- •С.Ш. Левина, р.Ю. Турчаева управленческие решения
- •Предисловие
- •Введение
- •1.1. Теоретический минимум
- •1.2. Классификация решений
- •1.3. Типология решений
- •1.4. Факторы эффективной реализации процессов управления
- •2.1. Теоретический минимум
- •2.2. Практические задания
- •Составляющие и заменители в процессе принятия решений
- •Тест 2.1. «Каковы ваши способности к принятию творческих ответственных управленческих решений?»*
- •Тест «Способны ли вы к коммерческой деятельности?» *
- •Тест «Каков уровень вашей конкурентоспособности?»
- •Тест «Тип творческой личности»
- •3.1. Теоретический минимум
- •М етоды менеджмента
- •3.2. Практические задания
- •Список решений
- •Тест «Карта для выбора метода решения проблем и принятия решений»
- •Варианты выполнения решения
- •Карта для выбора метода решения проблем и принятия решений
- •Варианты принятия решения
- •Ситуации для обсуждения
- •Прибыль города при различных вариантах проведения праздника, тыс. Руб.
- •Разбор задачи
- •Ситуация 3.1*
- •Ситуация для анализа 3.2
- •4.1. Теоретический минимум
- •4.2. Сетевая модель
- •4.3. Оценка сложности сетевого графика
- •Варианты оценки сложности сетевого графика
- •5.1. Теоретический минимум
- •Базовые темпераменты и их характеристики
- •5.2. Практические задания
- •Тест «Психогеометрия прур»*
- •Психогеометрия прур
- •1. Тип переработки информации
- •Ошибки при прур
- •2. Психологическая предрасположенность менеджера к ур
- •3. Индивидуально-психологические особенности при введении «сбойных» ситуаций
- •4. Тип коммуникативного поведения
- •Тип передачи управленческого решения
- •Влияние темперамента человека на прур*
- •Tecт «Ваш темперамент»
- •Характеристика работников по типам темперамента
- •Ключ к тесту «Ваш темперамент»
- •Тест «Психологическая характеристика темперамента»
- •Итоги баллов по группам
- •Средняя оценка и зоны выраженности свойств темперамента
- •Тест «Ваш вид темперамента»
- •6.1. Теоретический минимум
1.1. Теоретический минимум
Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Принятие решения — это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением (рис. 1.1) понимается:
• элемент множества возможных альтернатив;
• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
• регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;
• нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатели и др.);
• реакция на раздражитель.
Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения (физические лица, представители юридических лиц).
О бъектами решения называют исполнителей решения (рис. 1.2)*.
Рис. 1.2. Упрощенная схема элементов, участвующих в процессе разработки и реализации решений
Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2001.
Функциональная направленность решений определяется по общим функциям управления (рис. 1.3)*.
Рис. 1.3. Схема связи функциональной направленности ПРУР
1.2. Классификация решений
Решения, использующиеся в механизме социально-экономического управления, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений, которые представляют собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность. В такой системе решений должны появляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений (рис. 1.4)**.
* Смирнов Э.А. Управленческие решения. —■ М.: ИНФРА-М, 2001. —
264 с.
** Там же.
1.3. Типология решений
Все разнообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на отдельные типы (рис. 1.5)* .
Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признак типизации впервые предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.
1.4. Факторы эффективной реализации процессов управления
Укрупненно процесс управления производством может быть представлен в виде четырех этапов (см. при л. 1).
1 этап — определяется цель управления, необходимое состояние производственной системы по этапам создания продукции.
2 этап — определяется фактическое и прогнозируемое состояние системы, оцениваемое относительно цели.
3 этап — формулируется проблема управления как рассогласование ситуации и цели, и производится оценка степени этого рассогласования.
4 этап — вырабатывается УР, определяется способ решения проблемы и организационные мероприятия по его реализации.
