- •1. Развитие аптечной службы Нижегородской области.
- •2. Организационные аспекты деятельности аптечных организаций.
- •2.1 Статус аптечных организаций. Аптечная организация как учреждение здравоохранения и торговая организация.
- •2.2 Виды аптечных учреждений. Задачи и функции аптечных организаций.
- •2.3 Государственное регулирование обращения лекарственных средств.
- •3. Организация работы аптеки готовых лекарственных средств.
- •3.1 Требования, предъявляемые к составу помещений, оснащению и оборудованию аптеки.
- •3.2 Организация хранения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других видов товаров.
- •Хранение готовых лекарственных средств – приказ №377
- •3.3 Принципы и правила оформления витрин, оформление ценников.
- •3.4 Организация работы сотрудников.
- •3.5 Обеспечение качества лекарственных препаратов в аптечных организациях
- •4. Лекарственное обеспечение населения через аптеку ооо «Витамакс нн»
- •4.1 Характеристика аптеки.
- •4.2 Взаимоотношения предприятия с поставщиками и покупателями.
- •4.3 Работа с товаром (прием, организация хранения).
- •4.4 Учет и отчетность аптечной организации
- •4.5 Взаимоотношения администрации с работниками.
- •Заключение.
- •Список использованной литературы:
4.5 Взаимоотношения администрации с работниками.
Управление персоналом - важнейший элемент стратегии развития любой фармацевтической организации, а анализ и оценка практики управления персоналом - его неотъемлемая часть.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ АНАЛИЗА И КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Направления анализа |
Критерии качества управления |
Оценка формальных процедур работы с персоналом |
Соответствие законодательным требованиям |
Оценка качества основных документов, регламентирующих работу персонала |
|
Оценка основных направлений работы с персоналом |
Отбор и наем персонала |
Четкость и точность изложения в документах процедур, методов и критериев, на основании которых осуществляется подбор персонала |
|
Обучение и повышение квалификации персонала |
|
Доля часов, затраченных на профессиональное обучение в балансе рабочего времени аптечной организации |
|
Среднее число часов профессионального обучения на одного специалиста |
|
Доля издержек на обучение в объеме реализации |
|
Оценка работы персонала |
|
Четкость и точность изложения в документах квалификационных требований к должности и стандартов деятельности |
|
Четкость и точность изложения в документах критериев, процедуры и методов оценки и аттестации персонала |
|
Стимулирование труда персонала |
|
Четкость и точность изложения в документах порядка определения размера заработной платы, системы материального стимулирования |
|
Соответствие системы оплаты труда рабочим результатам, сложности и ответственности работы |
|
Удовлетворенность работников системой оплаты и стимулирования труда |
|
Оценка основных элементов организационной культуры, оказывающих влияние на поведение персонала |
Четкость и точность формулирования ведущих ценностей, убеждений, норм поведения, определяющих, как должны работать и вести себя работники в организации |
Соответствие организационной культуры представлениям персонала об "идеальной" организации |
|
Степень организационной приверженности персонала |
|
Оценка экономических показателей, характеризующих качество управления персоналом |
Коэффициент текучести кадров |
Товарооборот на одного специалиста аптеки |
|
Прибыль на одного сотрудника аптеки |
|
Доля издержек на персонал в объеме реализации |
|
Издержки на одного сотрудника аптеки |
Необходимым условием эффективного управления персоналом аптечной организации является соответствие кадровых решений, процедур и методов работы требованиям трудового законодательства, устанавливаемых ТК РФ.
Анализ соблюдения требований ТК РФ показал, что требования в отношении рабочего времени, гарантий и компенсаций выполняются не в полном объеме.
СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ТРУДОВОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
Параметры требований ТК РФ |
Соответствие требованиям ТК РФ |
Продолжительность рабочей недели |
+ |
Режим рабочего времени |
+ |
Перерывы в течение рабочего дня |
+ |
Выходные дни |
+ |
Ежегодный оплачиваемый отпуск |
+ |
Предоставление дополнительного (учебного) отпуска <*> |
- |
Оплата проезда к месту обучения и обратно <*> |
- |
Оплата курсов повышения квалификации |
+ |
Оплата командировочных расходов при направлении для повышения квалификации <*> |
+ |
Сохранение средней заработной платы по основному месту работы при направлении для повышения квалификации |
+ |
Выходные пособия <*> |
+ |
Пособие по временнойнетрудоспособности |
+ |
Отпуск по беременности и родам <*> |
+ |
Отпуск по уходу за ребенком <*> |
+ |
--------------------------------
<*> Частично - нет необходимости.
Решающая роль в поддержании профессионализма специалистов на конкурентоспособном уровне принадлежит профессиональному обучению. При исследовании состояния повышения квалификации сотрудников выяснилось, все специалистов прошли обучение на сертификационных курсах и имеют сертификат специалиста. Профессиональное постоянное внутрифирменное обучение проводится регулярно.
В исследуемой фармацевтической организации системе материального стимулирования трудовой активности отводится значительное место. Работникам выдается премия за выполнение ежемесячного плана по товарообороту, кроме того, учитывается личный вклад каждого сотрудника. А также регулярно награждаются призами и путевками лучшие работники, причем критерии отбора известны всем сотрудникам заранее.
Существует также система материального взыскания: лишение премии за нарушение трудовой дисциплины и вычеты за допущенные в работе ошибки. Кроме того, в организации разработаны стандарты обслуживания, за нарушение которых сотрудники получают взыскания, но как показывает практика, в целом введение стандартов повышает культуру отношений, ведь кроме профессионального обслуживания, мы должны уделить особое внимание каждому покупателю. По отзывам, посетители аптеки очень довольны вежливым и внимательным отношением фармацевтов.
Каким бы квалифицированным ни был специалист, его трудовая активность зависит от желания работать или, говоря иначе, от сформировавшихся у него мотивов к труду и воздействующих на него стимулов труда. Фармацевты всегда стремятся относиться к каждому отдельному покупателю как можно более внимательно, выделить его среди великого множества других потребителей. Каждого работника тоже выделяют из общей массы трудового коллектива. Ведь процветание и успех организации зависит от того, какие люди в ней трудятся.
Первоочередной задачей руководства, реализующего стратегию ориентирования на клиента, является необходимость способствовать успешной работе сотрудников, поскольку их успех означает рост производительности организации в целом. В организации расценивают труд сотрудника, как успешный и эффективный, когда ему удается хорошо выполнять свои обязанности, проявлять себя в профессиональном и личном планах, когда он осознает и несет ответственность за качество своей работы, умеет ставить правильные цели и реализовывать их. Показательным является то, что в конкурсе на звание «Лучший фармацевт 2008 года», фармацевт Кабанова Е.В. из аптеки на Московском шоссе 179 заняла 3 место.
Большая часть коллектива аптеки молодежь. Это еще одна отличительная черта этой компании, когда выпускников ВУЗа, или колледжа, безусловно, рады видеть в коллективе.
К сожалению, современные молодые специалисты, работу в аптеке часто используют, как ступеньку к дальнейшему «карьерному росту», как они сами считают, и, получив достаточный опыт и знания, уходят на должность медицинских представителей различных фармацевтических компаний, не исключение и аптека на Московском шоссе 179.
Анализируя проблему мотивации работников ООО «Витамакс НН», можно сделать вывод, что в основном специалисты полностью удовлетворены своей работой, а 40% - "в основном удовлетворены" - и главной причиной неполного удовлетворения работой называют оплату труда. Однако дружный и творческий состав коллектива аптеки и практически отсутствие «текучки» кадров говорит само за себя.