- •3. Природа и сущность управленческого решения.
- •4. Классификация управленческих решений.
- •5. Формализованные и неформализованные решения, способы их разработки.
- •6. Влияние информации на принятие решений: детерминированные и вероятностные решения.
- •9. Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения.
- •11. Качество решения, его составляющие и влияющие на него факторы.
- •2. Непротиворечивость
- •3. Своевременность
- •4. Адаптивность
- •12. Современные методы разработки и оптимизации решений, области и условия их применения
- •13. Методы моделирования в процессе принятия решений, основные виды моделей.
- •14. Методы экспертных оценок, их возможности в процессе принятия решений.
- •15. Сущность метода генерации идей («мозговой атаки»).
- •16. Содержание и особенности метода Дельфи.
- •18. Количественные и качественные экспертные оценки. Способы их получения.
- •19. Способы оценки качеств экспертов и формирование экспертных комиссий.
- •20. Основные типы шкал, используемых при получении экспертной информации.
- •23. Принятие решений в условиях риска.
- •24. Основные виды рисков, учитываемых при принятии решений.
- •25. Способы управления рисками (2 группы).
- •26. Количественные оценки степени риска. Кривая риска, коэффициент риска.
- •27. Принятие решений в условиях неопределенности, способы её уменьшения.
- •28. Организация выполнения решений, возможные трудности и их причины.
- •30. Обратная связь в процессе принятия решений: необходимость и способы реализации.
- •31. Японская модель процесса принятия решений «ринги», её основные особенности.
- •32. Возможность и методы оценки эффективности управленческих решений.
- •33. Организация и контроль исполнения решений. Модель реализации принятого решения.
- •36. Психологические феномены в процессе принятия решений.
- •40. Юридическая ответственность за результаты принятого решения, её виды.
- •41. Административная ответственность руководителя. Особенности механизма иерархического контроля.
- •43. Моральная ответственность менеджера в процессе принятия решений и способы её реализации.
- •42. Аппарат управления организацией как механизм принятия решений.
- •45. Влияние стиля руководства на процесс принятия решений. Модель Врума – Йеттона и её назначение.
- •47. Современные информационные технологии, используемые в процессе разработки ур.
- •48. Мотивация исполнителей и контроль реализации решений.
32. Возможность и методы оценки эффективности управленческих решений.
Основная сложность оценки эффективности управленческих решений – в выработке системы показателей и критериев такой эффективности.
Как правило, эффективность системы управления определяется через результаты функционирования управляемого объекта, а они в свою очередь – по степени достижения поставленной цели (объём производства, продаж, рентабельность и т.п.)
Недостатки такого подхода:
- отождествление эффективности управления с эффективностью производства. А одинаковые результаты
производственной деятельности могут быть достигнуты при разных уровнях организации управления;
- не рассматривается влияние фактора времени – разрыва между управляющим воздействием и его результатом.
Эффективность управленческого труда принято оценивать через систему косвенных показателей (удельный вес управленческого персонала, объём информации и пр.), которые скорее характеризуют уровень организации труда в аппарате управления, нежели его эффективность.
Управление само по себе можно рассматривать как производственный процесс, на выходе которого – управленческое решение. Эффективность принимаемых решений позволяет судить об эффективности системы управления в целом.
Эффективность управленческих решений, в отличие от их качества, не может рассматриваться в отрыве от его реализации. Эффективность решения – не столько его абсолютная правильность, сколько то, что будучи последовательно и своевременно реализовано, оно, благодаря, своей правильности, достигнет поставленной цели. Эффективность управленческих решений обуславливается как качеством самих решений так и качеством их реализации. Основные проблемы – это как раз своевременная реализация, отсутствие ожидаемого результата. Причины:
- неполнота информации
- дефекты решения
- некомпетентность руководителя
- недостаток времени
- плохая организация выполнения решения
- несогласованность
- отсутствие контроля.
Эффективность управленческого решения – степень достижения результата на единицу затрат путём реализации решения.
Основные факторы, влияющие на эффективность управленческих решений:
- компетентность и опыт руководителя
- степень информированности руководителя
- уровень коллегиальности в процессе разработки решения
- удельный вес контролируемых решений
- степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывающих решение, в его реализации;
- мотивация исполнителей
- характер и степень ответственности руководителей за результаты решения.
Большинство управленческих решений требуют многокритериальной оценки, их эффект не может быть выражен одним показателем.
Метод «затраты – прибыль»
В данном случае под «прибылью» понимается некоторая совокупность критериев, характеризующих то или иное решение. В качестве критериев могут быть использованы как количественные, объективные показатели – срок окупаемости, рентабельность, объём производства и др., так и качественные, субъективные оценки – имидж компании, социальная значимость проекта и др.
«Прибыль» - составная величина, которая образуется сложением разнородных эффектов, значение которых неравноценно. Необходимо найти возможность суммировать различные составляющие «прибыли» и определить весовые коэффициенты, характеризующие степень вклада каждого из составляющих «прибыль» элементов.