4. Плохая обратная связь

Как было уже отмечено, обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который был изначально вложен в послание.

5. Неумение слушать

К сожалению, лишь немногие обладают умением слушать собеседника. Как показывают исследования, менеджер, например, по сути дела слушает лишь с 25% -й эффективностью. Бытует мнение, что слушать - означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако, слушая собеседника, следует не только внимательно воспринимать то, что он говорит, но и вникать в состояние его души. Понимание состояния говорящего позволяет более объективно оценить информацию, а выражение участия, открытость способствуют эффективности коммуникационного процесса.

17. Управление как информационный процесс. Основные виды информации и особенности их использования в обеспечении процессов функционирования организаций.

УРОВНИ ИНФОРМАЦИИ

Базовые данные - необработанные данные, факты и цифры. Это элементы, содержащие потенциальную информацию, которые нуждаются в обработке.

Информация в виде сообщения - обобщенные и проанализированные данные и отчеты. Потребности потенциального получателя или пользователя сообщения не определены, поскольку этот уровень предусматривает предоставление стандартной информации для множества пользователей.

Ценная информация. Пользователь извлекает смысл из данных, в результате чего повышается уровень его знаний и уменьшается неопределенность. Для извлечения смысла важны роль и ожидания конкретного пользователя.

Данные - необработанные, необобщенные и непроанализированные факты, цифры и т.п.

Информация - это данные, которые фактически использует менеджер для интерпретации и понимания событий, происходящих в организации и за ее пределами

Характеристики полезной информации

качество - степень, в которой информация реально отражает действительность ;

своевременность - степень, в которой информация получается непосредственно после соответствующего события;

полнота - степень, в которой информация содержит соответствующий объем данных;

релевантность - степень, в которой информация относится к проблемам, решениям и задачам, входящим в сферу ответственности данного менеджера.

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ

информационная система - механизм сбора, организации и распределения данных для работников организации

автоматизированная информационная система - информационная система, основанная на применении компьютерных технологий для создания информационной системы.

17. Методологические основы управления : контроль, как функция управления. Сущность, место и значение контроля. Виды и методы контроля.

Контур управленческого контроля состоит из следующих этапов:

• Определение цели (стратегические цели обычно выносят за рамки контура)

• Выбор параметров, определяющих степень достижения цели

• Установка норм и критериев выполнения задач

• Получение информации о текущей деятельности

• Измерение результатов исполнения

• Сравнение полученных результатов с нормами и критериями (планфактный анализ)

• Принятие решения о необходимости корректирующих действий

• Продолжение деятельности, если изменения не требуются

• Проведение корректирующих действий

• Пересмотр либо цели, либо параметров, либо критериев, если это необходимо

Преимущества управленческого контроля:

• Достижение наилучших результатов при имеющемся объеме ресурсов

• Мобилизация команды на достижение общих целей

• Систематизация контрольных мероприятий

• Укрепление взаимного доверия

• Создание базы для дальнейшего прогнозирования

• Оценка работы персонала

• Контроль - это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Выделяют два направления:

• -контроль для оценки полученного результата;

• -контроль для принятия мер по корректировке существенных отклонений от плана либо корректировке самого плана.

• Именно поэтому контроль - одна из ведущих функций управления после целеполагания. Если не выработана цель, то и нечего контролировать. В связи с этим контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

• Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос.

• Основными причинами необходимости контроля являются:

• -неопределенность, сложность и динамичность среды;

• -предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред;

• -поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям.

• Содержание функции контроля в конкретной ситуации определяется структурой и содержанием других функций управления (планирования, организовывания, мотивирования). В то же время принятая система контроля будет влиять на содержание систем планирования, организации деятельности, мотивирования.

• Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в формулировании целей и контрольных показателей, которые фиксируются в соответствующих планах, а также в том, что временные периоды осуществления обеих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам осуществления контроль должен быть трех видов: стратегический, тактический и оперативный.

• Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях.

• Эффективное сочетание различных видов контроля с учетом параметров внешней и внутренней среды - залог успеха функционирования организации.

• ВИДЫ

• Предварительный контроль.

• Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ.

• Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенной политики, процедур, правил и линий поведения.

• Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (текущий финансовый план), который позволяет также осуществлять функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что даёт уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у неё будут.

• Текущий контроль

• Как это собственно следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Текущий контроль обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.

• Ткущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на измерении фактических результатов, после проведения работы. Текущий контроль основывается на обратных связях.

• Заключительный контроль

• Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

• МЕТОДЫ

• Административные методы

• Экономические методы

• Социально-психологические методы