- •Глава 1
- •Ключевые термины и понятия
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 2
- •Хронология науки об управлении
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3
- •Высокая структура управления организацией
- •Плоская структура управления организацией
- •3.1.2. Люди как внутренняя переменная
- •Классификация типов темперамента и их взаимосвязь с типом нервной системы
- •3.1.3. Саморазвитие личности как фактор делового успеха
- •Внешняя среда организации
- •Ключевые термины и понятия
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 4
- •4.2.1 Сущность и виды планирования
- •4.2.2. Модель стратегического планирования
- •Этапы процесса стратегического планирования
- •4.3.1. Разработка структуры организации. Различные типы организационных структур.
- •4.3.2. Делегирование полномочий
- •4.4.1. Понятие мотивации. Эволюция понимания проблемы мотивации
- •4.2.2 Теории мотивации
- •4.4.3. Использование мотивации в практике менеджмента
- •4.5.1. Сущность, виды, этапы контроля
- •4.5.2. Поведенческие аспекты контроля
- •Ключевые термины и понятия
- •Контрольные вопросы и задания
- •Вопросы для обсуждения и практические задания
- •Мотивирование работников мясокомбината
- •«Аквариус» меняет стратегию
- •Глава 5
- •Ключевые термины и понятия
- •Контрольные вопросы и задания
4.5.2. Поведенческие аспекты контроля
Люди являются неотъемлемым элементом контроля. Следовательно, при разработке контроля менеджер должен учитывать поведение людей.
Правильно организовать контроль очень важно и во многом зависит от искусства менеджера. Он должен быть достаточно требователен, чтобы подчиненные всегда чувствовали ответственность за свои действия и решения. И в то же время по-настоящему умелый менеджер знает, что непрерывно контролировать своих подчиненных вредно: они теряют самостоятельность, инициативность и начинают верить, что без менеджера не смогут сделать ни шагу.
Есть сферы деятельности, где контроль намеренно делают видимым. Например, бухгалтер знает о том, что его работа будет проверяться ревизором, рабочие на производственной линии знают, что изготовленные детали пройдут проверку в отделе технического контроля, перепроверяется работа банковских служащих и др. Наглядность контроля имеет цель оказать воздействие на поведение сотрудников, сконцентрировать их усилия, чтобы предотвратить ошибки в работе и направить на достижение целей организации.
Менеджеру следует учитывать побочные эффекты контроля. Один такой эффект - срыв в поведении людей. Это бывает в случае слишком частого проведения контроля.
Другой эффект можно назвать «поведением, ориентированным на контроль». Люди понимают, что их достижения и ошибки в областях, где руководство установило стандарты и осуществляет контроль, служат основанием для распределения вознаграждений и наказаний. Поэтому подчиненные обычно хотят «хорошо выглядеть» при проверке. Исследованиями выявлена тенденция сотрудников всячески поддерживать работу в тех областях, где проводятся измерения, и снижать усилия там, где измерения не проводят.
Специалисты в области менеджмента дают рекомендации по повышению эффективности контроля:
установить осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;
обсуждать с сотрудниками ожидаемые результаты;
устанавливать жесткие, но достижимые стандарты;
избегать чрезмерного контроля;
вознаграждать за достижение стандарта.
Итак, мы рассмотрели менеджмент с точки зрения реализации важнейших функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Менеджерское искусство - это высокая степень мастерства в осуществлении этих функций. Для эффективного их осуществления необходимы связующие процессы, такие как принятие решений и коммуникация. Как принимаются управленческие решения – это предмет изложения следующей главы.
Ключевые термины и понятия
Делегирование – передача задач и полномочий лицу, принимающему на себя ответственность за их выполнение
Дерево целей – графическое представление взаимосвязи и соподчинения целей организации.
Контроль – процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности; процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Линейная структура управления – иерархическая система линейных руководителей, каждый их которых осуществляет единоличное управление подчиненными ему руководителями нижестоящей ступени, выполняя все функции управления.
Линейно-штабная структура управления – иерархическая система линейных руководителей, при каждой из которых имеется штаб (аппарат) управления, состоящий из отделов, специализирующихся на выполнении отдельных функций управления.
Матричная структура управления – тип организационной структуры, которая организуется путем совмещения структур двух типов: линейной и программно-целевой. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организуется управление программами.
Миссия – наиболее общая цель фирмы, смысл ее существования.
Мотивация – позиция, предрасполагающая человека действовать целенаправленным образом; процесс пробуждения себя и других людей к действиям, позволяющим достичь целей организации.
Планирование – систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем целенаправленной сравнительной оценки различных альтернативных действий в ожидаемых условиях.
Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий.
Стратегия – оптимальный набор правил и приемов, которые позволяют реализовать миссию, достигнуть глобальных и локальных целей фирмы.
Структура управления предприятием – совокупность специализированных подразделений, взаимосвязанных в процессе принятия и реализации управленческих решений.
Тактика – краткосрочные планы организации, разработанные на базе стратегических планов; совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.
Функции менеджмента – определенный вид деятельности, объективно необходимой для обеспечения целенаправленного воздействия на объект управления.