4.5.3. Принципы системы менеджмента качества

Для содействия достижению целей в области качества необ­ходимо учитывать шесть принципов системы менеджмента каче­ства.

1. Ориентация на потребителя. Предприятие зависит от потребителей и, следовательно, должно понимать и учитывать их запросы, выполнять требования и предвосхищать ожидаемые потребности.

2. Всеобщность участия в управлении качеством. Руководством устанавливаются цели, направленность функционирования, формируется внутренняя организационная среда предприятия, позволяющая вовлечь каждого работника предприятия в процесс повышения качества продукции.

3. Эффективность. Желаемый результат достигается при эффективном использовании производственных ресурсов и от­ражается в повышении конкурентоспособности продукции.

4. Системность. Повышение качества обеспечивается при комплексном, взаимосвязанном и последовательном управлении процессами.

5. Непрерывность. Непрерывное улучшение качества со­ставляет основу эффективного функционирования предприятия как целостной хозяйственной единицы.

6. Партнерство. Взаимовыгодные отношения между пред­приятием, поставщиками и потребителями повышают способ­ность создавать продукцию требуемого качества.

Принципы менеджмента качества могут использоваться ру­ководством предприятия как основа для принятия эффективных управленческих решений.

В СМК информационную базу составляет документация:

• обеспечивающая информацию (внутреннюю и внешнюю) о СМК предприятия; многие предприятия относят эту докумен­тацию к руководству по качеству;

• описывающая, как СМК либо ее элементы применяются по отношению к конкретным продукции, проектам или контрактам; многие предприятия относят эту документацию к программе ка­чества; , . . _о ......

• обеспечивающая последовательную информацию о том, как осуществлять деятельность или процессы; многие предпри­ятия относят эту документацию к процедурам;

• обеспечивающая объективными доказательствами осуще­ствленной деятельности или достигнутых результатов.

Каждое предприятие самостоятельно определяет объем необ­ходимой документации и средства, которые предстоит использо­вать. Это зависит от ряда факторов: размера и сложности предприятия; сложности продукции и процессов; риска не выполнить требования потребителей; компетентности персонала; пределов, до которых необходимо демонстрировать соответствие требова­ниям СМК.

Проверки рациональности действующей СМК, проводимые предприятием самостоятельно, могут служить основой для опре­деления потенциала повышения качества продукции. Проверки, осуществляемые по инициативе потребителей и государственных органов, позволяют оценить соответствие выпускаемой продук­ции требованиям национальных и международных стандартов.

4.5.4. Эффективность системы менеджмента качества

Существует несколько методов оценки эффективности СМК:

• оценка по критериям национальных премий качества;

• сравнение показателей СМК с аналогичными показателями конкурентов;

• анализ динамики показателей во взаимоотношениях с внешними заказчиками (потребителями и поставщиками);

• анализ динамики показателей во взаимоотношениях внут­ренних заказчиков (отделов и цехов).

В зависимости от признаков показатели СМК классифици­руются:

• по области применения - экономические, соци­альные;

• по уровню возникновения - рабочее место, под­разделение, предприятие;

• по объекту оценки качества - продукция, услу­га, технологический процесс, деталь, оборудование;

• по субъекту исполнения - рабочие, служащие, ру­ководство.

Основными показателями экономической эффективности СМК являются: величина капитальных затрат, необходимых для осуществления мероприятий СМК, срок их окупаемости; уско­рение оборачиваемости оборотных средств предприятия; повы­шение рентабельности продукции.

Экономия от внедрения СМК должна достигаться за счет: выполнения в технологическом процессе требований, гаранти­рующих качество; уменьшения возвратов продукции, потерь от брака и рекламаций и т. д. При этом экономический эффект бу­дет выражаться увеличением продаж (выпуска) продукции, сни­жением себестоимости продукции (в том числе снижением лож­ного и действительного брака, затрат на наладку, экономией сы­рья, материалов, комплектующих), увеличением отдачи производственных ресурсов.

