IV.Формы текущего, промежуточного и итогового контроля Вопросы к зачету

1. Общая характеристика делового общения.

2. Характеристика делового общения как вида коммуникации.

3. Характеристика делового общения как вида деятельности.

4. Основные элементы коммуникационного процесса в деловом общении.

5. Основные этапы коммуникационного процесса в деловом общении.

6. Основные функции и основные виды делового общения в коммуникационных процессах.

7. Проектирование содержания делового общения как элемента трудовой деятельности.

8. Регулятивные функции личностных ценностей в установлении отношений при деловом общении.

9. Роль ценностной рефлексии в организации делового общения.

10. Универсальная система ценностей – её роль в установлении отношений при деловом общении.

11. Формирование идеи, определение предмета обмена информацией при деловом общении.

12. Определение ценностной ориентации при подготовке к деловому общению.

13. Формирование системы целей передачи информации при деловом общении

14. Определение содержания передаваемой информации при деловом общении.

15. Формирование комплекса средств и способов кодирования и передачи содержания информации при деловом общении.

16. Подбор вспомогательных средств при организации делового общения, способствующих повышению эффективности передачи и восприятия информации.

17. Характеристика информационной стороны делового общения.

18. Характеристика нерефлексивного слушания.

19. Характеристика рефлексивного слушания.

20. Использование критики как средства общения в деловом общении.

21. Использование убеждения как средства общения в деловом общении.

22. Использование аргументации как средства общения в деловом общении.

23. Замечания и способы их нейтрализации  как средства общения в деловом общении.

24. Использование вопросов как средства общения в деловом общении.

25. Общая характеристика выступления как формы делового общения.

26. Подготовка к выступлению.

27. Структура выступления.

28. Конференция как форма делового общения.

29. Дискуссия как форма делового общения.

30. Полемика как форма делового общения.

31. Деловая беседа как форма делового общения.

32. Собрание как форма делового общения.

33. Привести примеры использования основных приемов аргументирования.

34. Привести примеры использования уловок аргументирования.

35. Привести примеры использования основных видов замечаний.

36. Привести примеры использования приемов нейтрализации замечаний. Правила общения по телефону. Телефонный этикет. Алгоритмы телефонной беседы.

V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Рекомендуемая литература Основная:

1. Бландер Р. Эффективные бизнес – коммуникации. Принципы и правила в эпоху информации. – СПб: «Питер», 2000. – 384 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»)

2. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / автор-составитель И.Н. Кузнецов.- М., 2008.

3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2-хт. Т.1М., 2002.

4. Мирошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исправ. – М: «ИНФРА – М», «Весь МИР», 2000 г. – 280 с.

5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ под ред. В.Н. Лаврененко. – 2000. – с.251- 271.

6. Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов.-М., 2008.