Справочные материалы к главе II «язык и речь. Речевое взаимодействие. Условия успешного общения» Передача и восприятие сообщения

.

Намерение (интенция)

Смысл(А)

кодирование (воплощение

замысла в слове)

собственно высказывание

Восприятие и декодирование Смысл (а*)

Примечание. Смысл (А) высказывания говорящего, проходя через фильтры восприятия слушающего, не остается тем же самым. Он искажается и дополняется, превращаясь в смысл (А*). Главное условие взаимопонимания – максимальное сближение этих смыслов. Что достигается только при высокой речевой компетентности говорящего и слушающего.

Шесть правил вежливости

Правило такта	Максима границ личной сферы. Предполагает знание и установление определенной психологической дистанции: например, не следует затрагивать глубоко личные темы или инициировать обсуждение индивидуальных предпочтений, религиозных, политических и т. п. взглядов собеседника, пока он сам не начнет разговор о них.
Правило великодушия	Помните. Вы приятный, интересный партнер по общению только до тех пор, пока общение с вами не вызывает устойчивого чувства дискомфорта. Будьте внимательны к проявлениям скованности, растерянности, смущения, обиды, подавляемого гнева – все это признаки разрушения коммуникации. Проявите великодушие. Не следует оказывать давление на собеседника, связывать его обещанием или клятвой.
Правило одобрения	Важен позитивный настрой – приятие и понимание другого. Старайтесь не осуждать собеседника («не судите, да не судимы будете»). Каждый человек – индивидуальность. Его поступки, слова, восприятие мира и людей основаны на том багаже воспитания, опыта, которым обладает только он. Попробуйте понять собеседника.
Правило скромности	Будьте объективны к похвалам в свой адрес. Они могут быть продиктованы как искренним восприятием, так и вежливостью, а иногда это попытка манипуляции. Условие успешного развития контакта - реалистическая, объективная самооценка. Завышенная самооценка (недооценка похвалы) и заниженная (высокая потребность в похвале) могут отрицательно повлиять на установление контакта.
Правило согласия	Это максима неоппозиционности. Прежде чем вступить в конфликт, подумайте, является ли он единственным средством достижения цели общения. Осознайте свои цели. Умейте отказаться от конфликтной ситуации не из-за страха перед конфликтом, а ради решения более серьезной задачи – сохранение предмета взаимодействия. Научитесь «снимать конфликт» путем изменения тактики общения.
Правило симпатии	Это позиция благожелательности, создающая благоприятный фон для общения. Учитесь сохранять благожелательность. Не позволяйте негативным сиюминутным эмоциям повлиять на вас. Симпатизируйте собеседнику. Только благожелательность создает фон для перспективного предметного разговора. Уверенность в себе, благожелательность, четкое понимание собственных целей и внимание к собеседнику являются залогом бесконфликтного продуктивного общения.