- •Программа комплексного государственного экзамена по специальности
- •230500 — «Социально-культурный сервис и туризм» Маркетинг в скст
- •Правовое обеспечение скст
- •14. Система правового обеспечения сферы скст.
- •15. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •16. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •17. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •18. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •19. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •20. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •21. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •22. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •23. Ответственность за нарушение законодательства рф о туристской деятельности.
- •24. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •25. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •26. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •27. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •28. Обеспечение безопасности туризма.
- •29. Правовые основы страхования в туризме.
- •30. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •31. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •32. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •33. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •34. Туристские формальности: паспортно – визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •35. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •36. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •37. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Виды и тенденции развития туризма
- •38. Проблема классификации туризма.
- •39. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •40. Сельский туризм: понятие и виды. Модели организации сельского туризма. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •41. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •42. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •43. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •44. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности использования ресурсов Тверской области в развитии приключенческих и развлекательных видов туризма.
- •45. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •46. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •47. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •48. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •49. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Техника и технология скст
- •51. Внедрение и использование информационных технологий в туристическом бизнесе: основные направления, принципы и проблемы.
- •52. Использование сети Internet в туристическом бизнесе. Аудитория сайтов, посвященных туризму российского Интернета.
- •53. Классификация туристических бизнес-ресурсов. Создание и развитие web-сайта в туризме. Отели и курорты в Internet-пространстве.
- •54. Электронная реклама туристических продуктов и услуг. Интернет-коммерция в туристическом бизнесе (e-commerce). Использование мультимедийных технологий в туристической отрасли. Виртуальный туризм.
- •55. Компьютерные системы бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo, Sabre, само-тур).
- •56. Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе.
- •Туроперейтинг
- •57. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •58. Понятия, функции туроператора и турагента. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •59. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •60. Программа обслуживания туристов. Программный туроперейтинг.
- •61. Выставочная деятельность в туризме: её функции, виды и этапы организации.
- •Сервисная деятельность
- •62. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •63. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •64. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •65. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •66. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •67. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Принципы взаимодействия специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
- •68. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
- •69. Процесс и формы обслуживания потребителей.
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •70. Экономические основы организации предприятий в сфере скст.
- •71. Себестоимость туристских услуг.
- •72. Экономический анализ деятельности туристских организаций. Оценка эффективности деятельности предприятий в сфере скст.
- •73. Источники финансирования сферы сервиса и туризма.
- •74. Конкуренция и риск предпринимательства в сфере сервиса и туризма.
- •75. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
52. Использование сети Internet в туристическом бизнесе. Аудитория сайтов, посвященных туризму российского Интернета.
Возможности Internet в формировании, продвижении и реализации туристического продукта. Поиск информации. Internet как средство коммуникаций и эффективной связи. Существующие туристские Internet - проекты. Туристические порталы и серверы в Internet. Аудитория пользователей Internet. E-mail- маркетинг. Поиск партнеров. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Internet. Другие возможности Internet для туризма.
53. Классификация туристических бизнес-ресурсов. Создание и развитие web-сайта в туризме. Отели и курорты в Internet-пространстве.
Сайты общего назначения, специализированные порталы и сайты, порталы для профессионалов турбизнеса, сайты фирм-туроператоров, сайты туристских агентств. Виртуальное пространство отелей и курортов России и зарубежья. Поиск здравниц. Консультации специалистов в режиме on-line. Справочные материалы, бронирование, дополнительные услуги и отзывы о курортах и отелях в Internet. Виртуальный поиск попутчиков для отдыха. Основные требования к дизайну, созданию и раскрутке сайта. Навигация, анимация, реклама и графика на сайте. Адрес и обновление сайта. Заявки on-line на сайте. Корзина покупателя. Прайс-лист на сайте. Организация обратной связи. Поисковые системы. Затраты на создание и поддержание сайта. Определение эффективности работы сайта. Поиск целевой аудитории сайта.
54. Электронная реклама туристических продуктов и услуг. Интернет-коммерция в туристическом бизнесе (e-commerce). Использование мультимедийных технологий в туристической отрасли. Виртуальный туризм.
Отличительные черты электронной рекламы. Эффективность, значение и функции электронной рекламы в сфере туризма. Стоимость электронной рекламы. Содержательная реклама: основные требования, портрет потребителя рекламы, оформление. Внешняя реклама: основные требования к организации. Баннерная реклама: виды, требования, достоинства и недостатки. Регистрация в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами. Реклама с использованием электронной почты: технология использования, преимущества, эффективность и недостатки. Категория спама. Реклама с использованием служб телеконференций и досок объявлений: конференции Usenet, web-конференции. Партнерские программы: выбор партнерской программы, достоинства и недостатки. Рекламные брокеры, списки рассылки, реклама в дискуссионных листах. Internet-коммерция в туристическом бизнесе (E-commerce), Internet-магазины (Business-to-consumer). Значение мультимедийных технологий в сфере современного социально-культурного сервиса и туризма. Состав мультимедийных технологий. Возможности и функции технологий мультимедиа. Электронные каталоги. Электронные справочники. Корпоративные мультимедийные открытки. Требования к содержанию, дизайн, интерфейс. Виртуальный туризм.
55. Компьютерные системы бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo, Sabre, само-тур).
История развития компьютерных систем бронирования. Методы бронирования: факс, телефон, центральная система бронирования. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования. Достоинства, недостатки и проблемы использования компьютерных систем бронирования и Internet. Автоматизированные системы бронирования билетов. Выбор системы бронирования. Система бронирования Fidelio Front Office (FO). Проблемы эксплуатации компьютерных систем бронирования и Internet. Зарубежные системы бронирования и резервирования. Системы бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, САМО-тур.