8.7 Методы продвижения информационных услуг на рынок

При продвижении информационных услуг на рынок, учитывая их специфичность, наиболее перспективными являются такие методы как рекламная деятельность, распространение справочных материалов, консультирование пользователей.

Рекламная деятельность на рынке информационных услуг предполагает информирование потенциальных клиентов о ха­рактеристиках баз данных, выгодах, которые получают пользо­ватели при работе. При рекламировании информационных услуг чаще всего пользуются печатными или электронными материалами для демонстрации возможностей автоматизированных банков данных и отдельных баз данных. Телевизионная и радиореклама в сфере информационных услуг не распространена.

Основные требования, которые предъявляются к рекламе ин­формационных услуг, — это краткость, доступность изложения, четкая формулировка выгод для клиентов.

На содержание рекламных материалов, а также на каналы их распространения непосредственно оказывает влияние результат сегментирования рынка, т. е. целевой рынок.

При рекламировании информационных услуг выделяют:

• рекламу в средствах массовой информации;

• рекламу и публикации в изданиях, специализирующихся на исследовании, описании, поиске информационных продуктов и услуг;

• включение сведений об информационных продуктах и услугах в различные каталоги;

• прямую рассылку рекламных материалов потенциальным клиентам;

• выпуск информационных бюллетеней и рассылку их пос­тоянным и потенциальным клиентам;

• распространение рекламных материалов на специальных мероприятиях, например, выставках, ярмарках, конференциях, семинарах.

Помимо этого, кроме распространения печатных материалов для демонстрации возможностей информационных продуктов, целесообразно:

• участие в выставках;

• организация конференций, семинаров для клиентов;

• проведение демонстрационных сеансов для клиентов;

• предоставление права бесплатной работы с автоматизированным банком данных на определенный период времени в ознакомительных целях;

• включение курсов по изучению информационных услуг в учебные планы различных учебных заведений.

Работа с автоматизированными банками данных требует детального изучения характеристик баз данных, языковых средств и другой информации. Поэтому полноценное продвижение информационных услуг на рынок невозможно без предоставления справочной информации.

Справочная информация должна включать:

• характеристики и сведения о базах данных;

• руководство по работе с автоматизированными банками данных;

• метаинформацию (классификаторы, директории, рубрикаторы и т. п.);

• информацию о ценах, скидках, льготах.

Консультирование клиентов как один из методов продвижения услуг на рынок применяется для:

• первичного ознакомления с возможностями автоматизированных банков данных и отдельных баз данных;

• сообщения о новых услугах, ценах, скидках, льготах;

• ответа на конкретные вопросы, возникающие в процессе работы с базами данных.

Консультирование может проводиться по телефону, телефаксу, лично во время семинаров, конференций и т. д.