5) Все вышеназванные.

Вопрос 5. Какое из утверждений можно считать верным?

1) Конфликт не только неизбежен, но и необходим и потенциально полезен;

2) Конфликт не нужен и наносит только вред фирме;

3) Конфликты будут возникать всегда, и это вполне нормальное явление;

4) Конфликт нежелательный, но распространенный побочный продукт организации;

5) Все вышеназванные.

Задание 15.

Вопрос 1. Какие существуют способы управления конфликтом?

1) Принудительные, добровольные;

2) Внутренние, внешние;

3) Административные, педагогические;

4) Смешанные, односторонние;

5) Желательные, нежелательные.

Вопрос 2. Если действия по разрешению межличностного конфликта направлены на то, чтобы выйти из

ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, то каков этот способ разрешения конфликтов?

1) Сглаживание;

2) Решение проблемы;

3) Избегание, уклонение;

4) Принуждение;

5) Компромисс.

Вопрос 3. Что происходит, когда используется стратегия сглаживания конфликта?

1) Поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе

открытого обмена мнениями о проблеме;

2) Высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью;

3) Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения;

4) Выход из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции;

5) Слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью.

Вопрос 4. Что такое конфронтация?

1) Интегрированное решение проблемы;

2) Согласование тактических подцелей, поведение в интересах главной цели или решения общей

задачи;

3) Противостояние, противоборство, столкновение;

4) Решение проблемы, которое включает и устраняет конфликтные элементы обеих позиций, что

приемлемо для обеих сторон;

5) Приспособленчество, пассивное восприятие существующего порядка вещей.

Вопрос 5. Если менеджер входит в конфликт на фазе его подъема, то каков процент разрешаемости

конфликта?

1) 10%;

2) 24%;

3) 46%;

4) 67%;

5) 92%.

Задание 16.

Вопрос 1. Что такое стресс?

1) Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения;

2) Обычное и часто встречающееся явление;

3) Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий;

4) Недостаточный уровень профессиональной подготовки;

5) Противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов.

Вопрос 2. Каким не может быть стресс?

1) Чрезмерный;

2) Незначительный;

3) Сильный;

4) Нулевой;

5) Минимальный.

Вопрос 3. Что можно отнести к психологическим проявлениям стресса?

1) Болезнь сердца;

2) Головная боль;

3) Язва;

4) Депрессия;

5) Астма.

Вопрос 4. Если человек в стрессовой ситуации приспосабливается к новой окружающей среде, то как

называется данная реакция?

1) «Упрямство»;

2) «Битва»;

3) «Бегство»;

4) «Компромисс»;

5) «Сглаживание».

Вопрос 5. Что можно отнести к симптомам стресса?

1) Способность справиться с чем-либо;

2) Способность к отдыху;

3) Эмоциональная устойчивость;

4) Хроническое переживание;

5) Удобна рабочая поза.

Задание 17.

Вопрос 1. Назовите факторы, вызывающие стресс?

1) Внешние, внутренние;

2) Организационные, личностные;

3) Желательные, нежелательные;

4) Групповые, личностные;

5) Прямые, косвенные.

Вопрос 2. Что относится к личностным факторам, вызывающим стресс?

1) Неинтересная работа;

2) Конфликт ролей;

3) Привлечение по суду;

4) Перегрузка;

5) Неопределенность ролей.

Вопрос 3. Когда возникает конфликт ролей?

1) Когда наступают плохие физические условия;

2) Когда люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям;

3) Когда наступает смерть супруга, развод, болезнь или телесное повреждение;

4) Когда работник не уверен в том, что от него ожидают;

5) Когда к работнику предъявляют противоречивые требования.

Вопрос 4. Что нужно делать, чтобы управлять другими и при этом достигать высокой производительности

труда и низкого уровня стресса?

1) Не выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, не развивать их способности и

обсуждать с ними сложные вопросы;

2) Оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

3) Использовать стиль лидерства, не соответствующий требованиям данной ситуации;

4) Четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий,

использовать одностороннюю коммуникацию;

5) Не разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть

для этого достаточные основания.

Вопрос 5. Что является основной причиной стресса?

1) Спокойствие;

2) Определенность ролей;

3) Интересная работа;

4) Перемены;

5) Постоянство.

Задание 18.

Вопрос 1. Какие факторы заставляют работника действовать и усиливать свои действия?

1) Стимулы к выдвижению по служебной лестнице;

2) Интересы;

3) Потребности;

4) Мотивы к выдвижению по служебной лестнице;