Занятие 5. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

1. Условие о сроке выполнения работ (оказания услуг).

2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

3. Цена выполнения работы (услуги), смета – твердая, приблизительная.

4. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги).

5. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

6. Выполнение работы из материалов исполнителя, из материала (с вещью) потребителя.

7. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (услуги).

8. Порядок расчетов за выполненную работу (услугу).

9. Вопросы правового регулирования отдельных видов услуг, видов обслуживания.

Тесты:

1. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются:

а) в односторонней претензии потребителя;

б) в договоре о выполнении работы (оказания услуги);

в) потребителем устно;

г) не указываются, так как предполагаются разумными.

2. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков:

а) не освобождает от ответственности в форме неустойки за нарушение сроков;

б) освобождает от ответственности в форме неустойки за нарушение сроков;

в) не освобождает от ответственности в форме неустойки за нарушение сроков, но является основанием для снижения размера ответственности;

г) освобождает от ответственности в форме неустойки, но потребитель вправе требовать возмещения убытков.

3. При отсутствии гарантийного срока на выполненную работу (оказанную услугу) требования в отношении недостатков в строении (недвижимом имуществе) могут быть заявлены?

а) в разумный срок;

б) в разумный срок в пределах 2 лет;

в) в разумный срок в пределах 5 лет;

г) в разумный срок в пределах 7 лет;

д) в пределах 7 лет.

4. Вправе ли потребитель в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)?

а) нет;

б) да;

в) да, при оплате фактически понесенных исполнителем расходов;

г) потребитель может только расторгнуть договор в судебном порядке.

Задача 1. Гр. Н. заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома. После того, как первый этап работы был выполнен и принят гр. Н. решил достроить дом своими силами. Однако с учетом того, что ему стало очевидным, что завершающий этап строительства не будет выполнен в срок, гр. Н воспользовавшись удобной ситуацией, заявил об отказе от исполнения договора о выполнении работ и отказался производить какие-либо платежи по договору.

Вправе ли гр. Н отказаться от заключенного договора? Каким образом должен быть решен вопрос об оплате?

Задача 2. Гр. Л. сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли стоимостью 5000руб., заплатила за ремонт 100руб. В назначенный срок работник мастерской объяснил гр. Л., что ее заказ будет выполнен только на неделю позже, если будут доставлены соответствующие материалы. Признав причины пропуска уважительными и согласившись установить новый срок гр. Л. позволила сотруднику мастерской внести изменения в квитанцию, которые были удостоверены подписью сотрудника.

Однако через неделю заказ так и не был исполнен по причине утраты сданных в ремонт туфель. В мастерской гр. Л. предложили возместить стоимость утраченных туфель. Однако выплачивать неустойку за нарушение сроков исполнения обязательства, компенсировать моральный вред категорически отказались. При отказе сотрудник мастерской указал гр. Л., что никакой просрочки не имело место быть, так как сторонами первоначальный договор, а именно условие о сроке исполнения заказа, были изменены.

Что бы вы посоветовали гр. Л. в указанной ситуации?

Задание 1. Чем обусловлено отдельное правовое регулирование в гл. III Закона РФ «О защите прав потребителей» вопроса о сроке выполнения работы, оказании услуги?

Задание 2. В чем особенность порядка расчета законной неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»?