2.1. Теоретический минимум

Качество и эффективность разработанного и реализо­ванного решения определяется профессионализмом и опытом руководителя. В повседневной практической дея­тельности по управлению объектами приходится прини­мать множество простых и сложных решений. Способность «выдавать» идеи, творчески мыслить, концентрировать внимание на проблемах, быть уверенным в себе, согласо­вывать решения с коллегами, вышестоящим руководством, добиваться их успешного претворения в жизнь — это ка­чества, которые способствуют преуспеванию менеджера. Такой менеджер обладает определенными внутренними и внешними качествами (табл. 2.1).

Таблица 2.1*

Психологические признаки преуспевающего менеджера

Основные психологические признаки успешного ме­неджера студенту необходимо знать и использовать при разборе практических микроситуаций, которые приведе­ны далее по тексту занятия.

Каждый человек наделен определенным набором лич­ностных характеристик (качеств), сближающих его с дру­гими людьми или отдаляющих его от них. В разных орга­низациях один и тот же человек может по-разному про­являть свои личностные качества.

К личностным характеристикам относятся: внушаемость, воля, здоровье, опыт, особенности мышления, профессио­нализм, реакция, способность идти на риск, темперамент, уровень эмоциональности, характер внимания. В процессе подготовки и реализации УР интерес вызывают особен­ности мышления руководителя: глубина, широта, быст­рота и гибкость.

* Юкаева B.C. Управленческие решения: Учебное пособие. — М: Издательский дом «Дашков и К⁰», 1999. — 292 с.

Глубина — характеризует аналитический характер мышления руководителя, поиск им причинно-следствен­ных связей внутри анализируемой ситуации.

Широта — отражает синтетический характер мышле­ния, при котором оценивается роль анализируемой ситуа­ции в общем сценарии деятельности.

Быстрота — определяется временем выполнения за­дания относительно среднего уровня, принятого в данной компании.

Гибкость — характеризуется своевременным и обос­нованным переходом на новые методы разработки и реа­лизации УР.

Важное значение при ПРУР придают способности лич­ности на уровне здравого смысла привлекать и подчинять себе значительные массы людей. Это власть, основанная на исключительных качествах личности — мудрости, свя­тости и героизме.

Большое влияние на ПРУР оказывают такие качества руководителя, как романтизм и практицизм, оптимизм и пессимизм. Романтизм связан с завышенной оценкой сво­их возможностей в вопросах разработки и реализации УР и возможностей получения необходимых для этого ресур­сов. Романтизм свойственен почти всем руководителям в начальный период своей деятельности. Романтизм — один из источников развития компании.

Практицизм связан с большим опытом работы и ис­пользованием стереотипных подходов при ПРУР.

Оптимизм руководителя базируется на завышенной расчетной оценке своих возможностей, персонала, ком­пании и сотрудничающих с ней клиентов. Оптимизм дол­жен подкрепляться высоким профессионализмом в управ­ленческой деятельности и растущими техническими воз­можностями компании.

Пессимизм руководителя базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе

и своих, самой компании и сотрудничающих с ней кли­ентов.

Каждый из четырех подходов может быть эффектив­ным при определенной их сбалансированности при ПРУР. Руководитель должен определить меру того или иного подхода и осуществлять контроль за деятельностью спе­циалистов —• романтиков, практиков, оптимистов и пес­симистов.

Характерные черты неудачного руководителя: торо­пливость, излишняя мягкость, недостаточный опыт, мно­гословие, неряшливый внешний вид. Его деятельность сопровождается обилием непредвиденных негативных ситуаций.

Качества руководителя, которые облегчают работу с людьми: отличное здоровье, профессионализм, открытость для общения, любознательность, терпеливость к чужим ошибкам и мнениям, уверенность в силах коллектива, ре­шительность, достаточный опыт, хорошие манеры, умение внушать доверие, потребность в повышении своей квали­фикации.

Авторитет — это общепризнанное влияние личности или организации в различных областях деятельности на подчиненных, коллег или окружающих людей, основанное на профессионализме, опыте, добродетельных личностных качествах.

Ситуация 2.1*

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднитель­ном положении от того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать

*Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». Учеб. пособие. — М.: Финансы и стати­стика, 1999. — 192 с.

понятиям «справедливость» и «этика» в моральных тра­дициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решение по каждой ситуации и обоснуйте его.

Постановка задачи:

Каково будет ваше решение? Подпишете вы новый кон­тракт или нет? Почему?

Ситуация 2.2

Вы главный менеджер на крупной фирме по произ­водству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит реше­ние — подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочи­ми местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой — это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, зани­маясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызыва­ет рак. Недавно вам в руки попал отчет.об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курени­ем и онкологическими заболеваниями.

Постановка задачи:

Какое решение вы примете? Подпишете ли вы контракт или нет? Почему?

Ситуация 2.3

Вы менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма при помощи дорогостоящих ис­следований попыталась усовершенствовать один из вы­пускаемых товаров — пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пы­тались прийти в результате исследований. Поэтому новый

пылесос не стал по-настоящему усовершенствованной но­винкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершен­ствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Постановка задачи:

Какие действия вы предпримете? Почему?

Ситуация 2.4

Вы менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знако­митесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) на фирме — кон­куренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволе­на (ен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, мо­жете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Постановка задачи:

Как вы поступите? Почему?

Ситуация 2.5

Вы менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но оно окажет большое влия­ние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» те­перь можно хранить продукты не только в вакуумной упа­ковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холо­дильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы

можете послать своего сотрудника на этот прием под ви­дом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Постановка задачи:

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Ситуация 2.6

Вы главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контрак­та на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя по­дыскивает себе более выгодную работу. У вас нет жела­ния брать его к себе на работу, но, если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ имен­но вам.

Постановка задачи:

Как поступите вы? Почему?

Ситуация 2.7

Вы — менеджер по маркетингу и хотите сделать вы­борочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъ­юнктуры рынка».

Постановка задачи

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

Ситуация 2.8

Вы менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла мо­лодая способная женщина, желающая стать торговым аген­том. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых жен­щин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Постановка задачи:

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

Ситуация 2.9

Вы менеджер туристской фирмы. К вам пришла жен­щина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горя­щий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гиперто­никам на Мертвое море ехать противопоказано.

Постановка задачи:

Как вы поступите?

Ситуация 2.10

Вы менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по мар­кетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на эти­кетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потреби­тель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее и, следовательно, увеличится объем продаж.

Постановка задачи: Как вы поступите?