификационным признакам.

В соответствии с функциями производителей информационные услуги подразделяют на:

1) услуги, связанные с созданием базы данных. Под базой данных понимаются определенные сведения, организованные соответствующим образом.

Данные услуги оказывают производители первичной и вторичной информации. Производители первичной информации — это авторы книг, статей, журналов, газет, полнотекстовых баз данных.

Производители вторичной информации — это создатели указателей литературы, библиографических справочников, тематических, проблемных справочников, индексных, библиографических баз данных;

2) услуги, связанные с разработкой, эксплуатацией и обеспечением доступа к базам данных. Эти услуги оказывают компании оптовой и розничной торговли информационными услугами и продуктами, информационные службы поиска, информационные центры и, конечно, библиотеки;

3) услуги, связанные с получением информационных услуг и продуктов. В этой группе выделяются информационные посредники и конечные пользователи.

По характеру информационной работы производителями баз данных могут быть:

• первичные издатели, или производители первичной информации;

• вторичные издатели, или непосредственно создатели баз данных.

Функции первичных издателей:

• приобретение необходимой информации, например, книг, журналов для реферирования;

• подготовка и обновление данных, написание научных, аналитических отчетов, реферирование;

• перевод материалов в машиночитаемую форму, а также контроль за правильностью ввода.

Функции вторичных издателей:

• проведение маркетинговых исследований, в частности, выявление спроса на информационные услуги и продукты, определение способа распространения информации, формирование ценовой, коммуникационной политики;

• приобретение информации у первичного издателя и перевод ее в машиночитаемую форму, если это не было сделано первичным издателем, или в необходимый формат, если информация доступна в электронной форме;

• проведение структурирования, индексирования, обновления или актуализации данных, если они не проведены первичным издателем.

В зависимости от типа производителя выделяют информационные услуги:

• государственных организаций;

• коммерческих организаций;

• некоммерческих организаций, научных, учебных учреждений, библиотек, исследовательских, торговых организаций.