34. Жцт и сопутствующих ему сервисных услуг.

Разные услуги и сервисные продукты имеют различную длительность жизненно­го цикла, которая определяется многими предпосылками и при­чинами.

В процессе функционирования конкретной услуги, сервисного продукта обычно выделяют 5 фаз их жизненного цикла.

♦ На первой фазе происходит создание, разработка и плани­рование производства сервисного продукта или услуги. В этот пе­риод, естественно, нет производства, что обусловливает и отсут­ствие прибылей.

♦ Вторая фаза связана с внедрением услуги на рынке. При этом может не только отсутствовать прибыль, но внедрение потребует значительных расходов, которые весьма в незначительной части покрываются первоначальными доходами.

♦ На третьей фазе растут объемы реализации услуги, что по­зволяет преодолеть точку безубыточности и перейти к постоянно­му повышению доходов и к получению наибольшей прибыли.

♦ Четвертая фаза продаж насыщает рынок данной услугой или продуктов, что снижает предельные объемы продаж и уменьшает прибыль.

♦ Наконец, на пятой фазе идет сокращение реализации услуг и падение прибыли. Это требует от коллектива либо усовершен­ствовать прежнюю услугу, либо осваивать новую разновидность сервисного продукта

Особый характер приобретают жизненные циклы так называе­мых сопутствующих услуг, среди которых выделим ремонтные услу­ги на бытовую или производственную технику. В этом случае жиз­ненный цикл услуги привязан к жизненному циклу самого товара. К тому времени, когда жизненный цикл товара будет находиться на этапе упадка, жизненный цикл услуг будет только входить в этап быстрого роста.

Указанный феномен специалисты объясняют целым рядом факторов, среди которых особую важность приобретают:

♦ совокупный эффект увеличения цен на услуги;

♦ возможная модернизация оборудования, осуществляемая по достаточно высоким ценам;

♦ предоставление дополнительных видов услуг по мере физи­ческого и морального старения оборудования и др.

35. Основные товарные стратегии: инновации, вариации и элиминации.

Вариация товара - модификация товара, который уже производится и находится на рынке, путем изменения его отдельных свойств или показателей качества. При вариации товара могут изменяться физические (материал, качество), эстетические (дизайн, цвет, форма), символические (название марки товара) свойства товара.

Инновация товара - процесс непрерывного совершенствования продукта, связанного с созданием оригинальных, улучшенных или модифицированных продуктов. При инновации товара используются способы дифференцирования и диверсификации продукта.

Элиминация товара - изъятие существующего товара из производственной программы предприятия. Для проверки товара на необходимость его элиминации используются критерии объема продаж, доля рынка, место в жизненном цикле, доля оборота товара в общем обороте предприятия, рентабельность, оборот капитала и др.

36. Понятие нового товара в маркетинге. Уровни новизны товара.

3 подхода к пониманию нового товара (НТ):

1. это любое вновь выпускаемое изделие;

2.это товар спос-ый сформир-ть новые или удовл-ть ранее неизвестные потр-сти;

3. это понятие комплексное, затраг-ее изменение внеш. оформления, появл-е товаров не имеющих аналогов, частичное изменение потреб-их св-ств за счет соверш-ия технолог-их характ-ик и принцип-ые изменение потреб-их св-ств.

Товар м/б новым д/потребителя, д/производителя, и д/обоих.

Бывают:

А. абсолютно НТ (как д/производителя так и д/потребителей, обладает совершенно новыми кач-ми);

Б. модификации товаров (новые только д/потребителей –перепозиц-ние товара, повыш. ассортимента, соверш-ние);

В. товары-дубликаты(новые д/предприятия, но известные на рынке);

Г. Известные товары. Инновации в области тов. политики бывают: непрерывными (модификация НТ, без созд-я совершенно НТ); динамически непрерывные (создание НТ или модификация сущ-его, не изменяющее поведенческих пристрастий потреб-ей при выборе товара); прерывистыми (абсолютно НТ, кот. приводят к измен. привычек потреб-ей)