Общий размер экономии от внедрения СМК определяется

как сумма экономии, полученной по каждому из перечисленных ниже факторов:

где Э_бр - экономия от сокращения брака в производстве, р.; Э_н.р-экономия от сокращения условно-постоя иной части накладных расходов, р.; Э_рекл - экономия от сокращения расходов по рекла­мациям потребителей, р.; Э_ш - экономия от сокращения суммы штрафов, р.; Э_г.р - экономия от сокращения по гарантийным ре­монтам, р.

Экономия от сокращения брака в производстве, получен­ная в отчетном году по сравнению с базовым за счет уменьше­ния потерь из-за окончательного брака и уменьшения затрат на использование и профилактику брака, определяется по формуле

Экономия от уменьшения условно-постоянной части накладных расходов, полученная за счет увеличения объема выпуска, связанного с внедрением СМК, определяется по фор­муле

Экономия от сокращения расходов ь₀ рекламациям по­требителей, полученная за счет уменьшения затрат на устране­ние дефектов и изделий или их замену у потребителей,

Экономия от сокращения затрат по гарантийным ре­монтам, полученная за счет повышения качества изготовления продукции,

Вторым основным показателем при расчете экономической эффективности внедрения и функционирования СМК являются затраты, связанные с созданием и внедрением этой системы:

• производственные затраты (З_пр) - затраты на научные ис­следования, на разработку проектов СМК и внедрение программ, на составление руководящих документов С1МК, на подготовку кадров;

• капитальные вложения (KB) - стоимость нового оборудо­вания, включая издержки на его доставку и монтаж; затраты на модернизацию действующего оборудования; восстановительная стоимость ранее действовавшего оборудовании, используемого для внедрения мероприятий.

Затраты на создание и внедрение СМК определяются по формуле

Годовой экономический эффект от внедрения СМК опре­деляется по формуле

где k_норм - нормативный коэффициент эффективности.

Эффективность затрат на создание и внедрение СМК

При определении эффективности СМК должны учитываться социальные показатели, не поддающиеся количественному вы­ражению:

• повышение качества управления;

• улучшение организации и условий труда;

• повышение квалификации и компетентности персонала;

• улучшение организации информационной службы;

• повышение оперативности аппарата управления.

Вопросы для самоконтроля

1. Что обеспечивает требуемый уровень качества на современном предприятии?

2. Что понимается под термином "качество продукции"?

3. Как взаимосвязаны качество продукции (услуги) и ее конкуренто­способность на рынке?

4. Что понимается под управлением качеством?

5. Что понимается под обеспечением качества?

6. Что понимается под всеобщим менеджментом качества?

7. Как взаимосвязаны контроль качества, управление качеством, обеспечение качества и всеобщий менеджмент качества?

8. Для чего на предприятии создается система менеджмента качест­ва?

9. Как осуществляется планирование качества на предприятии?

10. Каковы виды стимулирования качества?

11. Что включается в организацию работы по качеству?

12. Какие методы статистического контроля качества могут исполь­зоваться на предприятии?

13. Какие основные функции процесса управления качеством состав­ляют систему менеджмента качества?

14. Каковы основные принципы менеджмента качества на современ­ном предприятии?

15. Как оценивается эффективность системы менеджмента качества?

16. Как определяется экономическая эффективность системы ме­неджмента качества?

3.7. ИННОВАЦИИ И ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.7.1. Изменение роли инновационной деятельности на разных этапах экономического развития. Теория инноватики и ее формирование

В зависимости от использования результатов научно-технических разработок различают два этапа экономического развития. На первом этапе научно-техническое разви­тие в моделях экономического роста рассматривается как экзо­генный (внешний) фактор развития. Это объясняется тем, что наука в значительной степени развивается как самостоятельная система, т. е. система, на входе в которую находятся имеющиеся научные знания, а на выходе - новые. В то же время оборудова­ние, его образцы могут создаваться людьми, которые не имеют научных знаний. Таким образом, наука развивалась практически параллельно производственному процессу. Так, например, в конце XIX в. один и тот же станок несколько раз заменялся станком такого же вида, т. е. моральный срок старения был равен нескольким физическим. В таких условиях инноватика не нужна,

специальные структуры и методы организации инновационной деятельности также не востребованы. Второй этап раз­вития (вторая половина XX в.) отличается тем, что конкурентное производство не может существовать без использования научно-технических знаний. В то же время наука требует все больших ресурсов, которые может дать производство. Таким образом, экономические и исторические условия привели к тому, что воз­никла необходимость создания и использования инноватики.

