- •Тема 1. Подходы к определению природы конфликта
- •Мистико-религиозный подход к природе конфликта Отражение конфликта в мифах
- •Представление о природе конфликта в рамках буддизма
- •Представление о природе конфликта в рамках христианства
- •Представление о природе конфликта в рамках исламской доктрины
- •Философский подход
- •Камю – бунт против абсурда
- •Естественно-научные подходы к природе конфликта
- •Социологический подход
- •Психологический подход
- •Библиографический список
- •Тема 2. Конфликтология в сфере научного знания Причины оформления конфликтологии как науки
- •Стили поведения в конфликтах и способы их разрешения
- •Типологии и классификационные признаки конфликтов
- •Библиографический список
- •Тема 3. Внутриличностный конфликт Причины возникновения внутриличностного конфликта
- •Подходы к определению природы внутриличностного конфликта
- •Мотивационные конфликты
- •Когнитивные конфликты
- •Ролевой конфликт
- •Способы преодоления внутриличностного конфликта Способы предупреждения внутриличностных конфликтов
- •Ненаучные средства борьбы с внутриличностными конфликтами
- •Научные средства регулирования внутриличностного конфликта
- •Библиографический список
- •Тема 4. Семейные конфликты Конфликты между супругами
- •Конфликты во взаимодействии родителей и детей
- •Библиографический список:
- •Тема 5. Конфликты в организациях Основные типы конфликтов в организациях, их причины и краткая характеристика
- •Инновационные конфликты
- •Методы профилактики и разрешения конфликтов
- •Библиографический список:
- •Динамика переговоров
- •Психологические механизмы и технология переговорного процесса
- •Библиографический список
- •Конфликтология: выпуск 1
- •390005, Рязань, ул. Гагарина, 59/1.
Ролевой конфликт
Особенно актуальной проблема ролевого конфликта представляется для современных менеджеров первичного звена, которые оказываются в промежуточной позиции между целыми группами подчиненных и акционерами. Восприятие и осознание этой ситуации как конфликтной и порождают так называемый ролевой конфликт.
Ролевой конфликт следует рассматривать как состояние психологического конфликта, развивающегося у индивида в ходе выполнения социальной роли, в условиях противоречивых или частично несовместимых требований, ожиданий к ролевому исполнителю. При этом под термином "социальные ожидания" понимается система ожидаемых образцов поведения, соответствующих каждой выполняемой роли, посредством которой группа контролирует деятельность своих членов.
Согласие в групповом процессе обеспечивается тем, что каждому члену группы известны ожидания группы по поводу его поведения в рамках предписанной ему роли. Возникновение противоречия между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением может привести к ролевым конфликтам. Традиционно различают два типа ролевых конфликтов.
-
Личностно-ролевой конфликт, где проблема выбора возникает из-за неспособности соответствовать требованиям роли либо из-за нежелания ей соответствовать.
-
Межролевой конфликт предполагает противоречие между разными ролевыми позициями, которые по каким-то причинам оказываются несовместимыми (например, товарищ и начальник).
Типичными факторами, определяющими силу этого типа конфликтов, являются: степень несовместимости разных ролевых ожиданий; жесткость, с которой эти требования предъявляются; личностные характеристики самого индивида, его отношение к ролевым ожиданиям. Особенно трагичными являются конфликты, затрагивающие зону эталонных ролей, поскольку разрешение такого конфликта связано с необходимостью изменения «Я»-концепции личности.
Способы преодоления внутриличностного конфликта Способы предупреждения внутриличностных конфликтов
Одно из распространенных правил конфликтологии гласит: чем раньше осуществляется попытка взять управление над конфликтом, тем более вероятно, что она увенчается успехом. Развивая логику данного правила, можно предположить, что попытки, направленные на предупреждение внутриличностного конфликта, с еще большей вероятностью обречены на успех.
В отечественной и зарубежной психологии существуют разработки по выработке конструктивной конфликтности личности, направленной на поддержание психологического благополучия, которое составляют следующие качества.
-
Коммуникативная компетентность, которая обеспечивает выбор адекватного поведения личности и высокую эффективность общения. Обладание данной способностью позволяет снизить уровень личностного напряжения, ведущего в дальнейшем к конфликту.
-
Стрессоустойчивость, которая определяется в психофизиологическом (характеристика нервной системы) и психологическом (умение справляться со стрессом) аспектах. Стресс – это прежде всего напряжение, как психическое, так и физиологическое, а умение справляться со стрессом – это и есть сознательный выбор адекватных способов снятия напряжения.
-
Способность к рефлексии собственных состояний, самодиагностике.
-
Критичность – способность осознанно и рационально воспринимать и оценивать «послания» из внешнего мира, способность не быть конформным и негативистом одновременно (рекомендации см. ниже).
Конструктивная конфликтность является стержнем личности, вокруг которого локализуются остальные факторы психологического благополучия. Конструктивная конфликтность – это способность найти адекватные способы снятия психического напряжения, которые были бы эффективны и для личности, и для группы, в которую она входит. Конструктивная конфликтность – это свойство личности творчески (нестандартно) подойти к любой ситуации, чтобы сделать ее конфликтной (в первую очередь для себя), и найти из этой ситуации конструктивный выход, чтобы, во-первых, дать свободу своей энергии (снять напряжение), а во-вторых, "подготовить почву" для раскрытия своего личностного потенциала.
Для повышения устойчивости к манипуляциям и предотвращения нежелательного социального воздействия, способного привести к внутриличностному конфликту, Филипп Зимбардо и Свен Андерсен [4] предлагают ряд мер.
Временами практиковать девиантное поведение (нарушать свой обычный ролевой и личностный образ; учиться принимать отвержение). Оставлять за собой возможность измениться и не придерживаться фальшивого стандарта пребывания «надежным» и поддержания статус-кво. Учиться сохранять свою автономию с помощью микроконфликтов, быть особо чувствительным к отношениям «хозяин-гость» – ситуации, где легче всего попрать равноправие.
Практиковать высказывания: «Я сделал ошибку», «Мне жаль», «Я был не прав». Учиться распознавать симптомы собственной вины, провоцируемые другими; никогда не действовать по мотивам вины. Относиться терпимо к собственной вине.
Отдавать себе отчет в общей перспективе, которую другие используют для обрамления проблемы или текущего события, поскольку принятие их рамки в их терминах дает им силовое преимущество. Уметь предлагать свою альтернативу перед обсуждением деталей.
Быть готовым отступить назад из любой межличностной ситуации и сказать себе и значимому (контролирующему) другому: «Я могу продолжать жить без твоей любви, дружбы, расположения, плохого обращения, даже если такое действие может ранить – пока ты не прекратишь делать X и не начнешь делать Y». Не верить в простые решения сложных личных, социальных и политических проблем. Не впадать в наивную веру в безусловную любовь со стороны посторонних людей.
Учиться всегда избегать предпринимать сомнительные действия, которые, как настаивает провокатор изменения, должны быть сделаны немедленно; выходить из ситуации, выделять время для размышления, добывать беспристрастные дополнительные мнения, никогда не торопиться сразу соглашаться.
Настаивать на понятных объяснениях, без двусмысленной речи – слабые объяснения являются признаками обмана или недостатка адекватного знания у якобы информированного собеседника.