5. Типология конфликтов

Существует четыре основных типа конфликтов: внутрилич_

ностный, межличностный, между личностью и группой, меж_

групповой.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полно_

стью соответствует данному нами определению. Здесь участника_

ми являются не люди, а различные психологические факторы

внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся

несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организа_

139

ции, могут принимать различные формы. Одна из наиболее рас_

пространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли

человека предъявляют к нему противоречивые требования. На_

пример, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа

и жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положе_

ние руководителя может обязать его задерживаться на работе.

Причиной такого конфликта является рассогласование личных

потребностей и требований производства. Внутренние конфлик_

ты могут возникать на производстве вследствие перегруженности

работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости на_

ходиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это один из самых распространен_

ных типов конфликта. В организациях он проявляется по_разному.

По субъектному признаку во внутренней жизни каждой органи_

зации можно выделить следующие типы межличностных конф_

ликтов:

1) конфликты между управляющими и управляемыми в рам_

ках данной организации, причем конфликты между руководи_

телем и рядовым исполнителем будут существенно отличаться

от конфликтов между руководителем первой руки и менедже_

рами нижестоящих уровней;

2) конфликты между рядовыми сотрудниками;

3) конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты меж_

ду руководителями одного ранга. Эти конфликты, как правило,

теснейшим образом переплетены с личностными и кадровы_

ми конфликтами, с практикой продвижения персонала в рам_

ках данной организации, с борьбой за распределение наиболее

важных позиций в ее собственной структуре. Они могут быть

также связаны с разработкой различных стратегий поведения

соответствующих организаций, с выработкой критериев эффек_

тивности ее совокупной деятельности.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы

устанавливают свои нормы поведения, общения. Отступление от

принятых норм группа рассматривает как негативное явление,

возникает конфликт между личностью и группой.

Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт

между группой и руководителем. Здесь следует различать конф_

ликты между руководителем и подчиненным ему подразделением,

подразделением и руководителем другой группы, между руково_

дителями различных подразделений, если в конфликт вовлекаются

члены групп(ы). Конфликты могут перерастать в межгрупповые.

Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном

стиле руководства.

140

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества

формальных и неформальных групп, между которыми могут возни_

кать конфликты, например между руководством и исполнителями,

между работниками различных подразделений, между неформаль_

ными группами внутри подразделений, между администрацией

и профсоюзом.