Тема 5. Порядок организации и проведения деловых переговоров

Методические советы

Студенты должны усвоить понятие о переговорах, рассмотреть приемы создания благоприятного климата во время переговоров, технику и тактику аргументирования.

Вопросы для самопроверки

1. Какой смысл вложен в понятие «переговоры»?

2. Для чего используется психологическая подготовка к ведению переговоров?

3. Какие особенности характерны для каждой из стратегий ведения переговоров?

4. Какие методы ведения переговоров вам известны?

5. Перечислите основные этапы переговоров.

6. Как вести переговоры с более сильным партнером?

7. Назовите методы аргументирования.

Литература [2, 3, 13, 16, 22, 34, 35].

Тема 6. Особенности публичного выступления

Методические советы

Изучение данной темы рекомендуется начинать с истории ораторского искусства. Следует рассмотреть значение подготовки к выступлению, уяснить правила начала выступления, познакомиться с методами завоевания и удержания внимания аудитории, особенностями завершения выступления.

Вопросы для самопроверки

1. Ораторское искусство в Древней Греции; в Средние века.

2. Что является важным при подготовке к выступлению?

3. Каковы особенности начала выступления?

4. Назовите виды внимания аудитории.

5. Какие методы завоевания аудитории вам известны?

6. Что нужно для поддержания внимания аудитории?

7. Как завершить выступление?

Литература [1, 3, 16, 18, 23, 26, 31, 32, 35].

Тема 7. Спор. Его виды и психологические особенности

Методические советы

Нужно познакомиться с историей происхождения спора, усвоить понятия «спор», «дискуссия», «полемика»; рассмотреть классификацию видов спора, значение культуры спора; ознакомиться с психологическими приемами убеждения в споре, с позволительными и непозволительными уловками в споре.

Вопросы для самопроверки

Для чего нужно знать правила спора?

Каково значение высказываний античных мыслителей о культуре спора?

Дайте определение спора.

Дайте определение дискуссии.

Дайте определение полемики.

Укажите возможную цель спора.

Что влияет на характер спора?

Что такое предмет спора?

Как влияют на полемистов национальные обычаи и традиции?

Укажите приемы воздействия на участников спора.

Назовите виды вопросов в споре.

Как классифицируются ответы в споре?

Для чего используются нечестные приемы в споре? Какие это приемы?

Назовите позволительные уловки в споре.

Назовите непозволительные уловки в споре.

Литература [2, 3, 15, 16, 29, 31, 32].

Тема 8. Конфликты и стрессы

Методические советы

Необходимо уяснить понятие конфликта и его социальную роль; рассмотреть классификацию конфликтов, типы поведения людей в конфликтной ситуации; ознакомиться с причинами конфликтов и возможными последствиями; разобрать стратегии поведения в конфликтных ситуациях и методы разрешения конфликтов; рассмотреть понятие стресса и стрессовой ситуации; уяснить рекомендации по снятию стрессового напряжения.

Вопросы для самопроверки

1. Что такое конфликт?

2. Какие типы конфликтов выделяют?

3. В чем отличие внутриличностных и межличностных конфликтов?

4. Что такое социальный конфликт и социальная напряженность? Могут ли конфликты быть полезными?

5. Назовите позитивные функции конфликта и деструктивные проявления. В чем они выражаются?

6. Каковы основные причины конфликтов в организации?

7. Что такое непреднамеренные конфликты и какие конфликтогены их вызывают?

8. Какие стратегии конфликтного взаимодействия являются негативными, какие – позитивно эффективными? Вспомните правила ведения «принципиальных переговоров».

9. Какие рекомендации по разрешению конфликтов вы можете взять себе на вооружение?

10. Объясните понятия «стресс», «стрессовая ситуация», «фрустрация».

11. Назовите виды стресса.

12. Назовите признаки и причины стрессового напряжения.

13. Как пережить стресс? Какие советы вам известны?

Литература [2, 3, 15, 16, 19, 31, 32].