- •Учебно-методический комплекс по дисциплине
- •Новосибирск
- •I. Пояснительная записка.
- •II. Тематический план дисциплины Для очного обучения
- •II. Тематический план дисциплины Для заочного обучения
- •III.Содержание дисциплины
- •Метод «я - высказывание»
- •Законы социальной перцепции как основа организации выступления.
- •Функции телефонного разговора при деловом общении. Подготовка к деловому общению по телефону. Корректировка общения, алгоритм беседы по телефону.
- •Занятие 2 Этика в деловом общении Вопросы для обсуждения и задания:
- •Занятие 3 Этапы делового общения. Вопросы для обсуждения и задания:
- •Какие этапы делового общения Вам известны? Дайте характеристику каждого этапа.
- •От чего зависит эффективность делового общения?
- •Какие способы поддержания внимания на этапах делового общения Вы знаете? Практическая часть
- •Занятие 4 Беседа как форма деловой коммуникации
- •Занятие 5 Деловые совещания Вопросы для обсуждения:
- •Практическая часть
- •Занятие 6 - 7 Информационные письма Задания и вопросы для обсуждения
- •Благодарственное письмо
- •Информационное письмо №1
- •Информационное письмо №2
- •Приглашение
- •Программа конференции Название конференции
- •7. Составьте тексты следующих писем
- •Занятие 8 Информационные письма (продолжение) Задание 1
- •Материал для работы:
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Письмо-соболезнование как жанр. Какие речевые формулы Вам известны для такого рода писем?
- •Выучите 80% предлагаемых речевых клише к следующему занятию, подготовьтесь к проверочной работе по информационным письмам.
- •Занятие 9 Рекламные письма
- •Занятие 10 Презентация как форма деловой коммуникации. Вопросы для обсуждения.
- •Занятие 11 Публичное выступление как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения
- •Занятие 12 Дискуссия как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Материал для работы:
- •Занятие 13 Собеседование как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Завязка резюме
- •Кульминация резюме
- •Развязка резюме
- •Эпилог резюме
- •Важные рекомендации по резюме
- •Занятие 14 Рекомендательное письмо как жанр Вопросы для обсуждения:
- •Примерная структура рекомендательного письма:
- •При подготовке письма учтите следующее:
- •Структура рекомендательного письма
- •IV.Формы текущего, промежуточного и итогового контроля Вопросы к зачету
- •V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Рекомендуемая литература Основная:
- •Дополнительная:
- •VI. Словарь терминов2
Материал для работы:
Мы получили Ваше письмо за № … от 1 ноября с.г., из которого рады были узнать
(с удовольствием узнали), что…
Мы получили Ваше письмо от 15 мая с.г. вместе с приложенными к нему
документами.
Выражаем удовлетворение по поводу быстрого ответа на наш запрос.
Благодарим за письмо от …или за № …В ответ сообщаем…
Подтверждаем получение Вашего письма от …со всеми приложениями
Настоящим подтверждаем, что нами получено Ваше письмо от 14 марта с.г., и
сообщаем, что…
Мы крайне удивлены Вашим письмом от …в котором Вы сообщаете…
Мы с удивлением узнали из Вашей телеграммы (телекса), что …
В дополнение к нашему письму от 12 февраля с.г. сообщаем, что…
Разрешите написать Вам…
Мы вынуждены напомнить Вам…
Настоящим ещё раз напоминаем (сообщаем)…-
Мы сожалеем (выражаем сожаление) по поводу Вашего отказа (молчания)…
К сожалению, мы до сих пор не получили Вашего ответа на наше письмо от … и
вынуждены еще раз Вам напомнить (попросить)…
В связи с Вашим письмом от … сообщаем, что, к нашему сожалению…
В ответ (отвечая, ссылаясь) на Ваше письмо сообщаем, что…
В подтверждение нашей телеграммы от …сообщаем, что…
В подтверждение нашего телефонного разговора, состоявшегося 5 июня с.г.,
сообщаем, что…
Принимаем к сведению Ваше письмо от …и сообщаем …
Мы вынуждены уведомить Вас, что …
Уведомляем Вас, что…
Ставим Вас в известность…
Доводим до Вашего сведения…
По Вашей просьбе направляем Вам…
Просим извинить нас за задержку с ответом на Ваше письмо от …
Пожалуйста, примите наши извинения за …
Мы благодарим Вас (признательны Вам, выражаем благодарность) за оказанную
услугу (помощь, поддержку).
Примеры фраз, которые могут составить основу кратких писем:
Настоящим просим сообщить о сроках отгрузки…
Просим ускорить отправку…
Просим поставить нас в известность о…
Просим сообщить нам о Вашем решении по вопросу…
Обращаемся к Вам с просьбой выслать…
Нам нужны дополнительные сведения о…
Просим сообщить нам о приемлемости для Вас нашего предложения.
Просим подтвердить принятие нашего заказа к исполнению.
Ваша просьба о …удовлетворена.
В ответ на Ваше письмо от … сообщаем, что Ваша просьба о поставке … решена
положительно.
Настоящим сообщаем, что Ваш запрос (заказ, предложение) принят нами.
В ответ на Ваши требования …сообщаем, что нами приняты следующие меры…
В ответ на Вашу просьбу (наказ) с сожалением сообщаем (должны, вынуждены
сообщить), что её (его) выполнить не можем (не имеем возможности).
К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше предложение.
К сожалению, Ваша просьба не может быть удовлетворена по следующим
причинам…
Ваша просьба (предложение) находится на рассмотрении. По получению
результатов рассмотрения сообщим незамедлительно.
Ваше предложение с удовольствием (благодарностью) будет принято, если вы
согласитесь внести в него следующие изменения…
Ваш заказ будет выполнен при условии (например, если Вы согласитесь на более
поздние сроки поставок нужных Вам товаров. Для нас приемлема дата отгрузки …) …