В комплексном прил. 12 определены этапы осмысления проблем; определены требования к управленческому решению, разработке, выбору вариантов, организации выполнения УР; контролю и коррекции принятого УР. По шести основным этапам обобщены по 2-3 ключевые процеду-
* Юкаева B.C. Управленческие решения: Учебное пособие. — М.: Издательский дом «Дашков и К0», 1999. — 292 с.
ры ПРУР с описанием 4-6 методов сбора, обработки и анализа информации.
Кратко описаны требования к УР на данном этапе и отдельные условия их разработки и реализации на практике.
Для успешной и эффективной реализации процесса управления необходимо наличие определенных факторов и предпосылок. К их числу относятся:
• научно-технический уровень управления производством;
• культура управления;
• информационные характеристики процесса управления;
• уровень систематизации и формализации процесса управления;
• организационные формы управления;
• система методов управления;
• интенсификация управления;
• усиление целевой ориентации;
• сокращение циклов управления;
• сокращение продолжительности переходных процессов.
Наличие, степень полноты и совершенства перечисленных выше факторов характеризуют потенциальную возможность эффективного осуществления процесса управления производством.
Реализуемые при этом функции управления могут быть классифицированы по следующим признакам:
1. По элементам процесса управления: планирование;
контроль и анализ;
регулирование хода производственного процесса;
учет и ведение отчетной документации.
2. По продолжительности воздействия: прогнозирование;
перспективное управление;
текущее управление;
оперативное управление.
3. По этапам создания продукции:
управление маркетинговыми исследованиями;
управление проектированием;
управление подготовкой производства;
управление материально-техническим снабжением; управление производством;
управление реализацией продукции.
4. По элементам производства:
управление материально-техническими ресурсами;
управление кадрами;
управление финансами;
управление качеством продукции*
Ниже приведены фрагменты текстов 18 решений*.
Определите, какие из приведенных ниже фрагментов текстов относятся к техническим, биологическим и управленческим решениям. Распределите по сферам деятельности выбранные управленческие решения.
Задание 1.1
1. Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.
2. Отделу развития компании заключить договор с фирмой «Галактика» для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению их дублирования.
3. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.
* Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 264 с.
4. Наладчику станков Тараненко Р.А. провести планово-предупредительный ремонт токарного оборудования в цехе №4.
5. Все сотрудники компании в течение июля 2004 г. должны внести свои предложения по совершенствованию производственной и управленческой деятельности.
6. Начальнику группы стратегического развития создать консультационный пункт для руководителей периферийных подразделений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управления персоналом.
7. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.
8. Инженера Калинина Н.С. направить в командировку в объединение «Азовсталь» с 1 июня по 24 июня 2004 г.
9. Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании.
10. Консилиум врачей согласен с диагнозом лечащего врача, поставленным пациентке Самойленко М.Ч.
11. Отделу обучения в сентябре 2004 г. провести переподготовку руководства высшего и среднего звена компании в области управления качеством.
12. Службе управления персоналом разработать систему страхования ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.
13. Вице-президенту по персоналу создать в компании отдел стратегического развития и подчинить его непосредственно ее президенту.
14. Службе управления персоналом сформировать систему расстановки кадров в соответствии со способностями работников и ротации кадров между линейными и функциональными подразделениями.
15. Группе контроля сформировать группу для ведения полного и достоверного учета и составления отчетности о результатах деятельности компании.
16. Отделу маркетинга провести анализ изменений внешней среды (на рынке, в политике, законодательстве и т.д.), с выделением тех изменений, которые могут оказать существенное влияние на развитие компании.
17. Ветеринару цирка увеличить количество калорий в рационе питания слонов и лошадей.
18. Начальнику кадровой службы принять на трехмесячную стажировку г-на Норриса Р. — начальника отдела кадров фирмы «Tip Ltd» из Сомали.
Задание 1.2
Тест «Сущность и содержание УР»*
1. Что такое решение в общем виде?
A. Любой результат мыслительной деятельности человека.
Б. Действия руководителя в рамках своих функций.
B. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом. .
2. Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических, технических и социальных систем?
A. Есть
Б. Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть одни и те же.
B. Есть, но несущественные, так как в этих системах много общего, например, везде требуется организация, планирование и т.д.
3. Изложите основное требование к УР.
А. Должно соответствовать действующему законодательству и уставным документам организации.
Б. Иметь четкую целевую направленность.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000. — 271 с.
В. Иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля.
4. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР.
A. Цель, ситуация, проблема, решение.
Б. Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.
B. Разработка решения, согласование решения и утверждение решения.
5. Как формулируется «глобальная цель управления»?
A. Максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека.
Б. Получение максимальной прибыли организацией.
B. Обеспечение слаженной деятельности всех руководителей («все должны "грести" в одном направлении»).
6. Что такое «конкретная ситуация»?
A. Реальное положение дел относительно провозглашенной цели.
Б. Набор реальных ситуаций в производственной или управленческой сфере деятельности, с которым организации приходится сталкиваться в процессе деятельности.
B. Набор причин, которые мешают организациям продвигаться к намеченным целям.
7. Что такое «проблема»?
A. Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной ситуацией.
Б. Нерешенные задачи.
B. Набор причин, мешающих достижению целей организации.
8. Каковы условия завершения цикла РУР?
А. Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения.
Б. Достижение принятой цели.
В. Выполнение руководителем всего комплекса разработанных решений.
9. Перечислите варианты коммуникаций между управляющей и управляемой системами при РУР.
A. Взаимодействие и противодействие.
Б. Управление и подчинение.
B. Совместная и индивидуальная деятельность.
10. Какая из команд, перечисленных ниже, разрабатывает УР?
A. Главный инженер, мастер, бригадир.
Б. Руководитель конструкторского бюро, инженер-испытатель, руководитель группы механиков аэропорта.
B. Менеджер по продаже перчаток, менеджер по закупке перчаток.
11. Имеются ли отличия термина «потребности» от термина «интересы человека»?
A. Да. Потребности отражают жизненно важные для человека категории, а интересы — это субъективные для человека категории.
Б. Нет. Это синонимы. Например, потребность в хорошей музыке есть у каждого человека, что аналогично интересу к хорошей музыке.
B. Да. Это зависит от конкретного человека, его развития, жизненного опыта.
12. Перечислите четыре основные потребности человека.
A. В пище, одежде, жилье, здоровье.
Б. В любви, продолжении рода, информации, самовыражении.
B. В деньгах, работе, отдыхе, образовании.
13. Каковы особенности разработки решений в технических системах?
А. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
Б. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.
В. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
14. Каковы особенности разработки решений в биологических системах?
A. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.
Б. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
B. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
15. Каковы особенности РУР в социальных системах?
A. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.
Б. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
B. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
16. Дайте обобщенное определение управленческого решения.
A. Решение, принимаемое руководителем в социальной системе.
Б. Решение, принимаемое руководителем в любой сфере его деятельности.
B. Решение, принимаемое руководителем и направленное на управление каким-либо процессом.
Контрольные вопросы
1. Что означает термин «решение» как явление и как процесс?
2. Что означает термин «управленческое решение»?
3. Как классифицируются управленческие решения?
4. Что понимается под структуризацией проблемы?
5. Роль и функции решений в процессе управления.
6. Перечислите основные этапы разработки и реализации УР.
Занятие 2
ОСНОВНЫЕ ЛИЧНОСТНЫЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕНЕДЖЕРА,
ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРУР
Цель занятия: дать обобщенную характеристику современного менеджера, способного к непрерывному саморазвитию и самореализации, способного разрабатывать и реализовывать эффективные решения.
Студентам необходимо:
• научиться определять качества менеджера, как творческой личности;
• выявить психологические признаки и личностные характеристики преуспевающего менеджера;
• оценить с помощью тестов свои способности в сферах менеджмента и исправить свои недостатки на пути овладения этой профессией.