- •1. Маркетинг территорий: объект, предмет, цель и задачи курса
- •2. Маркетинг как научно-практическая дисциплина
- •3. История маркетинга
- •1. Правовое обеспечение маркетинга
- •I) регулирование отношений потребителя и производителя:
- •II) регулирование вопросов, связанных с получением, использованием и распространением информации:
- •III) регулирование конкурентной среды:
- •2. Маркетинг в территориальном управлении
- •3. Некоммерческий (социальный) маркетинг
- •4. Маркетинг в государственном управлении и маркетинг территорий
- •1. Комплекс ресурсов:
- •1.1. Природные ресурсы и географическое положение:
- •1. Территориальный продукт
- •2. Цена территориального продукта
- •3. Месторасположение территориального продукта
- •4. Продвижение территориального продукта
- •1. Потребители ресурсов и общественных благ территории
- •3 Группы факторов, формирующих поведение потребителей:
- •1.4. Мотивация и заинтересованность
- •1.5. Личность, ценности, образ и стиль жизни
- •2. Факторы воздействия внешней среды
- •3. Психологические процессы, влияющие на поведение потребителей
- •3.3. Изменение отношения и поведения потребителей
- •2. Конкуренция и конкурентоспособность территорий
- •3. Сегментация рынка
- •1) Функция потребностей - что удовлетворяется;
- •2) Технологии - как удовлетворяются потребности.
- •4. Позиционирование и дифференциация территории
- •1. Деловые стратегии территории
- •2. Методы маркетинга территорий
- •1. Знаменитые люди, спортсмены и спортивные команды, научный потенциал:
- •3. Методы развития территорий
- •4. Стратегии улучшения территорий
- •1. Самобытность места
- •2. Территория как отлаженная среда (или улучшение инфраструктуры)
- •3. Территория как поставщик услуг
- •4. Территория как зона отдыха и развлечения - достопримечательности
- •2. История и знаменитые личности
- •3. Покупки
- •4. Культурные достопримечательности
- •6. Спортивные арены
- •7. Фестивали и другие праздники
- •8. Здания, монументы и скульптуры
- •9. Музеи
- •10. Другие достопримечательности
- •1. Имидж места
- •1) Отбор целевой аудитории
- •2) Измерение восприятия целевой аудитории по значимым параметрам
- •1. Слоганы, темы и позиционирование
- •2. Визуальные символы
- •3. События и действия.
- •1. Кто составляет целевую аудиторию?
- •2. Каковы методы широкого воздействия?
- •3. Каковы основные рекламные медиаканалы и в чем их отличительные особенности?
- •4. Какие критерии должны использоваться при выборе конкретных рекламных средств и приемов?
- •5. Как рекламные сообщения должны быть организованы во времени (медиаграфик)?
- •6. Как можно произвести оценку результатов коммуникации?
- •7. Как можно решить проблему противоречивых медиаисточников и сообщений?
- •2. Бренд территории
- •3. Обеспечьте проверку и управление точками контакта с брендом
- •4. Обеспечьте необходимую заметность
- •5. Наблюдайте за позицией вашего бренда
- •6. Обеспечьте длительное сопровождение бренда
- •7. Возвращение к жизни или Повторное изобретение бренда
- •1. Рынок туризма и индустрии гостеприимства
- •2. Привлечение, удержание и расширение бизнеса
- •3. Расширение экспорта и стимулирование иностранных инвестиций
- •4. Привлечение жителей
- •1. Процесс внедрения маркетинга территорий
- •2. Маркетинговые исследования в государственном секторе
- •1) Данные о типах поведения граждан и их профилях:
- •13. Низкозатратные исследования
- •3. Маркетинговый план: мониторинг, оценка исполнения и разработка
- •2. Меры результатов
- •3. Меры влияния
- •1. Маркетинг страны и его особенности
- •2. Место России в международных рейтингах
3. Обеспечьте проверку и управление точками контакта с брендом
Дополнительные внутренние задачи ставятся перед брендингом также и потому, что бренды не создаются одними только обещаниями. Покупатели узнают о бренде через различные точки соприкосновения с ним: через взаимодействие с персоналом вашего агентства и вашими партнерами; через опыт онлайнового и телефонного общения с вашим агентством или совершения операций в его офисах; лично наблюдая за брендом во время участия в программах и при потреблении услуг.
Рассмотрим точки контактов, которыми должен управлять международный аэропорт Гонконга (занимающий 5-е место в мире по интенсивности пассажиропотока) для подкрепления своего официального брендинга как «динамичного материального и культурного транспортного узла с инфраструктурой мирового класса».
Восприятия пассажиров, которыми необходимо управлять для создания этого желательного имиджа, включают в себя:
простоту доступа к информации о прибытии и отправлении самолетов на веб-сайте аэропорта;
возможность без проблем добраться до аэропорта по суше и по воде,что требует координации интересов прибывающих пассажиров и почти 48 млн жителей региона;
время прохождения проверочных процедур,осуществляемых перед проходом на борт самолета;
услуги, предлагаемые ожидающим вылета пассажирам, в том числе услуги магазинов, ресторанов, доступа к Интернету и игровых площадок для детей;
даже возможность комфортного длительного ожидания предстоящего вылета самолета.
С учетом такого обещания бренда не кажется удивительным, что будущее развитие территорий, примыкающих к аэропорту, предусматривает строительство Азиатского выставочного центра, новых отелей и даже поля для гольфа!
4. Обеспечьте необходимую заметность
При выводе нового или даже возрожденного бренда адекватное представление его элементов будет иметь важное значение для «запуска этого бренда на орбиту» и «приземления в желательной точке» в сознании ключевых групп населения.
5. Наблюдайте за позицией вашего бренда
Для этого могут использоваться различные методы исследований, в том числе проведение исследования, которое дает оценку имиджу бренда до начала кампании и последующее сравнение этой оценки с результатами, полученными после запуска или перепозиционирования бренда. Такой подход подразумевает четкое знание желательного имиджа, на котором будет базироваться оценка достигнутых успехов.
6. Обеспечьте длительное сопровождение бренда
Если вы проследите историю великих брендов как в частном, так и в государственном секторе, то, вероятно, обнаружите, что их общей чертой не всегда является броскость или креативность. Общими, вероятнее всего, окажутся два момента. Во-первых, материнская организация все годы существования бренда была привержена тому стилю, который успешно работал в течение длительного времени. А во-вторых, выгоды от бренда чаще доставались тем, кто поддерживал и защищал элементы бренда в периоды невзгод и подновлял их, когда они начинали стареть. И самые проницательные из этой компании понимают, что то, что они «скучали с ним» много лет, вовсе не означает, что этот бренд больше не является «старым другом» для рынка.