- •Программа комплексного государственного экзамена по специальности
- •230500 — «Социально-культурный сервис и туризм» Маркетинг в скст
- •Правовое обеспечение скст
- •14. Система правового обеспечения сферы скст.
- •15. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •16. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •17. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •18. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •19. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •20. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •21. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •22. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •23. Ответственность за нарушение законодательства рф о туристской деятельности.
- •24. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •25. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •26. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •27. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •28. Обеспечение безопасности туризма.
- •29. Правовые основы страхования в туризме.
- •30. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •31. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •32. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •33. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •34. Туристские формальности: паспортно – визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •35. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •36. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •37. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Виды и тенденции развития туризма
- •38. Проблема классификации туризма.
- •39. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •40. Сельский туризм: понятие и виды. Модели организации сельского туризма. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •41. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •42. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •43. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •44. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности использования ресурсов Тверской области в развитии приключенческих и развлекательных видов туризма.
- •45. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •46. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •47. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •48. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •49. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Техника и технология скст
- •51. Внедрение и использование информационных технологий в туристическом бизнесе: основные направления, принципы и проблемы.
- •52. Использование сети Internet в туристическом бизнесе. Аудитория сайтов, посвященных туризму российского Интернета.
- •53. Классификация туристических бизнес-ресурсов. Создание и развитие web-сайта в туризме. Отели и курорты в Internet-пространстве.
- •54. Электронная реклама туристических продуктов и услуг. Интернет-коммерция в туристическом бизнесе (e-commerce). Использование мультимедийных технологий в туристической отрасли. Виртуальный туризм.
- •55. Компьютерные системы бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo, Sabre, само-тур).
- •56. Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе.
- •Туроперейтинг
- •57. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •58. Понятия, функции туроператора и турагента. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •59. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •60. Программа обслуживания туристов. Программный туроперейтинг.
- •61. Выставочная деятельность в туризме: её функции, виды и этапы организации.
- •Сервисная деятельность
- •62. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •63. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •64. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •65. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •66. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •67. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Принципы взаимодействия специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
- •68. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
- •69. Процесс и формы обслуживания потребителей.
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •70. Экономические основы организации предприятий в сфере скст.
- •71. Себестоимость туристских услуг.
- •72. Экономический анализ деятельности туристских организаций. Оценка эффективности деятельности предприятий в сфере скст.
- •73. Источники финансирования сферы сервиса и туризма.
- •74. Конкуренция и риск предпринимательства в сфере сервиса и туризма.
- •75. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
28. Обеспечение безопасности туризма.
Понятие «безопасность туристов (экскурсантов)». Последствия возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туристов (экскурсантов). Расторжение до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, угрожающих безопасности туриста (экскурсанта). Право туриста на достоверную информацию о стране (месте) временного пребывания. Профилактика в соответствии с международными медицинскими требованиями туристов (экскурсантов). Услуги инструкторов-проводников. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов. Защита интересов российских туристов за пределами РФ в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций.
Страхование при осуществлении туристской деятельности.
29. Правовые основы страхования в туризме.
Социально-экономическая сущность страхования. Функции страхования в современной экономике. Формы и классификация страхования. Риск как основа возникновения страховых отношений. Юридические основы страхового дела в РФ. Личное страхование. Основные принципы и подходы в личном страховании. Страхование жизни. Страхование от несчастных случаев и болезней. Медицинское страхование . Имущественное страхование. Страхование финансовых рисков. Страхование ответственности. Особенности страхования внешнеэкономической деятельности.
30. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
Понятие, законодательство и система гражданского права. Защита гражданских прав: понятие и способы. Понятие, признаки и виды гражданских правоотношений. Физические и юридические лица как субъекты гражданского права. Объекты гражданских прав: понятие и виды. Сделка: понятие и виды. Понятие права собственности и других вещных прав. Формы права собственности. Основания (способы) приобретения права собственности. Прекращение права собственности. Ограниченные вещные права.
Понятие и основания возникновения обязательств. Виды обязательств: договорные и внедоговорные. Стороны обязательства. Солидарные обязательства.
Понятие исполнения обязательств. Способы обеспечения исполнения обязательств. Ответственность за нарушение обязательств. Основания прекращения обязательств.
Понятие и виды гражданско-правовых договоров. Особенности правового регулирования области будущей профессиональной деятельности.
31. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
Нормативно-правовая база оказания услуг общественного питания в РФ. Постановления Правительства РФ, касающиеся вопросов оказания основных видов туристских услуг. Правила оказания услуг общественного питания. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
32. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
Законодательные основы гостиничного сервиса. Организационно-управленческая структура гостиничного комплекса. Современные системы классификации гостиничных предприятий. Правовое регулирование оказания услуг по организации проживания туристов. Постановления Правительства РФ, касающиеся вопросов оказания основных видов туристских услуг. Правила бытового обслуживания населения в РФ. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.