Метод «я - высказывание»

Общая характеристика метода «Я высказывание». Условия освоения техники «я высказывание». Схема «Я – высказывания»

Методы трансформации значений при деловом  общении.

Роль значений в передаваемой информации.  Смена значений в ходе деловой беседы. Смена значений контекста. Смена значений содержания. Смена значений на основе разведения намерений и поведения. Шестишаговый способ смены значений.  Смены значений на основе изменения временных линий

Изучение партнера по деловому общению

Психические состояния партнеров, влияющие на характер общения. Методики отслеживания психических состояний самого себя и партнера по общению.

Социальные стереотипы. Манипулирование социальными стереотипами. Деперсонализация общения. Ролевое поведение в деловом общении: роль и позитивное мышление. Базовые психологические установки.

Активное слушание

Нерефлексивное слушание. Рефлексивное слушание.

Рефлексивные ответы: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование. Типичные ошибки слушания.

Техники активного слушания. Эмпатическое слушание. «Я слушание»

Формы делового общения как комплексное использование средств делового общения.

Средства общения как способы организации взаимодействия субъектов общения, соотнесенные с ценностной и целевой ориентацией этого общения.

Формы делового общения как определенные комплексы средств общения.

Диалог как средство общения.

Характеристика диалога как способа эффективного взаимодействия между субъектами общения. Вопросы и способы активного слушания как основные средства общения при диалоге.

Вопросы как средство общения.

Типы вопросов в диалоге: открытые вопросы, закрытые вопросы;  вопросы вступительные,  информационные, контрольные, подтверждающие, ознакомительные, встречные, альтернативные, однополюсные, удостоверяющие замечания, направляющие, провокационные, заключающие,  эстафетные, вопросы для ориентации. 

Критика как средство делового общения.

Критическая оценка. Критика прямая и косвенная,  объективная и субъективная. Причины болезненного восприятия критики. Как научится предвидеть критику.  Справедливость критики. Анализ критики. Правила критической оценки. Правила критики. Особенности критики при деловом общении.

Убеждение как средство делового общения.

Два способа убеждения. Слагаемые убеждения: влияние коммутатора. Содержания сообщения, канал коммуникации, аудитория.  Особенности использования способов убеждения при деловом общении.

Аргументация как средство делового общения

Определение понятий «аргументация» и «контраргументация». Основные положения, определяющие порядок аргументации и контраргументации. Основные методы аргументации: метод противоречий, метод извлечения выводов, метод сравнения,  метод расчленение на части.

Основные методы контраргументации: метод игнорирования, метод выведения соперника из терпения, метод предварительного опроса, метод видимости, метод отдаленных перспектив

Замечания и способы их нейтрализации как средство общения

Функция замечаний при общении. Причины, побуждающие выступать с замечаниями и возражениями: защитная реакция, другой подход, несогласие с предложенным методом решения, тактическое обдумывание, соперничество, проба сил. Основные виды замечаний: агрессивное непринятие, ироничные замечания, замечания субъективного характера, отговорки, желание проявить себя, невысказанные замечания, объективные замечания, общее сопротивление, «последняя попытка».

Правила реагирования на замечания. Способы нейтрализации замечаний: локализация, исключение открытого и глубокого противоречия, уважение, признание правоты, лаконичность ответа, контролирование реакции собеседника, недопущение превосходства. Подготовка к нейтрализации замечаний. Приемы нейтрализации замечаний: предупреждение, отсрочка, защита, сравнение, перефразирование, принятые предпосылки, условное согласие, «эластичная оборона», «бумеранг», «сжатие», «одобрение – нейтрализация», «опрос», «ссылка на авторитеты», прием «да… но», указание на бессмысленность.

Деловая беседа как форма делового общения.

Виды и функции деловой беседы. Этапы деловой беседы: подготовка к беседе, начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация, завершение беседы, оформление результатов беседы.

Аргументация и контраргументация при проведении деловой беседы.

Методы и приемы повышения эффективности восприятия информации при  проведении деловой беседы: Метод подстройки к реальности  собеседника.  Отвлечение и использование сознательного. Получение доступа к бессознательному и его ресурсам (модель Мильтона). Использование цитат, метафор.

Собрание как форма делового общения

Собрание как форма группового общения. Основные типы собраний: собрание (совещание)- информация, собрание – координация, собрание – дискуссия, собрание – принятие решений, собрание – доверительный разговор. Подготовка к деловому собранию. Регламент собрания. Проведение собрания. Показатели эффективности группового общения на собрании.

Выступление как форма делового общения.