- •Программа комплексного государственного экзамена по специальности
- •230500 — «Социально-культурный сервис и туризм» Маркетинг в скст
- •Правовое обеспечение скст
- •14. Система правового обеспечения сферы скст.
- •15. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •16. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •17. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •18. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •19. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •20. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •21. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •22. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •23. Ответственность за нарушение законодательства рф о туристской деятельности.
- •24. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •25. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •26. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •27. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •28. Обеспечение безопасности туризма.
- •29. Правовые основы страхования в туризме.
- •30. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •31. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •32. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •33. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •34. Туристские формальности: паспортно – визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •35. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •36. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •37. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Виды и тенденции развития туризма
- •38. Проблема классификации туризма.
- •39. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •40. Сельский туризм: понятие и виды. Модели организации сельского туризма. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •41. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •42. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •43. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •44. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности использования ресурсов Тверской области в развитии приключенческих и развлекательных видов туризма.
- •45. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •46. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •47. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •48. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •49. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Техника и технология скст
- •51. Внедрение и использование информационных технологий в туристическом бизнесе: основные направления, принципы и проблемы.
- •52. Использование сети Internet в туристическом бизнесе. Аудитория сайтов, посвященных туризму российского Интернета.
- •53. Классификация туристических бизнес-ресурсов. Создание и развитие web-сайта в туризме. Отели и курорты в Internet-пространстве.
- •54. Электронная реклама туристических продуктов и услуг. Интернет-коммерция в туристическом бизнесе (e-commerce). Использование мультимедийных технологий в туристической отрасли. Виртуальный туризм.
- •55. Компьютерные системы бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo, Sabre, само-тур).
- •56. Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе.
- •Туроперейтинг
- •57. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •58. Понятия, функции туроператора и турагента. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •59. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •60. Программа обслуживания туристов. Программный туроперейтинг.
- •61. Выставочная деятельность в туризме: её функции, виды и этапы организации.
- •Сервисная деятельность
- •62. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •63. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •64. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •65. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •66. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •67. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Принципы взаимодействия специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
- •68. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
- •69. Процесс и формы обслуживания потребителей.
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •70. Экономические основы организации предприятий в сфере скст.
- •71. Себестоимость туристских услуг.
- •72. Экономический анализ деятельности туристских организаций. Оценка эффективности деятельности предприятий в сфере скст.
- •73. Источники финансирования сферы сервиса и туризма.
- •74. Конкуренция и риск предпринимательства в сфере сервиса и туризма.
- •75. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
60. Программа обслуживания туристов. Программный туроперейтинг.
Понятие «программа обслуживания». Порядок составления программы обслуживания. Определение уровня обслуживания туристов. Выбор технологии организации тура. Оптимальная программа обслуживания. Программный туризм. Программный подход к обслуживанию туристов. Необходимые составляющие туристского программирования. Составляющие качественной и привлекательной программы обслуживания. Оптимальность туристской программы. Основные психологические принципы туристского программирования. Важнейшие принципы программного обслуживания.
Гостеприимство в туристском обслуживании. Технология обслуживания и климат взаимодействия с туристами. Знаки внимания, оказываемые туристам при обслуживании. Принцип освобождения и его значение в обслуживании туристов. Основные установки современного туроперейтинга.
61. Выставочная деятельность в туризме: её функции, виды и этапы организации.
Необходимость участия турфирмы в в выставках. Крупнейшие выставочные мероприятия в стране и в мире. Классификация выставочных мероприятий. Этапы выставочной работы. Контрольные моменты подготовки к выставке. Правила выбора места для стенда на выставке. Организационные вопросы планирования выставочного мероприятия. Планирование экспозиции стенда. Средства оформления стенда, используются туристским фирмами. Методы показа и привлечения внимания посетителей выставок. Правила организации работы выставочной команды на стенде. Контрольные вопросы выставочной команды. Контрольные вопросы в послевыставочной деятельности туристской фирмы.
Сервисная деятельность
62. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
Место и роль сферы сервиса в мировой экономике. Формирование сервисной цивилизации в современном обществе. Понятие сервисизации экономики. Сервис как форма деятельности, направленная на предоставление услуг.
Понятие сервисной деятельности и ее характерные черты. Цель сервисной деятельности. Факторы, влияющие на формирование и развитие сервисной деятельности. Сервисная деятельность в туризме.
Понятие сервисологии как науки, изучающей сферу сервиса. Объект и принципы сервисологии.
63. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
Сервис как средство удовлетворения потребностей человека. Объективное и субъективное в потребностях.
Классификации потребностей человека: материальные и духовные, преимущественно социальные и преимущественно биологические, социально одобряемые и социально не одобряемые, причисляемые к неразумным, насущные, или базовые, первого порядка, и производные, второго порядка. Классификации потребностей З.Фрейда, К.Маркса и А. Маслоу. Закон возвышения потребностей как закономерность развития сервисной деятельности.
64. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
«Информационная революция», «сервисизация экономики» как факторы развития сервисной деятельности в постиндустриальном обществе. Сфера услуг как третичный сектор экономики. Доминирование услуг над производством товаров. Индивидуализация обслуживания. Расширение ассортимента услуг.
Принципы современного сервиса: принцип доверия между клиентом и работником сервиса, дифференциальный подход в предоставлении услуг, соблюдение прав человека и гражданина и обеспечение их государственными гарантиями, добровольное согласие граждан на получение услуг, доступность социального обслуживания и адресность оказываемых услуг в сфере социального обслуживания.