- •Маркетинг Маркетинг сегодня(Котлер)
- •Совершенствование производства
- •Совершенствование товара
- •Интенсификация коммерческих усилии
- •Чистый маркетинг
- •5. Соц.-ор. Маркетинг
- •Стратегический маркетинг (Котлер)
- •3 Этапа страт. Планировании
- •Анализ текущего бизнес портфеля
- •Разработка стратегии роста для каждого направления бизнеса
- •Разработка стратегии роста для каждого направления бизнеса
- •Организация маркетинга в компании
- •Маркетинговая среда (котлер)
- •Микросреда
- •4.Клиенты
- •6 Типов рынков:
- •5. Конкуренты
- •7 Типов:
- •Макросреда
- •1. Демографическая среда
- •Маркетинг в эпоху интернета (котлер)
- •Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика маркетинга (котлер)
- •Глобальный рынок (котлер)
- •6 Ключевых решений в сфере междунар. Маркетинга.
- •2 Экономических фактора привлекательности страны:
- •2. Распределение дохода
- •4Этап: Стратегии выхода на рынок
- •Структура канала распределения
- •Потребительские рынки(котлер)
- •Модели поведения покупателя
- •Факторы, влияющие на поведение покупателей
- •Роли потребителей при покупке товара
- •Роль и статус
- •Личностные факторы
- •Тип личности и представление человека о себе
- •Процесс принятия решения потрбителем
- •5.Поведение после покупки
- •Влияние характеристик товара на темпы его принятия
- •Промышленный маркетинг (котлер)
- •Особенности решения о закупке:
- •Участники процесса покупки
- •Маркетинговые исследования (котлер)
- •Маркетинговая информационная система
- •Процесс маркетингового исследования
- •Измерение спроса(90 видов):
- •Измерение текущего рыночного спроса
- •Рыночные стратегии сегментировании и позиционирование(котлер)
- •4 Ошибки при позиционировании:
- •Маркетинг взаимоотношений (котлер)
- •Конкурентная стратегия (котлер)
- •Продукт (котлер)
- •Организации, люди, места и идеи.
- •Выбор товара
- •Решения об индивидуальном товаре
- •Создание торговой марки
- •Упаковка
- •Маркировка
- •Вспомогательные услуги
- •Выбор товарного ассортимента
- •Насыщение товарного ассортимента.
- •Решения о товарной номенклатуре
- •Марочная стратегия: создание сильных марок
- •Ценность торговой марки.
- •Позиционирование торговой марки
- •Выбор название торговой марки
- •Владелец торговой марки
- •Развитие торговой марки
- •Управление торговыми марками
- •От чего зависит успех нового товара
- •Процесс разработки нового товара
- •Выработка и тестирование концепций
- •Разработка маркетинговой стратегии
- •Бизнес-анализ
- •Создание прототипа
- •Тестовый маркетинг
- •Тестовый маркетинг промышленных товаров
- •Коммерциализация
- •Организация процесса разработки нового товара
- •Стратегии на разных этапах жизненного цикла продукта
- •Этап выведения
- •Этап роста
- •Этап зрелости
- •Этап упадка
- •Маркетинг услуг
- •Отличительные характеристики услуг
- •Неосязаемость
- •Неотделимость
- •Непостоянство качества
- •Недолговечность
- •Отсутствие права собственности
- •Маркетинговая стратегия для сервисной службы
- •Управление дифференциацией
- •Управление качеством услуг
- •Управление продуктивностью
- •Маркетинг услуг на международном рынке
- •Ценообразование (Котлер)
- •4 Стратегии
4 Ошибки при позиционировании:
поверхностное позиционирование – компания, ее товары или торговые марки утрачивают в глазах потребителей какую-либо определенную позицию.
однобокое позиционирование – позиция компании, будучи доведенной до целевых потребителей, создает у них слишком узкое представление о данной компании, ее товарах или торговых марках.
неоднозначное позиционирование – у потребитилей создается путанное представление о данной компании, ее товарах.
спекулятивное позиционирование – попытка создать у потребителей слишком преувеличенное представление о возможностях компании, достоинствах ее товаров.
Отличительные особенности для выбора:
значительность, характерность, превосходство, наглядность, защищенность от копирования, доступность, прибыльность.
