- •Федеральное агентство по образовании.
- •Введение
- •Тема №1. Краткая характеристика современного делопроизводства
- •1.1. Современное делопроизводство: цель, функции и принципы
- •1.1.1. Основные функции и принципы делопроизводства
- •1.1.2. Система делопроизводства
- •1.3. Концепции офисных технологий
- •1.3.1. Офис как информационная система
- •1.3.2. Офис как коммуникативная система
- •1.3.3. Офис как социально-техническая система
- •Тема № 2. Нормативно-правовая база доу как основа технологии процессов управления
- •2.1. Законы и подзаконные акты рф
- •2.2. Государственные стандарты
- •2.3. Общероссийские классификаторы
- •2.4. Государственные и отраслевые инструкции
- •2.5. Инструкция по делопроизводству конкретного предприятия
- •2.6. Локальные акты предприятия
- •2.7. Организация службы делопроизводства
- •2.7.1. Задачи и функции службы делопроизводства.
- •2.7.2. Организационные формы работы с документами
- •2.7.3. Типовые организационные структуры службы делопроизводства
- •2.7.4. Должностной состав службы делопроизводства
- •Тема № 3. Организация документационного обеспечения управления
- •3.1. Документ и система документации. Понятие о документационном обеспечении управления
- •3.2. Понятие «документ», «информация», «документирование», «документационное обеспечение управления» и «текст»
- •3.3. Юридическая сила документа и его значение
- •3.4. Классификация документов
- •Тема № 4. Унификация и стандартизация
- •4.1. Основные направления совершенствования документации
- •4.2. Унификация и стандартизация
- •4.3. Унифицированная система документации
- •4.4. Состав управленческих документов на предприятии
- •4.5. Основные группы управленческой документации на предприятии в составе усорд
- •Тема № 5. Документирование управленческой деятельности банка
- •5.1. Организация службы документационного обеспечения в банке
- •5.2. Задачи и функции службы документационного обеспечения в банке
- •5.3. Унифицированная система банковской документации
- •5.4. Состав управленческих документов в банке
- •5.4.1. Примерный перечень систем управленческой документации банка
- •Тема № 6. Общие правила оформления документов
- •6.1. Требования к оформлению реквизитов документов
- •6.2. Состав реквизитов. Правила оформления реквизитов
- •6.3. Обязательные реквизиты
- •6.4. Формуляр-образец организационно-распорядительного документа
- •6.4.1. Общие сведения
- •6.4.2. Формуляр-образец орд
- •6.4.3. Конструкционная сетка
- •6.4.4. Особенности расположения реквизитов
- •Нулевое положение табулятора
- •6.4.5 Постоянные и временные реквизиты
- •6.4.6. Обязательные и дополнительные реквизиты и варианты их оформления
- •6.4. Бланки документов
- •6.5. Варианты расположения реквизитов
- •6.6. Перечень документов, на которых ставится печать
- •6.7. Перечень документов, не подлежащих регистрации
- •Тема № 7. Организационно-распорядительная документация
- •7.1. Организационные документы
- •7.2. Распорядительные документы
- •7.1. Организационные документы
- •7.1.1. Устав
- •7.1.2. Положения
- •7.1.3. Инструкция
- •7.1.4. Должностная инструкция
- •7.2. Распорядительные документы
- •7.2.1. Приказ
- •7.2.2. Заявление о приёме на работу
- •7.2.3. Распоряжение
- •7.2.4. Решение
- •Решение
- •Общего собрания акционеров
- •Акционерное общество «Салют»
- •Распоряжение
- •7.2.5. Указание
- •Оао «акцепт» указание
- •7.2.6. Протокол
- •7.3. Нормативные акты банка23
- •7.4. Справочно-информационные документы
- •7.4.1. Справка
- •Образец оформления справки
- •7.4.2. Документы по личному составу Доверенность
- •7.4.3. Докладная и служебная записки
- •7.4.5. Телеграмма
- •7.4.6. Телефонограмма
- •Пример телефонограммы
- •7.4.7. Служебные письма: классификация, структура, стандартные фразы и выражения Понятие и реквизиты служебных писем
- •Виды служебных писем
- •Стандартные фразы и выражения в служебных письмах
- •Тема № 8. Правила и формы коммерческой переписки с деловыми партнерами
- •Тема № 9. Договорно-правовая документация
- •9.1. Договор
- •Тема № 10. Претензионно-исковые документы
- •10.1. Претензия
- •10.2. Ответ на претензию
- •10.3. Жалоба
- •10.2. Исковые заявления
- •2. Взыскать с __________________________________________________________________________
- •Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного работодателю
- •Исковое заявление о взыскании заработной платы
Тема № 10. Претензионно-исковые документы
10.1. Претензия
Претензия – документ о нарушении договорных обязательств и требований о возмещении убытков стороной, нарушившей эти обязательства. Претензии предъявляются в отношении качества товара, объемов и сроков его поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий договора и содержит основание для предъявления претензий; доказательств (ссылки на документы, например, коммерческий акт, сертификат качества); конкретные требования о возмещении убытков. Документы-доказательства оформляются как приложения к претензии.
Претензия подписывается руководителем предприятия, главным бухгалтером и заверяется печатью.
образец:
Претензии Юридического лица
Наименование предприятия заказное
Адрес Кому __________________
(наименование поставщика)
тел.
факс
претензия
01.06. 2005
О взыскании неустойки
за недопоставку и убытки
Сумма претензии ____ руб.
Согласно договору (контракту) от 01.02.2005 № ____ Ваша организация должна была поставить
_____________________________________________________________________________________ продукцию
(период поставки, срок)
__________________________________ в количестве __________________________ на сумму ____ руб. , а также
(наименование) (штук, тонн, метро)
восполнить недопоставку предыдущего периода в количестве ______________________________________.
