41 Конфликты в межличностных отношениях: их классификация и причины возникновения

Индивидуальные различия людей, различия в интересах и целях, в способах построения совместной жизни приво­дят к противоречиям между ними, обострение которых и называют конфликтом,

Конфликт  это столкновение противоположно направ­ленных интересов, взглядов или позиций как отдельных людей, так и целых групп.

Конфликт – это процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия на основе противоположно направленных мотивов (интересов, потребностей) или убеждений (взглядов, позиций).

Классификация конфликтов в зависимости от основания возникновения:

• по источникам и причинам возникновения  объективные и субъективные; деловые и личностные;

• по коммуникативной направленности  горизонтальные, вертикальные, смешанные;

• по составу конфликтующих сторон  внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые;

• по функциональной значимости  конструктивные и деструктивные;

• по формам столкновения  открытые и скрытые;

• по масштабам и продолжительности  общие и локальные; кратковременные и затяжные;

• по способам урегулирования  антагонистические и компромиссные.

Структурные элементы конфликта:

• предмет конфликта  это реально существующая при­чина, из-за которой стороны вступают в противоборство;

• конфликтная ситуация  совокупность всех условий конфликта и накопившихся противоречий, содержащих истинную причину конфликта;

• инцидент  это стечение обстоятельств или сово­купность действий участников конфликтной ситуации, которые провоцируют резкое обострение противоречий и начало конфликта;

• конфликтное поведение  это действия, направлен­ные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов;

• разрешение конфликта  это преодоление конфликт­ного поведения, конфликтных действий.

Причины конфликтов:

Общие причины:

• социально-политические и экономические причины;

• социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.;

• социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.;

• индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и др.).

Причины, связанные с неправильным управлением:

• недостатки организации труда;

• нечетко обозначенные права и обязанности сотруд­ников;

• неритмичность и нестабильность режима труда;

• неудовлетворенность своим трудом (отсутствие эле­ментов творчества, низкий престиж и материальное сти­мулирование);

• неправильная оценка труда персонала;

• недостатки в стиле руководства.

Причины, связанные с психологической несовмести­мостью:

• взаимное непонимание;

• несоблюдение общепринятых моральных норм;

• негативные черты характера (эмоциональная не­сдержанность, недостаток эмпатии и т.д.).

Частные причины, связанные с конкретным видом конфликта:

• неудовлетворительные условия труда;

• нарушение служебной этики;

• нарушение трудового законодательства;

• ограниченность ресурсов;

• различие в целях, ценностях, мотивах, средствах и т.д.;

• неудовлетворительные коммуникации.