Для разработки и функционирования смк необходимо:

1. твердое желание высшего руководства,

2. ясное понимание им целей,

3. проявление им воли,

4. мотивация и квалификация персонала,

5. квалифицированные менеджеры.

Принципы качества:

1. ориентация на потребителя:

а) анализ рынка и потребностей потребителей, организация производства на основе этого анализа,

б) выпуская продукт или оказывая услуги, надо не ограничиваться выполнением локальных требований, предугадывать желания потребителей;

2. принцип лидерства – руководитель фирмы должен быть лидером, в том числе и подходить к вопросам качества с точки зрения инициативы,

Роль лидера:

а) в разработке прогноза и стратегических целей,

б) в поиске новых методов производства, управления процессами производства и новых видов продукции,

в) доведение до персонала сведений, связанных с качеством процессов производства;

3. вовлечение персонала – необходимо дать возможность каждому сотруднику участвовать в выработке управленческих решений – это порождает чувство ответственности, сопричастности, повышает мотивацию каждого участника;

4. процессный подход – в целом и по отдельным этапам:

Процесс – логически упорядоченная последовательность шагов, преобразующих входные данные в выходные (по ГОСТ).

5. Системный подход – координация всех аспектов деятельности, постоянное планирование, доведение планов до каждого исполнителя, анализ и корректировка планов, предполагает взаимоувязку финансовых показателей удовлетворенности потребителей, показателей роста фирмы, квалификации исполнителей;

6. Непрерывное улучшение – при систематическом улучшении процесса появляется возможность снижения потерь и цены продукции за счет растущего «зазора» между ценой и себестоимостью; снижение цены ведет к расширению рыночной ниши, что в свою очередь позволяет снизить себестоимость за счет эффекта масштаба – этот механизм называют «цепной реакцией Деминга»;

7. Подход к принятию решений на основе фактов, анализируя производственную деятельность;

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (качество исходных материалов, оборудование).

Лекция 13 09.12.08

Организация работы по внедрению системы смк

1. Открытие проекта – по решению руководства.

2. Назначение менеджера проекта (ответственного).

3. Определение и описание. Основные и вспомогательные бизнес-процессы, установление и взаимосвязи.

4. Разработка документации и установление документооборота.

5. Разработка метрик-процессов СМК и продукции (технологические карты в составе ППР).

6. Разработка форм записей по качеству (мониторинг процессов).

7. Подготовка сертифицированного внутреннего аудита.

8. Внедрение СМК:

- обучение персонала;

- тренинг персонала;

- тренинг менеджеров проекта по управлению проекта и ведение его записей по качеству;

- внутренний аудит (проверка);- управление несоответствиями;

- назначение корректирующих действий.

9. Выбор сертифицирующего органа.

Документация смк. Распределяется по трем уровням:

1. Отражает политику в области качества (стратегические задачи, цели).

Цели СМК сформулированы в программах:

- программа улучшения СМК,

- программа качества продукции,

- программа улучшения менеджмента руководства ресурсов.

Цели – регулярно корректироваться.

2. Руководство по качеству – документации, дающей представление по специфике организации, направлениях её деятельности, включающей:

- перечень лицензий на виды деятельности на виды деятельности,

- организационную структуру фирмы,

- полное описание СМК и область, на которую распространяется её действие.

3. Документированные процедуры:

- управление документацией,

- управление записями о качестве,

- проведение внутренних аудитов,

- управление несоответствующей продукцией (корректирующие действия),

- предупреждающие действия.