6. Выбор или принятие решений

6.1. Характеристика задач принятия решений

Теория принятия решений представляет собой набор понятий и сис­тематических методов, позволяющих всесторонне анализировать проблемы выбора и принятия решений, в том числе в условиях неопреде­ленности. Цель теории - совершенствование процесса принятия реше­ний.

Реализация выбора и принятия решений является одной из завер­шающих процедур системного анализа. За данной процедурой следу­ет внедрение результатов системных исследований. При­нятие решений является обязательным, центральным этапом систем­ных исследований. Перед реализацией процесса выбора считаются выполненными два крайне важных этапа или процедуры системных исследований - определение целей системного анализа, для достиже­ния которых собственно и осуществляется выбор, и генерирование аль­тернатив, т.е. порождение множества альтернатив, на котором предстоит осуществить выбор. В этом случае принятие решений можно рассмат­ривать как операцию над множеством альтернатив, в результате выпол­нения которой множество сужается до подмножества выбранных аль­тернатив. В идеальной ситуации подмножество должно состоять из одной альтернативы. Эта ситуация желательна, но не всегда реализуе­ма. Итак, при выполнении процесса принятия решений осуществляется анализ альтернативных способов действия, приводящих к достижению заданных целей. Важным обстоятельством является также наличие критериев, с помощью которых осуществляется сравнение вариантов достижения целей. Задание критериев или мер эффективности позво­ляет определить степень, с которой заданные цели могут быть достигнуты с помощью различных способов действия. Для каждого способа действия возможные исходы описываются в единицах принятых мер эффективности.

Таким образом, для того чтобы приступить к решению задач выбора, необходимо сформировать и детально проанализировать преследуемые системными аналитиками цели, задать исходное множество альтернатив, из которых требуется выбрать наиболее предпочтительные, а также определить критерии оценки и сравнения любых альтер­натив. Но даже при выполнении всех перечисленных условий проблема выбора не тривиальна и допускает существенно различающиеся под ходы к своему решению. Сложность решения задач выбора обусловлена их особенностями. Рассмотрим их.

1. Многоцелевой характер задач системного анализа. При проведе­нии системных исследований приходится стремиться к достижению различных частных целей. В общем случае цели могут быть противо­речивы. Продвижение по пути достижения одной цели может приводить к ухудшению результатов по другим. В такой ситуации лицо, принима­ющее решение, неизбежно оказывается перед необходимостью выбо­ра между противоречивыми целями.

2. Воздействие фактора времени. Все важные последствия приня­того решения сразу не проявляются и нельзя указать конкретный мо­мент времени, когда можно наблюдать то или иное последствие.

3. Наличие неформализуемых понятий. Такие понятия как добрая воля, престиж, политические действия и тому подобные часто имеют место при проведении системных исследований, в особенности при ана­лизе социотехнических систем. Эти понятия являются неформализуе­мыми понятиями, которые существенно усложняют задачу принятия решений.

4. Неопределенность. Маловероятно, что в момент принятия реше­ния, т.е. выбора альтернативного действия, будут досконально извест­ны последствия каждой из альтернатив.

5. Возможность получения информации. Часто можно организовать работу по сбору информации об объекте исследования, которая может помочь в решении задачи выбора альтернативного способа действия. Однако следует учитывать, что собираемая информация всегда требу­ет затрат средств и времени и к тому же она практически всегда обла­дает ограниченной достоверностью.

6. Динамические аспекты процесса принятия решений. После того, как некоторое решение выработано и выбрана альтернатива, может оказаться, что задача не исчерпана до конца, и потребуется принять очередное решение через определенное время. Принятое решение может способствовать одним и препятствовать другим решениям, которые будут приниматься в будущем. Важно распознать заранее такие динамические проблемы и увидеть, какие возможности могут открыться в будущем благодаря тому или иному решению.

7. Влияние решений на структурные звенья объекта системных исследований. Некоторая выбранная альтернатива может повлиять на работу различных структурных элементов объекта системных исследований, например коллектива исполнителей того или иного подразделения. Принятое решение может затруднять работу одних и способствовать работе других коллективов исполнителей.

8. Коллективное принятие решений. Часто ответственность за выбор альтернативы несет не отдельное лицо, а группа исполнителей. Фактически для определенного круга задач нельзя четко разграничить функции и ответственность лиц, принимающих решение по некоторому кругу вопросов.

Сформулированные особенности задач принятия решений позволя­ют подойти к их классификации. В основу классификации задач приня­тия решений положены следующие принципы: число лиц, принимающих решение; вид показателя эффективности; уровень определенности ин­формации, на основании которой принимается решение; зависимость элементов модели проблемной ситуации от времени.

По признаку числа лиц, принимающих решение, различают задачи индивидуального, принимаемого одним лицом, и группового принятия решений, когда решения принимаются коллективным органом. При груп­повом выборе решений определяющую роль играет проблема согласо­вания индивидуальных предпочтений членов группы. Главной задачей на этом этапе является объединение предпочтений отдельных лиц в единое мнение. Степень согласованности целей при многостороннем выборе может варьироваться от полного совпадения интересов сторон (кооперативный выбор) до их противоположности (выбор в конфлик­тной ситуации). Возможны также промежуточные случаи, например компромиссный выбор, коалиционный выбор, выбор в условиях на­растающего конфликта и т.д. Решение задачи объединения предпоч­тений отдельных лиц в единое мнение можно достичь в рамках теории экспертного оценивания.

В зависимости от вида используемого показателя эффективности задачи принятия решений подразделяются на однокритериальные и мно­гокритериальные. Задачи с одним критерием называются скалярными, многокритериальные задачи - задачами с векторным критерием эф­фективности. Следует иметь в виду, что в задачах с несколькими кри­териями эффективности различные цели могут противоречить друг другу. Также необходимо учитывать, что критерии могут иметь как количественный, так и качественный характер.

По признаку степени определенности информации о проблемной ситуации различают задачи принятия решений с полностью заданной исходной информацией, требуемой для решения проблемы, и задачи в условиях наличия неопределенности. Задачи принятия решений в усло­виях определенности называются детерминированными задачами. Они характеризуются наличием полной и достоверной информации о про­блемной ситуации, критериях эффективности, ограничениях и послед­ствиях, реализующихся в процессе принятия того или иного решения,

Задачи принятия решений в условиях неопределенности характери­зуются наличием стохастической и нестохастической неопределеннос­ти.

Характерная особенность задач принятия решений в условиях нео­пределенности заключается в том, что исход операции зависит как от стратегии, выбираемой лицом, принимающим решения, так и от неопре­деленных факторов, не известных лицу, принимающему решения в мо­мент его выработки.

По признаку зависимости элементов модели проблемной ситуации от времени различают статические и динамические задачи. Элементы модели в динамических задачах зависят от функций времени, описы­вающих поведение динамических объектов, и тем самым значительно усложняют процедуры выработки решений.

Режим выбора может быть однократным (разовым) или повторя­ющимся, допускающим обучение на опыте.

Различные сочетания перечисленных вариантов и приводят к мно­гообразным задачам выбора, которые изучены не в одинаковой степе­ни. В зависимости от типа задач принятия решений используют различ­ные методы выработки решения. Рассмотрим некоторые методы и подходы к решению задач выбора и принятия решений.