15. Обоснование количества и качества показателей ссп по каждой группе и по системе в целом.

Показатели сбалансированной системы	Рекомендуемое количество и обоснование
Финансы	3-4 показателя ожидаемых финансовых результатов. Организация должна очень четко сформулировать свои финансовые цели и не включать слишком много параметров
Клиенты	5-8 показателей, продиктованных покупательной ценностью вашего предложения
Внутренние процессы	5-10 показателей. В этой составляющей определены ключевые процессы, которые необходимо довести до совершенства, чтобы продолжить добавлять стоимость для клиентов и лиц, имеющих в организации финансовый интерес. Процессы могут охватывать всю организацию, и поэтому в этой составляющей показателей больше, чем в других.
Обучение и рост персонала	3-6 показателей. Эти показатели являются движущими силами трех предшествующих составляющих.
ИТОГО:	15-25 показателей

16. Примеры показателей для реализации целей составляющих элементов ссп и способы их расчета.

Придумай что-нибудь, вспомни семинары.

17. Структура и содержание информационного словаря ссп.

Информационный словарь показателей деятельности – это документ, предоставляющий всем пользователям подробную информацию о показателях сбалансированной системы, включая полный перечень их характеристик и способы их расчёта.

Словарь должен содержать ответы на вопросы:

• Почему выбран этот показатель?

• Имеет ли он стратегическое значение?

• Как рассчитывается этот показатель?

• Кто отвечает за результаты?

18. Понятия, формирующие систему результативности маркетинга и сложности измерения ее показателей.

• Сложно в сетевой экономике разработать систему показателей, которая в полной мере отражала бы все взаимодействия компании и создаваемую ими ценность, а ключевыми переменными в современном маркетинге являются отношения, сети и взаимодействия;

• Целями маркетинга являются повышение удовлетворенности, лояльности, уровня приверженности и других параметров, связанных с клиентами (внешний маркетинг), в то время как роль персонала, его удовлетворенности, мотивированности, креативности (внутренний маркетинг), а также взаимосвязь этих переменных и прибыльности на практике не определяется;

маркетинговая продуктивность (marketing productivity)	отражает связи и трансформации между элементами входа и выхода . В качестве входов могут рассматриваться не только традиционные ресурсы, но и активы компании, большая часть которых носит нематериальный характер . В качестве выходов, вместе с показателями объема продаж и прибыли, в маркетинге широко применяются показатели, оценивающие степень удовлетворенности клиента, качество сервиса, адаптивность и инновационность маркетинговых действий и др
экономичность маркетинга (efficiency) Внутренний стандарт результативности	это мера оценки использования ресурсов организации, определяющаяся отношением результатов к вызвавшим этот результат затратам (фондоотдача, производительности труда, материалоотдачи , прибыль, добавленную стоимость, рентабельность ).
эффективность маркетинга (effectiveness) Внешний стандарт результативности	целевую эффективность: степень соответствия или несоответствия исследуемой системы ее целевому назначению. Применительно к маркетингу как рыночной деятельности компании внешняя и целевая эффективности совпадают и выступают как выполнения стратегических целей, повышение удовлетворенности и лояльности потребителя

19. Содержание и последовательность этапов продуктивности маркетинга.

20. Модель измерения маркетинговой результативности.

21. Взаимосвязь и содержание внешней и внутренней эффективности маркетинга.

22. Сущность и показатели оценки маркетинговой результативности.

Результативность (performance) в самом общем виде означает выполнение планов, целей, превращение их в конкретные результаты, которые сравниваются с определенными стандартами, нормами и/или заранее определенными значениями тех или иных показателей результата. Результативность в первую очередь связана с разработкой системы показателей и оценкой их выполнения (например, сбалансированной системой показателей, ключевыми показателями результативности, панелями индикаторов, частными показателями использования ресурсов или выполнения процессов).