Методические советы по изучению дисциплины и вопросы для самопроверки

Тема 1. Введение в курс.

Предмет, цель и задачи делового общения

Методические советы

При изучении данной темы необходимо познакомиться с основными категориями и понятиями дисциплины, ее целью, задачами и структурой; уяснить взаимосвязь дисциплины с другими курсами; усвоить значение этических правил и норм; рассмотреть духовно-нравственные аспекты хозяйственной деятельности в трудах великих мыслителей.

Вопросы для самопроверки

1. Что включает в себя понятие «деловое общение»?

2. В чем суть этики деловых отношений?

3. Как связаны между собой общечеловеческая и профессиональная этика?

4. Раскройте смысл категорий «психология личности», «психология общения».

5. На какие моральные принципы общения людей указывали мыслители древности и Нового времени?

6. Как понимали «психологию народов» и «психологию масс» мыслители?

Литература [3, 16, 20, 32].

Тема 2. Общение как социально-психологическая проблема

Методические советы

Следует рассмотреть структуру и средства общения. Важно усвоить значение средств общения, рассмотреть этапы и виды общения, усвоить основные способы и механизмы воздействия в процессе общения.

Вопросы для самопроверки

1. Дайте определение понятия «общение».

2. Что характеризует структуру общения?

3. Каковы основные этапы обмена информацией в фирменной среде?

4. Какое значение имеет основное средство общения?

5. Какие виды общения различают?

6. О чем могут сообщить невербальные средства общения?

7. Назовите основные механизмы познания человека.

Литература [3, 16, 20, 29, 32].

Тема 3. Стороны и стили общения

Методические советы

При изучении перцептивной стороны необходимо усвоить, как формируется первое впечатление, как происходит восприятие и понимание другого человека, как проявляется самоподача в общении.

При рассмотрении коммуникативной стороны общения следует обратить внимание на причины плохой коммуникации, происхождение барьеров непонимания и приемы их преодоления.

При изучении интерактивной стороны общения важно усвоить понятие и виды транзакции.

Необходимо рассмотреть ритуальный, манипулятивный и гуманистический стили общения.

Вопросы для самопроверки

1. Как формируется первое впечатление?

2. Как происходит восприятие и понимание другого человека в длительном общении?

3. Как проявляется самоподача (самопредъявление) в общении?

4. Назовите причины, препятствующие эффективной коммуникации.

5. Раскройте понятие «суггестия».

6. С помощью каких приемов можно преодолеть барьеры непонимания?

7. Каковы основные задачи по управлению вниманием?

8. Что понимается под транзакцией? Какие виды транзакции вам известны?

9. Каково значение ритуального стиля общения?

10. Что важно продемонстрировать собеседнику при манипулятивном общении?

11. Каковы цели гуманистического общения?

Литература [3, 16, 20, 32].

Тема 4. Виды и формы делового общения

Методические советы

Необходимо рассмотреть виды делового общения и их особенности, деловую беседу как основную форму делового общения, особенности проведения деловых совещаний, психологические приемы влияния на партнера.

Вопросы для самопроверки

1. Назовите виды делового общения.

2. Что понимают под деловой беседой?

3. Назовите этапы деловой беседы.

4. Назовите методы, используемые в начале беседы.

5. Какие основные группы вопросов существуют?

6. Какие виды замечаний вам известны?

7. Как следует высказывать замечания собеседнику?

8. Назовите формы поведения участников на собрании, совещании.

9. Каковы этапы проведения делового совещания?

10. Какие приемы влияния на партнера вам известны?

Литература [3, 16, 20, 32].