26. Виды сервиса.

Выделяют:

- предпродажный

- послепродажный сервис

В свою очередь послепродажный сервис подразделяют на:

- гарантийный

- послегарантийный сервис

К предпродажному сервису относят консультирование потенциальных клиентов, определенную подготовку товара к его продаже и последующей эксплуатации, а также ознакомление покупателей с необходимой документацией. Такой сервис всегда является бесплатным. Основное его предназначение: минимальные усилия покупателя по выбору, апробированию и приобретению товара.

Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийного обязательств его продажи, обычно считается, что такое обслуживание проводится бесплатно, однако стоимость проводимых работ, а также используемых запасных частей и материалов уже включены в отпускную цену товаров.

Послегарантийный сервис проводится за плату, а по своему содержанию ничем не отличается от гарантийного сервиса.

27. Качество товара: сущность и показатели.

Качество товара – совокупность характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Показатели качества товара – характеристики, используемые для описания и оценки значимых для потребителя свойств этого товара.

В зависимости от специфики характеризуемых свойств продукции показатели качества делятся на показатели: 1) назначения; 2) экономичности – степень интенсивности потребления ресурсов в процессе производства и потребления товаров и т.д.; 3) надёжности – безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость; 4) эргономические – характеризуют удобство пользования; 5) эстетические – характеризуют информационную выразительность, удобство формы, целостность композиции; 6) технологические – уровень удельной трудоёмкости изготовления изделия, уровень его удельной материало- и энергоёмкости, коэффициент полезного использования материалов и др.; 7) транспортабельности – способность продукции к транспортировке без её использования или потребления ( средняя трудоёмкость подготовки к транспортировке, средняя продолжительность погрузки на транспортное средство и др.); 8) стандартизации и унификации; 9) патентно-правовые – уровень патентной защиты изделия, уровень патентной чистоты, показатель территориального распределения патентных прав; 10) экологические – объёмы и удельная концентрация вредных примесей; 11) безопасности – вероятность безопасной работы в течение определённого периода времени, время срабатывания защитных устройств и т.д.; 12) экономические – стоимость потребления, включающая в себя покупную цену, затраты по транспортировке, монтажу, наладке, эксплуатационные расходы.

28. Стандартизация и сертификация товара.

Стандартизация - деятельность, заключающаяся в нахождении решений для повторяющихся задач в сферах науки, техники, экономики, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определённой области.

Объектами стандартизации являются продукты труда, повторяющиеся производственные процессы, организационно-методические и общетехнические правила и требования.

Объекты стандартизации дифференцированы по трём уровням:

• государственный стандарт ;

• отраслевой стандарт ;

• стандарт на уровне предприятия.

При этом установлены следующие категории нормативных документов:

• стандарт Республики Беларусь (СТБ);

• руководящие документы (РД РБ);

• технические условия (ТУ РБ) и технические описания (ТО РБ);

• стандарты предприятия (СТП);

Сертификация - действия, подтверждающие посредством сертификата соответствия или знака соотв-я, что изделие, услуга или вид деят-ти соответствует опр требованиям стандарта

На пр-тии различают обязат и добров сертификацию.

Обяз распр-ся на товары и услуги, кот могут угрожать жизни, здоровью и сохранности им-ва их потребителей, а также спос-ны нанести ущерб окр среде:

-товары маш-строит к-са

-электротехн, электроприборы

-медтехника

-товары сырьевых отраслей

-пищевая пр-ция

-услуги транспорта и связи

-услуги торговли и общепита

Добров сертиф-я проводится в тех случаях, когда стандарты или нормы не касаются требований безоп-ти и носят для пр-я добров хар-р.