Законы социальной перцепции как основа организации выступления.

Подготовка к публичному выступлению: общие требования к выступлению (лекции), психологические особенности речевой деятельности, логичность построения публичного выступления, отбор содержательной части выступления. Структура выступления. Проведение выступления. Анализ выступления.

Полемика как форма делового общения.

Логическая аргументация в полемике. Технические приемы логической аргументации в полемике: персонификация сообщения, подача информации в форме предложения, использование феномена «края», прием индуктивного умозаключения, прием дедуктивного умозаключения. Определенность позиции при проведении полемики. Организация своего поведения при проведении полемики. Затруднения, возникающие при проведении полемики. Основные правила проведения полемики.

Дискуссия как форма делового общения.

Дискуссия как средство перестройки убеждений. Условия, создающие позитивный социально-психологический климат при проведении дискуссии: «принятие»,  «прорыв в откровенность». Правила проведения дискуссии.

Способы общения при делегировании полномочий

Функции делегирования. Определение необходимости делегирования. Ошибки организации общения при делегировании

Деловое общение в рабочей группе

Функции делового общения при работе в рабочей группе: совместное решение производственных вопросов, повышение инновационного потенциала сотрудников, снятие стрессовых ситуаций, решение смежных проблем, сглаживание возможных последствий нечеткого распределения обязанностей и неправильного руководства, снятие конфликтов межличностного уровня. 

Решение задачи формирования ценностных основ профессиональной  деятельности членов группы.

Организация и проведение переговоров

Определение понятия «переговоры». Функция переговоров.  Цель и задачи переговоров. Предпосылки  ведения переговоров. Инструкция по ведению переговоров.

Письмо как средство делового общения.

Служебная переписка. Схема делового письма. Виды деловой корреспонденции.

Этика делового общения

Понятие «этика делового общения».  Этика делового общения традиционного общества. Этика делового общения в учении Конфуция. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. Протестантская этика. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения. Этика делового общения «сверху – вниз» Этика делового общения «снизу вверх». Этика делового общения по «горизонтали».

Этикет и культура делового общения

Общая характеристика делового этикета:  функции этикета, этикет как историческое явление, правила этикета, профессиональный этикет.

Правила вербального этикета: стереотипы речевого обращения, умение дать ответ на вопрос, применение психологических приемов, играть по правилам партнеров, Общение с клиентами.

Правила общения по телефону. Телефонный этикет. Алгоритмы телефонной беседы.

Функции телефонного разговора при деловом общении. Подготовка к деловому общению по телефону. Корректировка общения, алгоритм беседы по телефону.

Планы практических занятий

Занятие 1

Деловое общение как вид коммуникации

Вопросы для обсуждения и задания:

1. Дайте 2-3 определения терминов «Коммуникация», «Деловое общение». Проведите анализ подобранного материала, выявив общее и различное в терминах.

2. Формы и виды делового общения. Принципы классификации.

3. Какие формы делового общения могут проявиться в следующих коммуникативных ситуациях: международный симпозиум в области кардиохирургии, совещание воспитателей в детском саду, собрание трудового коллектива, ситуация курения в неположенном месте, презентация нового продукта, митинг в защиту окружающей среды, интернет-рассылка информационных писем сообщений о …, оповещение родителей о повышении оплаты за обучение.