- •1.Предприятие как основное звено экономики
- •5)По орг.-правовым формам.
- •2.Организационно-правовые формы предприятий
- •9.Экономическая сущность основных фондов предприятия. Состав и структура основных фондов
- •Структуры ОсФ
- •3.Основные фонды предприятия.Классификация по основным признакам
- •4.Оценка основных фондов Виды стоимостных оценок основных фондов
- •5.Износ основных фондов и его формы Физический и моральный износ ОсФ
- •Методы определения износа
- •6.Амортизация основных фондов Амортизация ОсФ
- •Норма амортизации
- •Методы начисления амортизации
- •7.Воспроизводство основных фондов
- •10.Классификация оборотных средств по основным признакам
- •8.Обобщающие и частные показатели использования основных фондов Показатели использования ОсФ п-я
- •Частные пок-ли
- •14.Профессионально-квалификационная структура кадров.Факторы, влияющие на структуру персонала
- •Структура кадров
- •Показатели динамики и состава персонала
- •16.Классификация затрат по статьям калькуляции Классификация затрат по статьям калькуляции
- •15.Сущность и значение с/с продукции
- •Классификация затрат на пр-во продукции
- •9.Экономическая сущность,состав и структура оборотных средств предприятия
- •Состав и структура ОбФ
- •Состав и структура ОбС
- •13.Кадры предприятия и его характеристики
- •11. Определение потребности в оборотных средствах Определение потребностей п-я в ОбС (нормирование ОбС)
- •17.Балансовая прибыль и ее элементы
- •Балансовая прибыль (бп): основные элементы
- •12.Показатели и способы ускорения оборачиваемости оборотных средств Методы нормирования ОбС
- •7. Показатели производственной программы предприятия
- •15. Планирование фонда оплаты труда.
- •16.Планирование снижения себестоимости продукции
- •13.Контроль в управлении
- •10 Процессуальные теории мотивации Содержательные теории мотивации.
- •Теория иерархии потребностей а. Маслоу.
- •Теория потребностей МакКлелланда.
- •Двухфакторная теория Герцберга.
- •Теория к. Альдерфера.
- •11.Мотивация в менеджменте.
- •2.Цена.Функции и виды цен
- •3.Состав и структура цены. Система цен
- •5.Формирование общей статегии
- •3.Формирование миссии
- •3.Занятость населения
- •6. Нормирование труда на предприятии
- •5.Ценовая политика предприятия (фирмы)
- •6. Затратные методы ценообразования
- •8.Параметрические методы ценообразования
- •5. Уровень и качество жизни населения
- •8. Оплата труда.
- •10. Формы и системы заработной платы.
- •8.Оплата труда руководителей, специалистов и служащих.
- •1. Производительность труда и проблемы ее повышения
- •1.Критические точки организационной среды.
- •2.Оценка информации о среде для разработки стратегии(5х5, мат.Вилсона,свот)
- •4.Стратегический анализ:анализ разрывов,модель,продукт-рынок,бкг
- •Анализ разрыва.
- •6.Формирование конкурентной стратегии предприятия
- •5.Основные функции менеджмента и их взаимосвязь
- •8. Централизация и децентрализация в управлении понятие, факторы
- •12.Вознаграждение:понятие, виды
- •14.Управление конфликтами
- •1.Размещение предприятия
- •2.Принципы кооперации,специализации,комбинирования
- •3.Принципы унификации,типизации,стандартизации
- •4.Концентарция. Показатели
- •5.Типы рынков
- •6.Доминирующая фирма
- •7.Барьеры фхода в рынок
- •8.Конкуренция
- •9.Рынок олигополии
- •10.Рынок монополии
- •1.Эластичность спроса
- •4.Государственное регулирование цен
- •7.Рыночные методы ценообразования
- •9.Особенности ценообразования при различных моделях рынка
- •2.Рынок труда и его характеристики
- •7.Организация труда работников предприятия
14.Управление конфликтами
конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый – это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй – это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И, наконец, третий – это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.
Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в человеке), между личностями (на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве), внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида чувствовать себя агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым личностный конфликт.
Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д.
Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.
Существуют следующие стратегии поведения в конфликте: 1) уход от взаимодействия; 2) сглаживание; 3) борьба; 4) сотрудничество и решение проблемы; 5) поиск компромисса.
Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы управления конфликтом внутри организации. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят: – методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.); – методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений); – методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих); – методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т.п.); – методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).
Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то такие конфликты называют функциональными. Они оказывают положительное воздействие на эффективность организации и полезны для нее. Функциональные конфликты могут возникать на совещаниях, советах, в деловой полемике и т.д. Участвующие в них стороны обычно контролируют себя и ситуацию.
Если ситуация выходит из-под контроля руководства, конфликт принимает дисфункциональный характер. Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности сотрудников, эффективности группового сотрудничества, ведет к враждебности в отношениях, к несправедливости в распределении ресурсов, вынуждает поступать против своей воли в пользу одной из сторон.