Маркетинг взаимоотношений (котлер)
предоставляемая потребительская ценность – разница между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя при приобретении данного товара («выгода» потребителя)
совокупная потребительская ценность – общая сумма ценностей товара, услуг, персонала и имиджевых ценностей, которые покупатель получает при покупке того или иного товара.
совокупные потребительские затраты – общая сумма денежных, временных, энергетических и психологических затрат, связанных с приобретением товара.
степень удовлетворения потребителя совершенной покупкой зависит от того, в какой мере она соответствует его ожиданиям.
цель маркетинга – обеспечение потребительской ценности при сохранении прибыльности компании
отслеживание уровня удовлетворенности потребителей
-системы работы с жалобами и предложениями
-опросы потребителей
-мнимые покупатели
-анализ причин потери потребителей
2 концепции: цепочка ценности и система предоставления ценности
цепочка ценности
основные виды деятельности: входящее материально-техническое снабжение – операции(их обработка) - исходящие материально-техническое обеспечение - маркетинг и сбыт – обсуживание (услуги).
вспомогательные виды деятельности: инфраструктура фирмы, управление трудовыми ресурсами, развитие технологии, поставки.
Фирма должна оценивать затраты и эффективность каждого создающего ценность вида деятельности и искать способы их усовершенствования. Ориентир: расходы и деятельность конкурентов.
Основные бизнес-процессы – разработка товара, управление производственно-техническими запасами, управление заказами, обслуживание потребителей.
система предоставления ценности
система, состоящая из цепочек ценности компании и ее поставщиков, дистрибьюторов и конечных потребителей, которые сообща работают над предоставлением высокой ценности.
всеобщее управление качеством – программы, разрабатываемые для постоянного повышения уровня качества товаров, услуг или маркетинговых процессов.
на функцию маркетинга 2 вида обязанностей:
руководители подразделений маркетинга принимают участие в формировании стратегии и политики управления ресурсами.
Подразделения маркетинга должны следить за тем, чтобы качество маркетинга не отставало от качества товаров и услуг.
качество – совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящихся к их способности удовлетворять существующие и предполагаемые потребности потребителей.
качество исполнения – уровень, который товар выполняет свою функцию.
качество соответствия – отсутствие дефектов и постоянство.
Потребительская ценность
Прибыльный потребитель – индивидуум, домохозяйство, компания, доходы от которых со временем превысят на приемлемую величину затраты компании на его привлечение и продажу ему товаров и предоставление ему услуг.
Полная прибыль от потребителя – сумма, на которую прибыль от конкретного потребителя со временем превысит затраты компании на его привлечение, продажу ему товаров и т.д.
Маркетинг взаимоотношении – процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании.
5 различных уровней взаимоотношений с потребителем:
1. базисный
2. реагирующий (отвечают на вопросы)
3. ответственный (продавцы сами звонят, узнают жалобы)
4. активный (время от времени звонят с предложениями)
5. партнерский (постоянное сотрудничество)
прибыль |
||||
Количество потребителей |
|
высокая |
средняя |
Низкая |
Большое |
Ответственный |
Реактивный |
Базовый |
|
Среднее |
Активный |
Ответственный |
Базовый |
|
небольшое |
партенрский |
ответственный |
Реактивный |
3 подхода, создающих потребительскую ценность: финансовые выгоды, + социальные выгоды, + структурные связи. основные шаги компании по созданию программы маркетинга взаимоотношений:
-определить основных потребителей, заслуживающих, чтобы заниматься управлением взаимоотношений с ними
-закрепить за каждым основным потребителем квалифицированного менеджера
-определить четкие должностные обязанности менеджеров
-обязать менеджеров взаимоотношений составлять годовой и перспективный план работы
-назначить главного менеджера для набюлядения и контроля.
Расходы на поддержку взаимоотношений |
|||
Доходы от поддержки взаимоотношений |
|
высокие |
низкие |
высокие |
Спящие гиганты(Крупные торговцы) |
Крупные торговцы (Спящие гиганты) |
|
низкие |
Любимчики(Правонарушители) |
Правонарушители(любимчики) |
?????????????????? стр 633, несоответствие текста и матрицы.