- •Блок №1.
- •1. Понятия менеджмента.
- •5. Классическая (административная) школа управления.
- •8.Функции управления и их сущность
- •9.Функции руководителя по Файолю
- •10.Функции руководителя по Десслеру
- •11.Функции руководителя по Адаиру
- •12.Принципы управления а.Файоля
- •15. Внешняя среда организации.
- •16. Внутренняя среда организации.
- •19.Линейно-функциональная структура управления.
- •21. Понятия «мотив», «мотивационная структура», «мотивация», «процесс мотивации»,
- •23. Содержательные теории мотивации Теория потребностей а. Маслоу.
- •24.Теория потребностей Мак Клелланда.
- •25.Двухфакторная теория ф. Герцберга.
- •26. Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий.
- •27.Теория справедливости.
- •28.Типы и виды организационных коммуникаций.
- •Блок№2.
- •5. Понятие конфликта. Типы и причины конфликта.
- •6.Этапы контроля.
- •7.Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.
- •12.Понятие и требования к организационной структуре управления.
- •13. Линейные и штабные полномочия. Типы административного аппарата.
- •16. Концепция харизматического лидерства
- •17. Концепция атрибутивного лидерства
- •25.Укрупненные стратегии: стратегии роста, стабильности и сокращения.
- •27. Понятие лидерства и его виды
- •29.Понятие организационная культура,
- •30. Признаки и функции организационной культуры.
- •Блок №3.
- •1.Причины утверждения в менеджменте точки зрения – «человек важнее вещи».
- •9.Внутренние факторы или «болевые точки» фирмы.
- •20.Личность менеджера: роль и ее влияние на деятельность предприятия.
- •28.Политика привлечения менеджеров на предприятии.
28.Типы и виды организационных коммуникаций.
Коммуникация – это связующий процесс, посредством обмена информации для эффективного достижения целей организации. Эффективные коммуникации возможны при развитом умении устного и письменного общения, понимания сути комммуникационного процесса и влияния среды на обмен информации. Виды коммуникаций:1.Коммуникации м/у организацией и высшей средой – это: а) потребитель б) конкуренты в) поставщики г) технологии д) биржа труда е) профсоюзы2. Межуровневые коммуникации в организациях – перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций; а) по восходящей линии; б) по нисходящей (приказы, указы, распоряжения, постановления);3. Горизонтальные коммуникации – это обмен информации м/у подразделениями для координации задач и действий. Компании по горизонтали формируют равноправные отношения м/у работниками, что способствует повышению удовлетворения работников;4.«Руководитель – подчиненный» - обмен информацией м/у руководителем и подчиненным в связи: а) пояснение задач, приоритетов, ожидаемых результатов; б) повышение вовлеченности работников в решении задач, повышение выработки; в) повышение мотивации при помощи вознаграждения и признания; г) сбор информации о назревающей проблеме д) оповещение подчиненного об изменениях в организации; е) получение информации о новых идеях НОУ-ХАУ; 5. Коммуникация «руководитель – рабочая группа» - взаимоотношения м/у руководителем и группой подчиненных в связи с выполнением какого-либо проекта или задания, характеризующиеся более демократичными отношениями, нежели чем коммуникация «руководитель – подчиненный»6. неформальные коммуникации – компании, распространяемые по каналам слухов, т.е. неточных сообщений и сведений, прошедших по системе тайного сообщения. Типичная информация распространения по каналам слухов: а) предстоящее сокращение слухов; б) новые меры наказания; за нарушение трудовой дисциплины; в) изменение в структуре организации (предстоящие понижения и повышения в должности) г) подробности споров двух руководителей; д) личные подробности жизни сотрудников;
30.Коммуникационный процесс: элементы и этапы процесса. Коммуникационный процесс – это обмен информацией м/у двумя и более людьми при условии, что одна сторона предлагает информацию, а другая воспринимает ее. Элементы коммуникационного процесса:1.отправитель (лицо, генерирующее идею и информацию для ее передачи)2.сообщения (собственно информация, закодированная с помощью символов)3.канал (средство передачи информации)4.получатель (лицо, которому предназначена информация)Этапы коммуникационного процесса:1.зарождение идеи2.кодирование и выбор канала3.передача4.декодирование. Кодирование – превращение идеи в сообщение при помощи слов, интонаций, жестов и т.д. Канал – это интернет, переписка, речь, видеозапись и т.д. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Для проверки адекватности декодирования изначальной идеи существует обратная связь – это отправитель и получатель меняются ролями.