Продукция фактически не поступила (либо поступила в меньшем объеме) _________________, что подтверждается _______________________________________________________________________________________.
(указать транспортный документ, дату и №)
В связи с недопоставкой у нас возникли убытки (от простоя, замены материалов, уменьшение объема производства, изменение ассортимента и т.д.) согласно прилагаемому расчету.
Нами были приняты следующие меры по предотвращению (уменьшению) размера убытков __________________
_____________________________________________________________________________________________________ .
В соответствии с договором (контрактом, заказом) Вам надлежит уплатить неустойку в размере ________% стоимости недопоставленной продукции в сумме _____ руб. и возместить убытки в сумме _____ руб., а всего ________
Признанную сумму просим перечислить на наш расчетный счет № ___________ в ___________________________________________________________________________________________________.
(наименование банка)
Приложение:
1. Расчет неустойки
Копия договора (контракта, заказа)
Расчет убытков
Документы, подтверждающие причинение убытков
Накладная от _______________ № _________.
Счет от «____» ___________ 200__ г. № ______
Генеральный директор Подпись И.О. Фамилия
Главный бухгалтер Подпись И.О. Фамилия
М.П.
Образец: Претензия Физического лица
Генеральному директору
ЗАО «СЕЗАМ-ПЛЮС» И.В. Ефремову
от Самсонова Михаила Васильевича
проживающего по адресу:
127322, Москва, ул. Яблоневая 3-2-134
тел 210 65 09
8 903 609 75 98
21 февраля 2006 г.
Претензия
Согласно договору от 01.02.2005 № 17/а ЗАО «СЕЗАМ-ПЛЮС» взяло на себя обязательство по изготовлению, доставке и установке 4 деревянных, покрытых дубовым шпоном, дверей.
Согласно п.п. 4.3, 5.1.1 указанного договора Ваша организация обязана была выполнить все работы в полном объеме до 01.03. 2006.
В день подписания договора, 01.02.2006, работником Вашей фирмы были сделаны соответствующие замеры и принята предоплата в размере 7800 руб.
До настоящего момента от ЗАО «СЕЗАМ-ПЛЮС» никаких сообщений по договору не поступало.
27.02.2006 я позвонил в Вашу организацию с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. Мне ответили, что двери установят в первой декаде марта или позже. При этом причина задержки не была указана.
Ставлю вас в известность, что я заблаговременно взял отпуск без сохранения заработной платы с 26.02.2006 до 28.02.2006, так как по договору именно в этот период планировалась установка дверей.
Кроме того, по семейным обстоятельствам мне необходимо, чтобы двери были установлены в сроки, указанные в договоре.
Таким образом, если до 01.03.2006 ЗАО «СЕЗАМ-ПЛЮС» не выполнит в полном объеме свои обязательства, я буду вынужден, руководствуясь п.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», расторгнуть договор с Вашей организацией и в срочном порядке заключать новый договор с другой организацией, выполняющей те же услуги и платить в два-три раза больше стоимость за выполнение срочных работ по изготовлению, доставке и установки дверей.
Вследствие мне придется обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов и на основании п.4 ст.425, ст. 708, п.3 ст.730, ст. ст. 393,395, ст.15 ГК РФ, руководствуясь п.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», требовать от ЗАО «СЕЗАМ-ПЛЮС» возмещения:
Реального ущерба, состоящего из моих расходов
а) за выполнение другой организацией срочных работ по изготовлению, доставке и установки дверей (п.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»;
б) стоимости моих рабочих дней за время вынужденного отпуска без сохранения заработной платы.
В соответствии со ст. 91 ГПК РСФСР – стоимость обращения в адвокатскую контору для представления моих интересов в суде.
Надеюсь, что Вы выполните взятые на себя обязательства в срок до 01.03.2006, и мне не придется прибегнуть к указанным выше действиям.
Подпись М.В. Самсонов
Образец
Претензия юридического лица
Наименование предприятия заказное
Адрес Кому _________________________________
(наименование поставщика)
тел.
факс
претензия
01.06. 2005
О взыскании неустойки
за недопоставку и убытки
Сумма претензии ____ _______ руб.
Согласно договора (контракта) от 01.02.2005 № ____ Ваша организация должна была поставить
_____________________________________________________________________________ продукцию
(период поставки, срок)
__________________________________ в количестве ______________________________________________
(наименование) (штук, тонн, метров)
на сумму ____ руб. , а также восполнить недопоставку предыдущего периода в количестве ___________________________________________________.
Продукция фактически не поступила (либо поступила в меньшем объеме) _________________, что подтверждается ___________________________________ _____________________________________________________________________.
(указать транспортный документ, дату и №)
В связи с недопоставкой у нас возникли убытки (от простоя, замены материалов, уменьшение объема производства, изменение ассортимента и т.д.) согласно прилагаемому расчету.
Нами были приняты следующие меры по предотвращению (уменьшению) размера убытков ________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________ .
В соответствии с договором (контрактом, заказом) Вам надлежит уплатить неустойку в размере ________% стоимости недопоставленной продукции в сумме _____ руб. и возместить убытки в сумме _____ руб., а всего ________________________________________________
Признанную сумму просим перечислить на наш расчетный счет № ______________________________________________________________ в _________________________________ ____________________________________________________________.
(наименование банка)
Приложение:
Расчет неустойки
Копия договора (контракта, заказа)
Расчет убытков
Документы, подтверждающие причинение убытков
Накладная от _______________ № _________.
Счет от «____» ___________ 200__ г. № ______
Генеральный директор Подпись И.О. Фамилия
Главный бухгалтер Подпись И.О. Фамилия
М.П.