3. Критерии эффективности стратегии бизнеса

Предназначены для количественного изменения деятельности организации. Система показателей эффективности включает: показатели характеризующие работу всей организации, отдельных бизнес-единиц, а также отдельных бизнес-процессов.

Показатель эффективности ранжируется по степени значимости для организации в соответствии с разработанным деревом целей.

Показатели эффективности включают:

• Соответствие стандарту

• Показатели, характеризующие время выполнения тех или иных процессов (широко используются в сфере услуг)

• Показатели, характеризующие стоимость выполнения тех или иных работ

Показатели эффективности должны удовлетворять след.условиям:

• Не должны допускать различные толкования

• Показатели должны быть связаны со стратегией. Целесообразно отказаться от показателей эффективности, не влияющих на реализацию стратегии и не зависящих от нее. Любой показатель эффективности должен включать:

1. Единицу измерения

2. Базовое состояние

3. Планируемое состояние

4. Показатели должны адекватно отражать условия функционирования организации

5. Должны быть сбалансированы, т.е. не предполагать улучшение одних параметров за счет ухудшения других

• Выбор показателей эффективности во многом определяет эффективность реализуемой стратегии

Тема 5 Контроль реализации стратегии бизнеса

1. Сущность, значение, виды контроля за реализацией стратегии

2. Стратегическая карта и методика ее построения

3. Система сбалансированных показателей

1. Сущность, значение, виды контроля за реализацией стратегии

Разработка стратегии должна дополняться построением системы стратегического контроля. В настоящее время система стратегического контроля (ССК) рассматривается как 1 из важнейших этапов.

Стратегический контроль направлен на:

• Оценку эффективности реализуемой стратегии

• Своевременное выявление неспособности принятой стратегии привести к выбранной цели

• Выявление причины отклонения фактических результатов от планируемых с последующей корректировкой стратегии

• Необходима для оценки достаточности и правильности формирования целей организации.

Для эффективного функционирования системы контроля необходимо получение информации:

• Своевременной, в достаточном объеме для оценки причин расхождений с принятыми показателями эффективности, адекватно отражающей состояние внешней и внутренней среды

Существуют различные подходы к построению системы контроля, однако можно выделить следующие основные этапы:

1. Определение сферы контроля или показателей, которые необходимо контролировать

2. Разработка критериев эффективности (в том числе промежуточных результатов)

3. Определение величины допустимых отклонений от выбранных критериев эффективности

4. Оценка реализуемой стратегии по промежуточным показателям

5. Оценка фактических отклонений и сравнение их с допустимыми

6. Выработка корректирующих решений

Система контроля может включать:

• Стратегический контроль (1 год и выше)

• Тактический контроль

• Оперативный (текущий)

Корпоративная стратегия предполагает формирование преимущественно стратегического контроля, который может включать 1 и 2.

Функционирующая стратегия может допускать использование оперативного контроля.

Существует 4 основных подхода к построению системы измерений и отслеживания изменений в деятельности организаций:

• Контроль на основе рыночных показателей (цены, стоимость акций, доход, доля рынка, показатели, связанные с оценкой товаров покупателями)

• Система контроля на основании оценки результатов работы отдельных подразделений

• Бюрократический подход к контролю предполагает описание того состояния, которого достичь, а регламентацию того, как это выполнять.

• Предполагает использование преимущественно самоконтроля на основе эффективной системы мотивации и организации культуры.

Эффективная система контроля предполагает корректировку принимаемых стратегических решений в зависимости от причин. Используется следующая схема:

• Если фактическое состояние показателей соответствует запланированным, то обычно принимают решение, что стратегия эффективна.

• Если показатели эффективности достигаются, то:

1. Проводится пересмотр показателей контроля, оценивается насколько выбранные параметры контроля и определенное для них время соответствует выбранным целям и стратегиям в изменившихся условиях

2. Если параметры контроля выбраны правильно, то проводится пересмотр целей. Оценивается, соответствуют ли выбранные цели текущему состоянию среды функционированию и возможностей организации. Если не соответствуют, то цели изменяются

3. Если противоречия в целях нет, то пересматривают стратегии. Предполагает оценку того, насколько принятое стратегическое решение соответствует целям и условиям функционирования организации. В Этом случае меняются стратегические решения (если есть противоречия)

4. Если противоречий нет, оценивается соответствие качеству выполнения вспомогательных процедур в том числе: мотивация, наличие необходимых информационных баз, наличие противодействия со стороны работников.

Если в этих областях не найдены противоречия, то причины отклонения ищутся на уровне отдельных операций и бизнес-процессов.

Неправильно организованная работа по контролю может создавать трудности и приводить к росту затрат.

Возможны негативные последствия функционирования системы контроля:

• Подмена целей организации параметрами контроля (ориентация на те показатели, которые контролируют)

• Чрезмерное контролирование деятельности подразделений, сотрудников, что снижает самостоятельность и инициативность

• Перегрузка руководителей информацией, поступающей из системы контроля

• Отсутствие понимания слишком сложной системы контроля со стороны работников

В случае, если реальные показатели лучше планируемых, могут быть скорректированы цели работы организации.