Инноватика - наука, которая направлена на изучение теории создания новшеств, активизацию деловой активности предпри­ятия за счет адаптации к инновационным процессам, обеспече­ние устойчивых темпов роста на основе научно-технологическо­го развития. В моделях экономического роста научно-технологи­ческое развитие становится эндогенным (внутренним) фактором роста.

Инноватика делает акцент не только на новизне принимае­мых решений, но и на их практическом использовании. Она от­вечает на следующие вопросы: как необходимо регулировать инновационное развитие? как сделать, чтобы предприятие имело обоснованную инновационную стратегию? что должен знать эко­номист-менеджер, чтобы предприятие было конкурентоспособ­ным? как разработать и реализовать инновационный проект?

Теоретической базой для развития инноватики явились про­веденные научные исследования, такие как работы Н. Кондрать­ева (циклы деловой активности), который на основе обширно­го статистического материала выявил существование длинных волн, или больших циклов, конъюнктуры. Один из результатов этих исследований позволил определить, что основой длинных волн (протяженностью 40 - 60 лет) является смена пассивной части капитала (здания, сооружения и т. п.). Средние волны (протяженностью 7-10 лет) включают замену активной части капитала (оборудование, транспорт и т. д.). Короткие волны (3-3,5 года) характеризуют рыночные конкурентные изменения по отношению к определенным видам продукции. Австрийский ученый И. Шумпетер, работавший в Гарвардском университете (США), увидел в волновой теории Кондратьева возможность преодоления кризисов и спадов в промышленном производстве за счет инновационного обновления капитала. Шумпетер разви­вал инновационную теорию, также рассматривая зависимость экономического развития от технологического. В своем труде "Деловые циклы" (1939) он выделяет три цикла: первый связан с промышленным переворотом, второй - с развитием железных дорог, третий - с развитием электроэнергетической и химиче­ской промышленности, изобретением двигателя внутреннего сгорания. Дальнейшее развитие теории циклов в современных условиях связывают с понятием технологических укладов.

Под технологическими укладами понимают большие груп­пы технологических структур, связанных друг с другом одно­типными технологическими цепями, в рамках которых заключен замкнутый макроэкономический цикл, включающий добычу производственных ресурсов, все стадии их переработки и вы­пуск набора конечных продуктов, удовлетворяющих соответст­вующему типу общественного потребления. В соответствии с данной теорией экономическое развитие достигается путем ста­новления новых технологических целей и развития новых техно­логических укладов.

Борьба за переход на более высокий технологический уклад не только приводит к более высокому уровню экономического развития, но и обеспечивает экономическую безопасность на­циональной экономики, эквивалентный обмен на мировом рын­ке, качественно новый уровень жизни населения.

Одной из современных теорий, разработанных М. Портером, является теория кластеров (от англ. cluster - пакет, услуга, блок), которая объясняет формирование преимуществ нацио­нальной экономики за счет того, что одна конкурентоспособная отрасль помогает созданию другой в процессе взаимоукрепляющихся отношений, поскольку такая отрасль является самым требовательным покупателем товаров и услуг, от которых она зависит. При формировании кластера все производства в нем начинают оказывать друг другу взаимную поддержку, так как активная конкуренция в одной отрасли распространяется на дру­гие отрасли кластера, ускоряя его развитие; стимулируется про­ведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, повышается квалификация специалистов, происходит свободный обмен информацией, а также распространение нов­шеств по каналам поставщиков и потребителей, что порождает новые возможности. Кластер становится средством преодоления замкнутости на внутренних проблемах, инертности, негибкости. В целом кластер способствует созданию новых предприятий, привлечению новых инвестиций, имеет тенденцию быстрого роста, что значительно повышает уровень конкурентоспособно­сти национальной экономики.